Modelos de calidad. las diferencias de cada normativa de calidad

NORMA ISO 9000

PREMIO NACIONAL DE CALIDAD

PREMIO NACIONAL DE CALIDAD MALCOM BALDRIGE

Puntos de coincidencia

Especifica la manera en que una organización opera sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen más de 20 elementos en los estándares de esta ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas operan.

Fomentan las acciones a fortalecer la conciencia empresarial, educativa, laboral y social respecto a la calidad.

Es una herramienta para la evaluación, mejora y planificación de calidad total en una empresa.

Diferencias de enfoque

Establece un sistema en el cual el proceso diseñado para un producto o servicio debe estar debidamente documentado y sustentado

Se distinguen por contar con un modelo de administración  que impulsa la generación continua de capacidades diferenciadoras difíciles de imitar. Cumplimiento de las normas oficiales mexicanas (NOM)

Se enfoca en la mejora de la  gerencia y la comprensión del nivel de producción, del nivel al cual se debe de involucrar el trabajador con la calidad, y un mayor énfasis en un proceso de control estadístico puede llevar a unos cambios dramáticos en los costos y calidad de los productos.

Puntos específicos que se incluyen en uno y en otros no.

La dirección debe de proveer normas y medidas que lleven a la organización por el rumbo deseado.

El Premio Nacional de Calidad es un programa más completo que la ISO 9000 ya que abarca más aspectos administrativos a profundidad.

Aumenta la productividad, mejora en las relaciones interpersonales, aumento de la participación en el mercado.

Diferencias concretas en nivel de detalles

Puede ser llevado junto con otras normas de calidad (OSHAS) o programas ambientales, ESR. Debe de estar enfocado en alguno de los 5 enfoques de calidad.

El enfoque es basado en la promoción y desarrollo de la calidad y competitividad con el fin de apoyar la profesionalización de la administración (gestión).

Su enfoque se basa en la mejora de la producción

Diferencias en la forma/método de evaluación

Se debe diseñar un plan con periodos y tiempos de implementación, análisis y  ajustes. Después de la planificación viene la implementación del sistema el cual tendrá sus datos de entrada y salida para realizar ajustes de ser necesarios.

Resultados (efectos deseados por todos los sectores involucrados).

Sistema de gestión (que asegure la continuidad de esos resultados de calidad en el tiempo).

Liderazgo (convicción y energía del grupo directivo).

La evaluación consta de 3 fases:

1ra etapa: resumen ejecutivo

2da etapa: caso de negocio/organización

3ra etapa: visita de campo

La evaluación es la siguiente:

Liderazgo: 110 pts.

Planeamiento estratégico: 80pts

Enfoque del cliente y mercado: 80pts

Información y análisis: 80pts

Enfoque del recurso humano: 100pts

Gestión de procesos: 100 pts.

Resultados del negocio: 450pts

Conceptos para sacar los costos

Empresa mediana

Se deberá dotar a cada área involucrada de los recursos humanos y financieros posibles, con un plan debidamente respaldado y justificado, en donde se optimicen dichos recursos. Una vez obtenidos los datos de salida, se analizan para ver su veracidad y entonces hacer los ajustes necesarios dentro del sistema y antes de la inspección por parte de la certificadora, la empresa deberá tener una auditoria interna, es decir podrá revisarse a sí misma. Existen empresas certificadoras que cuentan con paquetes desde los 400USD.

Cuota mínima de $180 para descargar la guía

1era etapa: $16,000 + IVA

2da etapa: $21,000 + IVA

3era etapa: cubrir viáticos de los evaluadores.

Comentario personal

Implementar esta norma es de gran ventaja, ya que mediante ella conseguiremos una mejor calidad en el producto/servicio y en todos los procesos que se realizan en la empresa. Su implementación requiere de un gran papeleo y tiempo y sobre todo tiene en elevado costo de implantación y mantenimiento.

Al igual que la Norma ISO obtener este certificado proporciona grandes ventajas, como una mayor competitividad y aumento de oportunidades de venta al tener una mayor calidad en los procesos. Por otra parte, la mayor desventaja son los altos costos y los tiempos de trámite.

Los procedimientos que se siguen en este modelo dan como resultado un alto nivel de validez pero así como los demás modelos toma demasiado tiempo y esfuerzo.