ORGANIZACIÓN DE EQUIPOS DE VENTA
Enviado por inesmaya_3 • 25 de Enero de 2022 • Trabajos • 607 Palabras (3 Páginas) • 198 Visitas
ORGANIZACIÓN DE EQUIPOS DE VENTA
TAREA 3
Tarea 1:
Cuando Don Enrique Álvarez, responsable de ventas de una empresa de mensajería, detecta alguna desviación en la actuación de uno de los comerciales del departamento de ventas, llama a éste inmediatamente para que vaya a su despacho y le dé explicaciones. Una vez el vendedor ha explicado las causas de lo ocurrido, Don Enrique le hace volver a su trabajo citándole dos días más tarde para darle la solución que haya pensado. Valora la actuación del director comercial.
En la dirección participativa, el directivo debe estar presente y disponible para su equipo de ventas, debe aportar ayuda y apoyo, tanto en el terreno profesional como en el personal, debe valorar los éxitos y comprender y explicar los fracasos, en definitiva, el responsable o director comercial, debe estar próximo a la fuerza de ventas.
Además, el director comercial exigirá a su equipo de ventas la integración y la comprensión del objetivo común de la empresa, así como una disposición para alcanzar los objetivos fijados.
En este tipo de dirección, el trabajador adquiere un papel principal en:
- El establecimiento de los objetivos.
- La toma de decisiones.
- La solución de los conflictos.
- Los cambios en el departamento.
La actuación del director comercial no ha sido la correcta, ya que debe de actuar bien y tomar decisiones en el mismo momento de la reunión y no esperar a más tarde para darle solución al asunto.
Tarea 2:
Pon dos ejemplos de servicios post-venta (uno de un producto y otro de un servicio). Indica los objetivos que esas empresas pretenden conseguir con su política de post-venta. Indica también que información recogerán las empresas sobre posibles reclamaciones de los clientes y como pueden aumentar con ello la calidad.
El servicio postventa, consiste en prestar un conjunto de servicios necesarios para que el producto pueda funcionar adecuadamente durante toda su vida útil.
Las actividades que abarca el servicio postventa son:
- Asesoramiento y formación.
- Garantías.
- Servicio de recambios y repuestos.
- Servicio de asistencia técnica y reparaciones.
Ejemplos de servicios postventa:
- De un producto: el servicio postventa sería cambiar ese producto por uno nuevo o proporcionar un repuesto para que el producto adquirido vuelva a funcionar correctamente y no vuelva a estropearse.
- De un servicio: el servicio postventa sería proporcionarle al cliente una asistencia técnica, para arreglar el producto y que no vuelva a dar ningún fallo.
Con todos estos servicios se pretende la satisfacción del cliente y la confianza en nuestros servicios y empresa.
Los objetivos del servicio postventa son:
- Mantener al cliente leal durante más tiempo, para que realice compras repetitivas.
- Hacer que el cliente compre más cuando la impresa introduce nuevos productos o mejora los que ya comercialice.
- Hacer que el cliente hable favorablemente de la empresa y de sus productos.
- El cliente es menos sensible al precio y presta menos atención a la publicidad y promociones de la competencia.
- Reducir costes, ya que es más barato conservar un cliente que conseguir uno nuevo.
La satisfacción del cliente también se debe integrar en los planes de ventas, y se debe aprender a gestionar esa satisfacción. Un cliente satisfecho siempre va a comentar su buena experiencia, como promedio, a otras tres personas, mientras que uno insatisfecho comunica su insatisfacción a once personas. Por ello, un cliente insatisfecho y no es leal y puede llegar a producir hasta 12 clientes perdidos.
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