Normas, políticas y procedimientos que se aplican en la organización

República Bolivariana de Venezuela

 Ministerio del Poder Popular para la Educación

Aldea Universitaria "Comandante Lina"

Casanay-Estado.Sucre

Normas, políticas y procedimientos que se aplican en la organización

Facilitadora:                                                                               Estudiantes:

Elias Rodríguez                                                                Andreina Ramírez

                                                                                Norvelys Marcano.

  Administración V

Casanay;2021

Normas, políticas y procedimientos que se aplican en la organización.

Normas

1. Conceptos: Las normas implican un conjunto de reglas o leyes que determinan el comportamiento y deben ser cumplidas por un determinado individuo en un específico lugar y tiempo.
   
2. tipos:  Existen distintos tipos de normas, dependiendo de quién las promulgue, ante quién deban respetarse, quién es el encargado de ejercer el castigo por incumplimiento, hacia quiénes son destinadas y de quién se espera su obediencia.
   
   Normas sociales: estas normas son dictadas a partir de una serie de costumbres, tradiciones, y modas que prevalecen en una sociedad en particular y frente a la cual los sujetos deben responder con su cumplimiento. Estas reglas surgen de manera espontánea tras la repetición de determinadas costumbres a lo largo del tiempo pero no por esto no son percibidas por el individuo, a quien se las imponen, como no obligatorias. En caso de que un miembro de la sociedad, del que se espera que las respete, no lo haga, puede ser castigado con el rechazo y repudio social.
   
   Normas religiosas: estas normas devienen de Dios, quien las destina a todos los seres humanos, quienes deben responder ante él con su cumplimiento. A pesar de esto, su cumplimiento se espera por parte de la comunidad de los creyentes. En caso de que no cumplan con las normas divinas, el individuo será castigado con la conciencia del pecado.
   
   Normas morales: estas normas, a diferencia de las anteriores, no son dictadas por nadie más que por el propio individuo, es por esto que están destinadas a sí mismo y responden a la propia conciencia. Las normas morales, en caso de no ser obedecidas por el individuo, este será castigado con su propio remordimiento.
   
   Normas jurídicas: estas leyes son formuladas por el poder legislativo y son dirigidas para todos los individuos de una comunidad política en particular, de quienes se espera su cumplimiento. El individuo debe responder, en caso de su incumplimiento, ante un tribunal y será castigado con aquello que dictamine la ley.
   
   Además Las organizaciones pueden utilizar:
   
   1. Una Norma de Gestión de Calidad para ayudarles a trabajar de una forma más eficiente y reducir los fallos en los productos.
   
   2. Una Norma de Gestión Medioambiental para ayudar a reducir el impacto medioambiental, reducir los residuos y ser más sostenibles.
   
   3. Una Norma de Seguridad y Salud para ayudar a reducir los accidentes en el lugar de trabajo.
   
   4. Una Norma de seguridad de TI para ayudar a proteger la información delicada.
   
   5. Una Norma de construcción para ayudar a construir una vivienda.
   
   6. Una Norma de Gestión Energética para ayudar a reducir el consumo de energía.
   
   7. Una Norma sobre Seguridad Alimentaria para ayudar a evitar que se contaminen los alimentos.
   
   8. Una Norma sobre Accesibilidad para ayudar a construir edificios accesibles para personas discapacitadas.
   
   9. Una Norma de interoperabilidad para garantizar que las tarjetas bancarias y de crédito sean adecuadas para los cajeros automáticos y que puedan utilizarse en todo el mundo.
3. Clasificación:  Los grupos podrán adoptar normas de dos maneras diferentes. Una forma de adopción de la norma es el método formal, donde las normas son escritas y aplicadas (por ejemplo, las leyes, legislación, club reglas). Sin embargo, están mucho más probables ser informal, y saliendo progresivamente las normas sociales (por ejemplo, no usar calcetines con sandalias).

Normas informales: no son necesariamente leyes por escrito, pero son más rutinas tan sólo que la gente siga en vida cotidiana. Estas normas informales, si roto, no invitar a castigos o sanciones normalmente, pero en su lugar alentarán amonestaciones, advertencias o othering. Las normas que se observan ampliamente tienen una gran importancia moral: incesto, por ejemplo, es generalmente considerado erróneo en la sociedad, pero muchas jurisdicciones no prohibir legalmente lo.

