ISO 9001 : 2000

NORMA ISO

INTERNACIONAL 9004

Traducción certificada

Certified translation

Traduction certifiée

Sistemas de gestión de la calidad — Directrices para la mejora del desempeño

Quality management systems — Guidelines for performance improvements

Systèmes de management de la qualité — Lignes directrices pour l'amélioration des performances

Impreso en la Secretaría Central de ISO en Ginebra, Suiza, en tanto que traducción oficial en español por cuenta de 7 comités miembros de ISO (véase lista en página ii) que han certificado la conformidad de la traducción en relación con las versiones inglesa y francesa.

Número de referencia ISO 9004:2000 (traducción certificada)

© ISO 2000

ISO 9004:2000 (traducció n certificada)

PDF – Exoneració n de responsabilidad

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Comités miembros de ISO que han certificado la conformidad de la traducción:

¾ Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR), España

¾ Dirección General de Normas (DGN), México

¾ Fondo para la Normalización y Certificación de la Calidad (FONDONORMA), Venezuela

¾ Instituto Argentino de Normalización (IRAM), Argentina

¾ Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC), Colombia

¾ Instituto Uruguayo de Normas Técnicas (UNIT), Uruguay

¾ Oficina Nacional de Normalización (NC), Cuba

© ISO 2000

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Impreso en Suiza

ii Traducción certificada / Certified translation / Traduction certifiée

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ISO 9004:2000 (traducción certificada)

Indice

1 Objeto y campo de aplicación 1

2 Referencias normativas 1

3 Términos y definiciones 1

4 Sistema de gestión de la calidad 2

4.1 Gestión de sistemas y procesos 2

4.2 Documentación 3

4.3 Uso de los principios de gestión de la calidad 5

5 Responsabilidad de la dirección 6

5.1 Orientación general 6

5.2 Necesidades y expectativas de las partes interesadas 8

5.3 Política de la calidad 10

5.4 Planificación 11

5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación 13

5.6 Revisión por la dirección 15

6 Gestión de los recursos 17

6.1 Orientación general 17

6.2 Personal 18

6.3 Infraestructura 21

6.4 Ambiente de trabajo 21

6.5 Información 22

6.6 Proveedores

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