Módulo 2 Caso Práctico 1: Bankinter

Módulo 2 Caso Práctico 1: Bankinter

1. ¿Qué hipotético DAFO podríamos construir con la información de los textos aportados como antecedente al proyecto a realizar?

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2.- Explicar los criterios de segmentación seguidos por Bankinter en el proyecto y valorar si esta segmentación se adecúa a los criterios básicos de una buena segmentación.

En primer lugar cabe destacar que el mercado bancario es un mercado de consumo, no pudiéndose considerar como industrial, dicho esto en mi opinión creo que la segmentación se realiza en base a la combinación de criterios en base al comportamiento de los consumidores segmentándolos así como criterios de sus características.

Primero divide a los clientes en función de su percepción positiva o negativa acerca del dinero, aquí claramente usa criterio sobre el comportamiento de los consumidores diferenciando los que harán un uso proactivo de los servicios bancarios (percepción positiva) de los que lo harán por obligación formal (percepción negativa).

El estudio parte de identificar 9 espacios emocionales, usando variables psicográficas, de personalidad y de estilo de vida, siendo todas variables de características, de estos 9 espacios genera 5 segmentos de clientes en función de la percepción y por tanto el uso y se centra en sólo dos segmentos de clientes con percepción positiva y por tanto potenciales clientes de alto valor, sembradores, es decir, potenciadores del cliente atrae a cliente y a ellos se decide acercarse con el target “crecer con sentido”

Dicha segmentación es coherente con los criterios de una segmentación efectiva ya que los sembradores de entre 30-50 años cumplen con los requisitos de identificación, medición sustancialidad, accesibilidad, diferenciabilidad y utilizabilidad.

3. Análisis de las diferentes aportaciones de las diferentes investigaciones realizadas, identificando posibles puntos débiles en alguna o algunas de dichas técnicas. Recomendación de alternativas de investigación para el cumplimiento de los mismos objetivos.

Según aportan los documentos del caso hay dos grandes novedades con respecto a las campañas tradicionales del sector, motivo por los cuales la campaña de Bankinter no solo obtiene sus resultados sino que además es objeto de premio en el ámbito del marketing.

En primer lugar con las agencias de investigación de mercado realizan un nuevo enfoque para la segmentación de la clientela potencial, es decir, prescinden de los clásicos segmentos por niveles de renta y realizan segmentos a partir de sistemáticas vitales en función de la percepción positiva o negativa de las personas hacia el dinero, obteniendo como segmento objetivo a las personas “sembradores”, después colocan a la entidad en la posición de partner mediante el “crecer con sentido” para diferenciar la relación Bankinter-cliente con respecto a la visión tradicional.

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