EL MITO DE LA ISO 9001:2000

EL MITO DE LA ISO 9001:2000

Conocidos los beneficios que conlleva la implantación de un Sistema de Calidad, éste ha dejado de ser visto como un costo o, peor aún, como un gasto, para que los empresarios y directores lo vean como una inversión necesaria.

Esto se demuestra con la reacción en cadena de Deming que aplica a cualquier organización, en donde menciona que al mejorar la calidad reducimos costos, por lo que podemos reducir los precios, permitiendo incrementar la demanda, lo que hace que se mantenga la empresa funcionando, genere empleos y se obtenga un mayor rendimiento sobre la inversión. Dando a esto a entender como un Sistema de Calidad= Maximización de la Utilidad.

Esta tendencia ha hecho que un creciente número de empresas estén desarrollando sus programas de trabajo con la filosofía de Calidad Total, creando una cultura que alcanza todos los ámbitos de la vida humana; la vida social y la actividad productiva.

Convirtiéndose en el camino para mejorar la eficiencia y fortalecer la capacidad productiva y el desarrollo generalizado de nuevas actitudes y valores en la sociedad. La Calidad Total constituye una forma de carácter permanente de Ser y Hacer.

Podemos entender por un Sistema de Calidad Total aquel que se implementa considerando todas las áreas y personas de organización, así como todos los aspectos que interactúan en ella, incluyendo el liderazgo, la calidad de vida del personal y su familia, el medio ambiente y la sociedad en general.

Cuando el Sistema no considere todo lo anterior, será solamente un Sistema de Calidad que puede limitarse a la satisfacción del cliente a costa de cualquiera de los aspectos mencionados.

Como parte de este vuelco hacia la Calidad, existen 47 premios nacionales de calidad y algunos regionales, además de muchos premios sectoriales y estatales, estimando que medio millón de organizaciones se están beneficiando de estos modelos en el mundo.

Existen aproximadamente 600 mil empresas certificadas con ISO 9000. Estas cifras son el resultado de más de 50 años de esfuerzos del primer Premio Nacional de Calidad y de la creación de la International Organization for Standarditazation (ISO).

De manera específica, compararemos la norma ISO 9001:2000 en su versión hispana COPANT/ISO 9001-2000 con el modelo de Administración por Calidad Total versión 2001-2003 del premio Campeche a la Calidad (PCC). Se eligió el modelo de este premio porque cuenta con un proceso posterior que es el reconocimiento a la Mejora Continua (único en su género en América y Europa), que se puede considerar como el equivalente a las auditorías de mantenimiento de tercera parte que son efectuadas después de la certificación de ISO 9001.

El mito de la ISO 9001: 2000 no pretende describir cómo cumplir ISO para lograr la certificación. Más

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