Método Scamper

Método Scamper

Definición del problema

La empresa quedo estancada con relación a los clientes de un tiempo para acá, debido a que no se tenía ya tanto reconocimiento de la misma, y solo se conocía por recomendación entre los clientes que ya tiene. ¿Cómo conseguir más clientes?

Formulación de las preguntas

Sustituir: Elementos, cosas, procedimientos, lugares, personas, ideas, emociones…

• ¿Qué pasaría si no se vendiera a minoristas?
• ¿Qué pasaría si se saliera a dar volantes?
• ¿Podemos cambiar la forma en la que se atiende al cliente?
• ¿Podemos sustituir la forma en cómo hacer las entregas?
• ¿Qué pasaría si se contrata más personal?

Combinar: Conceptos, ideas, emociones…

• ¿Podemos combinar los gustos de diferentes tipos de clientes?
• ¿Qué pasaría si combinamos la publicidad online con la fuera de red o linea?
• ¿Qué pasaría si combinamos la atención del personal?
• ¿Podemos combinar las rutas de entrega?

Adaptar: ideas de otros contextos, tiempos, personas…

• ¿Qué pasaría si adaptamos la publicidad moderna?
• ¿Qué pasaría si adaptamos lo que hacen a otras empresas de éxito?
• ¿Podemos adaptar las formas de pago de acuerdo a los clientes?

Modificar:  transformar, añadir algo a una idea, producto, servicio…

• ¿Qué podemos modificar para reducir el tiempo de servicio?
• ¿Qué pasaría si modificamos la forma de darse a conocer?
• ¿Qué pasaría si modificamos la forma de presentación del producto?
• ¿Qué pasaría si modificamos la forma de entrega?
• ¿Podemos añadir mayor publicidad?

Poner en otros usos: Dar otros usos diferentes a las cosas…

• ¿Podemos dar otros usos a una página web?
• ¿Qué pasaría si los clientes pidieran su pedido online?
• ¿Podemos dar un uso de las redes?
• ¿Pueden impartirse cursos o conferencias?

Eliminar: conceptos, atributos, partes, elementos…

• ¿Qué pasaría si elimináramos el crédito para clientes?
• ¿Podemos simplificar el servicio?
• ¿Podemos reducir el tiempo de entrega?
• ¿Podemos eliminar restricciones?

Reordenar o Invertir posiciones: elementos, cambiar roles asignados, reorganizar procesos, acciones…

• ¿Qué pasaría si primero se pagara y después se entrega?
• ¿Podemos no usar telemarketing?
• ¿Qué pasaría si se diera servicio también de noche?
• ¿Qué pasaría si los vendedores entregaran y los repartidores vendieran?

Posibles ideas surgidas:

• Crear nueva publicidad para la empresa
• Ajustar los horarios de apertura a la demanda de clientes.
• Utilizar redes sociales para posicionarse.
• Analizar los perfiles, preferencias y capacidades del personal para reasignar puestos.
• Crear un día especial en el que se cambian los roles del personal.
• Crear una página para que el cliente compre vía online
• Repartir volantes sobre la empresa para mayor reconocimiento
• Crear una página web

Evaluación de las ideas.

 Durante este proceso se han generado respuestas a las preguntas planteadas. Muchas de ellas serán ideas que deben ser evaluadas poniendo de acuerdo a unos criterios que pueden ser elaborados por los componentes de la empresa o que ya han sido establecidos con anterioridad.

Ecatepec, Estado de México, a 16 de Octubre de 2017.

REUNIDOS

Celebrado por una parte por “FYF CONSUMIBLES” quien en lo sucesivo se denominará como “LA CONTRATANTE” con domicilio en Calle Monte Kamerun Mz432 lt10, Col. Jardines de Morelos, Ecatepec Estado de México, CP.55070 y por el otro lado  “LA CONTRATADA” representada por Alva Galindo Isabel Alejandra, Vera Hernández Marlene, Hernández López Ernesto Gabriel y Navarrete Márquez Diego Eduardo, en su calidad de representantes generales. Ambas partes se ajustarán al tenor de las siguientes DECLARACIONES Y CLAUSULAS:

DECLARACIONES:

a)      Declara “LA CONTRATANTE”, tener su domicilio en Calle Monte Kamerun Mz432 lt10, Col. Jardines de Morelos, Ecatepec Estado de México, CP.55070. Ser una empresa debidamente registrada y capacitada para realizar las actividades de venta de consumibles para equipo de cómputo, papelería y limpieza en general, y requerir de publicidad original y de libre acceso para darse a conocer. Tener su RFC (AAUF541102377) debidamente establecida, y no deber contribuciones fiscales.

b)      Declara “LA CONTRATADA” que tiene atribuciones para realizar, publicar y difundir a través de diversos medios  los avisos comerciales que se contratan por medio de la presente.

c)      Declaran ambas partes encontrarse de conformidad en realizar el presente contrato ajustándose a las siguientes cláusulas:

CLAUSULAS:

Primera.- Las partes quedan conformes en celebrar el presente contrato con el fin de anunciar la empresa “FYF CONSUMIBLES”.

Segunda.- Se establece un periodo de 60 días para que “LA CONTRATADA” comience con la difusión del material contratado, esto por los medios idóneos requeridos.

Tercera.- “LA CONTRATADA” establece como indispensables las siguientes obligaciones para ser seguidas:

1)      Claridad en los anuncios

2)      Originalidad en los anuncios

3)      Calidad en la confección de anuncios

4)      Amplitud en la difusión de los anuncios.

Cuarta.- “LA CONTRATADA” queda comprometida por medio de este contrato a entregar los anuncios impresos en un plazo no mayor de 25 días a partir de la firma del presente.

Quinta.-  “LA CONTRATADA” queda claramente comprometida con este contrato en dar  un paquete normal, que cuenta con 4 propuestas publicitarias, publicidad en lona, papelería con más de 30 productos (diseño de folletos), página web y anuncios publicitarios en redes sociales (Facebook).

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