ORGANIZACIÓN DE TERRITORIOS DE CURACAO

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1. Descripción de Negocio

1. Rubro

Curacao es especialista en tecnología, electrodomésticos y servicio al cliente.

Es la primera cadena Retail especialista en electrodomésticos del Perú y formamos parte del grupo Conecta Retail.

1. Tiempo del negocio

Tiene más de 30 años de experiencia brindando soluciones para las tareas del hogar

1. Ruc

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1. Visión
   “Modelar el mercado para mejorar la vida de nuestros consumidores facilitando su accesibilidad y promoviendo su bienestar en cada lugar del Perú.”

1. Nivel de Ventas Promedio

• Productos vendidos: 450 productos
• Ventas mensuales: más de 500 000

1. Estructura del departamento o área como fuerza de ventas.

Son una unidad de negocio lineal; la cual dependen de una Gerencia Regional que conecta la misma cadena con EFE y CURACAO, ésta a su vez depende de la Gerencia Nacional, y ésta depende de un CEO; finalmente todas ellas obedecen a un Directorio. Se cubren las regiones 1 que da inicio desde Tumbes  hasta Talara, 2 desde Chepén hasta Cajamarca y sus provincias y 3 que abarca desde Huamachuco hasta Huaraz.

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1. Manejo de la cuentas clave 

• ¿De qué manera se distribuyen?

Curacao cuenta con un sistema CRM, el cual administra toda la cartera de la unidad de negocio, el cual le permite dar un seguimiento continuo a cada uno de sus clientes.

Permite saber que cliente ya canceló o ya pagó, esto significa que es un cliente dormido para la venta. Con este sistema se logra listar a determinados clientes, para ofrecerle las promociones necesarias para llegar y seguir fidelizándolos, como, por ejemplo: Llamadas, cartas, promociones “12 meses sin intereses” comprometiéndolos a mantenerse activo dentro de la empresa.

• ¿Qué aspectos se tiene en cuenta para identificar y manejar la cuenta clave para dicha fuerza de ventas?

Curacao los clasifica en dos tipos primordiales de clientes para manejar dichas cuentas clave:

• Cliente Recurrente: Aquel que en el sistema muestra un pago excelente, con un promedio de atraso de 30 días como máximo en 2 o 3 veces. El mismo sistema los califica

• Cliente Bancarizado: Aquellos clientes que vemos que en el sistema financiero en cualquier otra empresa se encuentra en un nivel promedio de pago, y hacemos que se convierta en un cliente Curacao.

• Cliente OK
• Cliente Recurrente Ok
• Cliente VIP

1. Describir el esquema de trabajo de la fuerza de ventas

• ¿Qué perfil se tienen en cuenta para la correcta identificación de los colaboradores en dicha fuerza de ventas?

En la Curacao requieren personal con distintas capacidades actitudes y habilidades, sin embargo se enfocan y toman prioridad en ciertos puntos que ellos consideran claves para alcanzar los objetivos propuestos por la empresa en su zona de ventas.[pic 3]

• Principales habilidades que busca la empresa:

• Capacidad de servicio: el cliente es la prioridad, le dan a los clientes lo que necesitan, tratándolo de hacer con mucha actitud y perspicacia.

• Facilidad de comunicarse: Atienden a los clientes de manera eficaz y eficiente, tienen la facilidad para expresarse y comunicarle al cliente toda la información requerida

• Empáticos: Tengan la habilidad para reconocer, comprender y apreciar los sentimientos de los clientes.

• Saber escuchar: Resuelven los problemas e inquietudes de los clientes con rapidez.

• ¿Qué indicadores utilizan para medir el avance comercial del área?

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