MITOS ISO 9001:2000 & EL PCC

ENSAYO

ISO 9001:2000 & EL PCC

Para la Real Academia la Calidad es la propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor.

De aquí podemos derivar que la calidad la podemos analizar por partes o como un conjunto.

Considerando el objetivo de la cadena de Deming que es el de la reducción de cotos en base a una mejor calidad, y en donde también se mejora productividad, se obtiene un mercado y a precio bajo, por lo tanto permanece en el mismo y en consecuencia hay más trabajo, todo esto es un Sistema de Calidad donde se puede traducir en Maximización de Utilidades.

Es de importancia disminuir costos como menciona Deming, pero si tienes satisfecho al cliente en base a la cadena de valor, no sólo se puede obtener mercado, sino que puedes ampliarlo, o se puede tener el mismo mercado pero fiel y constante; el ofrecer trabajo es bueno, pero la responsabilidad de la Organización con las personas es más que sólo una estadística en aumento.

Partiendo de la cadena de valor de una Organización como la principal herramienta para identificar fuentes de generación de valor para el cliente, partimos de que cada empresa realiza una serie de actividades para diseñar, producir, comercializar, entregar y apoyar a su producto o servicio, de aquí podemos partir que una Organización se ve forzada a dar un Valor extra ante sus competidores de sus productos y servicios.

La satisfacción del cliente tiene que ser la prioridad para una empresa ya sea de Productos o Servicios, para cualquier Organización aunque digan lo contrario, la realidad es que su único objetivo y fin es tener buenos Resultados Financieros y es bien cierto pero, para poder dar un Valor Adicional y llegar a ese objetivo, no solo se debe tomar en cuenta al Cliente, sino también a los Proveedores, al Personal, y todas las áreas y todos los aspectos que se involucren con el Producto o Servicio y la Organización y así poder tener un Sistema de Calidad Total.

Entonces el compromiso de la Organización es tener un Sistema de Calidad Total el cual debe ajustarse a sus actividades y necesidades, además de una Mejora Continua ya que es como el seguimiento de un Sistema de Calidad Total, y creando en la Organización una Cultura de Calidad, que es lo más difícil de hacer puesto que es completamente una adopción y aceptación de un concepto que es muy difícil en México.

Una organización puede tomar la norma ISO 9000 y el PCC como herramienta para poder dar un valor adicional al Producto o Servicio prestado.

La Norma ISO 2001-2003, como tal puede sugerir un Sistema de Calidad, pero para poder mantener clientes, obtener buenos resultados en toda la Organización hay que darle el valor necesario a la parte humana, factor importante dentro de la Organización, se está descuidando en ésta Norma demasiado, al darle poca importancia si se obtuvo una Certificación ISO, puede ser que en el futuro haya una recaída en la Organización, ya que todo el procedimiento puede ser ejecutado por simples requisitos.

Lo que busca el PCC es adoptar una Cultura de Calidad, tanto para sus proveedores, sus trabajadores con su medio ambiente, la sociedad y con su trabajo, al poder dar facilidades a las organizaciones con los Costos, que si lo vemos desde otra perspectiva no es un gasto ni un costo, porque detrás de éstos, hay más beneficios con todas las partes que se involucran, a parte no solo es una inversión en dinero si no en tiempo, considerando

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