Formales: Normas formales generalmente son leyes que si rompe la voluntad provocar algún tipo de castigo . Un gran número de estas normas seguimos naturalmente tales como conducir en el lado derecho de la carretera en los Estados Unidos o no acelerar para evitar un billete. Estas normas sirven para proporcionar seguridad al público en general.

Procedimientos

1. Características: Un procedimiento, en este sentido, consiste en seguir ciertos pasos predefinidos para desarrollar una labor de manera eficaz. Su objetivo debería ser único y de fácil identificación, aunque es posible que existan diversos procedimientos que persigan el mismo fin, cada uno con estructuras y etapas diferentes, y que ofrezcan más o menos eficiencia.
   
   No son de aplicación general; su aplicación depende de cada situación en particular, de cada proceso en particular.
   
   Son de gran aplicación en los trabajos que se repiten, así se logra optimizar el trabajo o la actividad continua y sistemática.
   
   Son flexibles y elásticos, se adaptan a las nuevas situaciones a los cambios.
   
     Uno de los recursos técnicos usados dentro de la elaboración de los procedimientos,  que permite precisar en forma ordenada y detallada las operaciones, actividades, procesos, que se llevan a cabo en cada una de las áreas dentro de la organización es la diagramación. Esta consiste en representar gráficamente los procesos de una empresa y observar todas sus actividades en forma conjunta, sus relaciones, su incompatibilidad, posibles cuellos de botella, entre otros.
   
2. Clasificación:
   
   los procedimientos se clasifican en:
   
   Interno: Actos  establecidos de manera previa al acto administrativo.
   
   Externo: Son los actos que se deben llevar de forma voluntaria.
   
   Previo: Actos que tienen que realizar actividades administrativa para llegar al fin de la misma.
   
   De ejecución: Imposición del estado a través de la administración pública para culminar el acto administrativo.
   
   De oficio: Es aquel que llevan a cabo las autoridades, en cumplimiento de sus obligaciones.
   
   A petición de parte: Se requiere el impulso del particular para la expedición del acto administrativo.
   
   Otras clasificaciones:
   
   Los procedimientos se pueden clasificar
   
   Según el grado de transversalidad
   
   Comunes: Procedimientos utilizados en diversas disciplinas. Su tratamiento didáctico difiere en función de la naturaleza del contenido conceptual.
   
   Específicos: Procedimientos derivados del método propio de una disciplina concreta.
   
   Según la naturaleza de las acciones
   
   Motrices: El énfasis del procedimiento se situa en la naturaleza física o corporal de las acciones que son parcialmente observables.
   
   Cognitivos: El énfasis del procedimiento se situa en la naturaleza interna, simbólica o mental de las acciones.
   
   Según el grado de exactitud y seguridad de obtención del objetivo
   
   Algorítmicos: Procedimientos cuyos pasos son muy exactos y una vez aprendido aseguran siempre la obtención del objetivo o tarea propuesta.
   
   Heurístico: Procedimientos traducidos en secuencias generales de actuación que se deben respetar pero que no explicitan como actuar con exactitud y no aseguran la obtención de la tarea propuesta.
   
3. Descripción
   
   El conjunto de elementos que constituyen la estructura de un procedimiento específico es el siguiente:
   
   Portada; Todo procedimiento tendrá una primera página, denominada portada, en la que aparecerán los siguientes ítems:
   
   Encabezado; Aparecerá en todas las páginas del documento, en él aparecerá y se indicará:
   
   Logotipo de la empresa.
   
   Consideración de procedimiento mediante la cabecera PROCEDIMIENTO ESPECÍFICO
   
   Numero de revisión y fecha de la misma.
   
   Entrada en vigor del procedimiento, desde su edición inicial.
   
   TÍTULO DEL PROCEDIMIENTO
   
   Titulación del procedimiento que se desarrollará según la siguiente codificación:
   
   PRE: Siglas indicativas de Procedimiento Específico.
   
     ORGANIZACIÓN: Abreviatura correspondiente a la organización.
   
   XX: Pareja de dígitos que hará referencia al capítulo de la norma ISO 9001 en el que se encaja el procedimiento.
   
   YY: Número que corresponde al procedimiento dentro del mismo capítulo de la norma ISO 9001.
   
   INDICE
   
   Se reflejarán en él todos los Ítems del procedimiento.
   
   RECUADROS
   
   Nombre y Apellidos de la persona que realiza la revisión del Procedimiento.
   
   Fecha en la que se ha realizado la revisión del Procedimiento.
   
