NTC-ISO 9004:2000

NTC-ISO 9004:2000

PREGUNTAS:

• ¿Cuál es la relación de ésta con la Norma NTC-ISO 9001/2008?

Las versiones actuales de la norma ISO 9001 e ISO 9004 se han desarrollado como un par coherente de normas para los sistemas de gestión de la calidad, las cuales han sido diseñadas para complementarse entre sí, pero que pueden utilizarse igualmente como documentos independientes. Aunque las dos normas tienen diferente objeto y campo de aplicación, tienen una estructura similar para facilitar su aplicación como un par correspondiente.

La norma ISO 9001 especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad que pueden utilizarse para su aplicación interna dentro de las organizaciones, para certificación o con fines contractuales. Se centra en la eficacia del sistema de gestión de la calidad para dar cumplimiento a los requisitos del cliente.

La norma ISO 9004 proporciona orientación sobre un rango más amplio de objetivos de un sistema de gestión de la calidad que la norma ISO 9001, especialmente para la mejora continua del desempeño y la eficiencia globales dela organización, así como de su eficacia. La norma ISO 9004 se recomienda como una guía para aquellas organizaciones cuya alta dirección desee ir más allá de los requisitos de la norma ISO 9001, persiguiendo la mejora continua del desempeño. Sin embargo, no tiene la intención de que sea utilizada con fines contractuales o de certificación.

• ¿Cuál es la cadena de suministro que se enuncia en la norma?

La cadena de suministro que se enuncia en esta norma es la siguiente:

Proveedor Organización clientes (partes interesadas)

• ¿Cuáles son las acciones que la alta dirección debe considerar para mantener y aumentar la satisfacción del cliente?

El liderazgo, compromiso y la participación activa de la alta dirección son esenciales para desarrollar y mantener un sistema de gestión de la calidad eficaz y eficiente para lograr beneficios para todas las partes interesadas. Para alcanzar estos beneficios es necesario establecer, mantener y aumentar la satisfacción del cliente. La alta dirección debería considerar acciones tales como:

- Establecer una visión, políticas y objetivos estratégicos coherentes con el propósito de la organización

- Liderar la organización con el ejemplo, con el fin de desarrollar confianza entre el personal.

- Comunicar la orientación de la organización y los valores relativos a la calidad y al sistema de gestión de la calidad.

- Participar en proyectos de mejora en la búsqueda de nuevos métodos, soluciones y productos.

- Obtener directamente retroalimentación sobre la eficacia y eficiencia del sistema de gestión de la calidad.

- Identificar los procesos de realización del producto que aportan valor a la organización.

- Identificar los procesos de apoyo que influencian en la eficiencia y eficacia de los procesos de realización.

- Crear un ambiente que promueva la participación activa y el desarrollo del personal.

- Proveer la estructura y los recursos necesarios para apoyar los planes estratégicos de la organización.

• ¿Quienes son las partes interesadas al interior de una organización?

Las partes interesadas dentro de las organizaciones incluyen:

- Clientes y usuarios finales.

- Personal de la organización.

- Dueños/inversores, (tales como accionistas, individuos o grupos, incluyendo el sector público, que tienen interés específico en la organización).

- Proveedores y aliados de negocios.

- La sociedad en términos de la comunidad y el público afectado por la organización

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