   Firma de la persona que ha realizado la revisión del Procedimiento.
   
   Nombre y Apellidos de la persona que realiza la aprobación del Procedimiento.
   
   Fecha en la que se ha realizado la aprobación del Procedimiento.
   
   Firma de la persona que ha realizado la aprobación del Procedimiento.
   
   PIE DE PAGINA
   
   En el pie se indicará lo siguiente:
   
   PRE-ORGANIZACIÓN-XX-YY. Según lo indicado anteriormente.
   
   Nombre del procedimiento
   
   Número de páginas: número de la página y número total de páginas.
   
   1 OBJETO
   
   Este apartado es obligado y se numera con el 1.
   
   En él se expondrá la actividad o actividades que se describen en el documento.
   
   2 ALCANCE
   
   Este apartado es obligado y se numera con el 2.
   
   Aquí se delimita el ámbito de aplicación de las actividades recogidas en el punto 1 (objeto).
   
   3 REFERENCIAS
   
   Este apartado es obligado y se numera con el 3.
   
   Se incluirá un listado con todas las normas, documentos, capítulos del manual de calidad, procedimientos u otros documentos que complementen o sean necesarios para la aplicación del documento.
   
   4 DEFINICIONES
   
   Este elemento es obligado y se numera con el 4.
   
   Se deben incluir las definiciones de los conceptos utilizados en la redacción del documento y cuya interpretación pudiera inducir a error o que bien no sea de uso común. En el caso de que no se considere necesaria la definición de ningún término de los recogidos en el
   
   procedimiento, se podrá omitir esta cláusula eliminando este título y su numeral del conjunto del procedimiento.
   
   5 RESPONSABILIDADES
   
   Este apartado es obligado y se numera con el 5.
   
   Aquí se recogen las responsabilidades de los distintos intervinientes en los distintos aspectos que se contemplen en el documento.
   
   Las responsabilidades se asignan a cargos o funciones, nunca nominalmente.
   
   La explicación de estas responsabilidades debe ser clara, concreta y sucinta.
   
   6 DESARROLLO
   
   Este apartado es obligado y se numera con el 6.
   
   Aquí se describen, por orden cronológico, las etapas o pasos necesarios para realizar las actividades que son objeto del procedimiento, incluyendo, entre otros, criterios de aceptación/rechazo, medios a utilizar, calificación del personal; si procede.
   
   7 REGISTROS
   
   Este elemento es obligado y se numera con el 7.
   
   En él se recogerá el título de todos los registros que dependen del procedimiento de que se trate.
   
   8 LISTA DE DISTRIBUCIÓN
   
   Este apartado es obligado y se numera con el 8.
   
   Se deben indicar los puestos de la organización que han de disponer de una copia controlada del documento.
   
   9 HISTORIAL DE REVISIONES
   
   Este apartado es obligado y se numera con el 9.
   
   Se indicará el número de la Revisión del Procedimiento, la fecha en la que se ha realizado u las causas del cambio.
   
   La información se recogerá en una tabla.
   
   10 ANEXOS
   
   Este apartado es obligado y se numera con el 10.
   
   Se indicarán todos los anexos del procedimiento, se numerarán (con cifras arábigas) y se incluirá el título y referencia.
   
   Como anexos se incluirán, siempre que se considere oportuno, los diagramas de flujo que sean necesarios para realizar una descripción sinóptica del desarrollo de las actividades objeto del procedimiento, y de los modelos o formatos de los registros generados por éstas.
   
   Los anexos, si existen y cuando procedan, llevarán...
   
   Identificación en la parte superior.
   
   Pie de página con la referencia:
   
   FRCXXYYYZZ
   
   Donde:
   
   FRC: Es el indicativo de Formato de Registro de Calidad.
   
   XX: Su número de orden en el procedimiento.
   
   PRE-EMPRESA
   
   YYYY: Referencia del procedimiento al que pertenecen.
   
   ZZ: Número de la Revisión del Anexo
   

Diagramación de los procedimientos:

    Denominado también Diagrama de flujo o flujograma, el diagrama de procedimientos es una representación gráfica de las distintas operaciones de las que se compone un procedimiento o parte de él, clasificándolas según la naturaleza de cada una y estableciendo la secuencia cronológica de las mismas. En otras palabras, expresa secuencialmente las acciones rutinarias de un proceso, de forma tal que se comprenda fácilmente.

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