Organizacion de alto desempeño

Cuestionario Unidad I, Mejora del Desempeño de Procesos

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1. Describa en que consiste la Mejora de procesos

La mejora de procesos es un enfoque sistemático para analizar, medir y mejorar continuamente los procesos empresariales con el objetivo de aumentar la eficiencia, la calidad y la satisfacción del cliente

Se refiere a la identificación y eliminación de desperdicios y defectos en los procesos de una organización, con el objetivo de mejorar su eficiencia, calidad y rentabilidad. La mejora de procesos es un proceso continuo y sistemático que involucra la identificación de oportunidades de mejora, la definición de objetivos, la implementación de cambios y la medición del desempeño.

1. Explique en qué consiste la Excelencia operacional

La excelencia operacional es un enfoque que utilizan las empresas para mejorar continuamente la eficiencia y efectividad de los procesos. Esto se basa en la idea de que estar cambiando los procesos de forma constante en la organización es esencial para estar compitiendo dentro del mercado

1. ¿En qué consiste el concepto gestionar?

Gestionar se refiere al proceso de planificación, organización, dirección y control de los recursos (humanos, financieros, materiales, tecnológicos, etc.) de una organización para lograr objetivos específicos.

1. Cuáles son los Modelos de Madurez, Describir

Los modelos de madurez son marcos de referencia que describen los niveles de madurez y eficacia en la gestión de procesos y proyectos empresariales. Estos modelos proporcionan una guía para la mejora de procesos y la optimización de la gestión empresarial. Algunos de los modelos de madurez más comunes son:

• Modelo de madurez de capacidad (CMMI): se enfoca en la mejora de los procesos de desarrollo de software y sistemas. Define cinco niveles de madurez que van desde el nivel inicial hasta el nivel optimizado. Este modelo ayuda a las organizaciones a mejorar la calidad, reducir los costos y mejorar la satisfacción del cliente.

• Modelo de madurez de gestión de proyectos (PMI): se enfoca en la gestión de proyectos empresariales. Define cinco fases de madurez que van desde la fase inicial hasta la fase optimizada. Este modelo ayuda a las organizaciones a mejorar la eficacia en la gestión de proyectos y la entrega de resultados de alta calidad.

• Modelo de madurez de seguridad de la información (ISO 27001): se enfoca en la gestión de la seguridad de la información. Define seis fases de madurez que van desde la fase inicial hasta la fase optimizada. Este modelo ayuda a las organizaciones a proteger sus activos de información y reducir los riesgos de seguridad.

• Modelo de madurez de procesos de gestión de servicios (ITIL): se enfoca en la gestión de servicios de tecnología de la información. Define cinco niveles de madurez que van desde el nivel inicial hasta el nivel optimizado. Este modelo ayuda a las organizaciones a mejorar la eficacia en la gestión de servicios de TI y la satisfacción del cliente.

En general, los modelos de madurez son herramientas útiles para la gestión empresarial, ya que proporcionan una estructura para la mejora continua y la optimización de procesos y proyectos empresariales

1. ¿Qué herramientas se pueden aplicar dentro de un proyecto?

Diagrama de Gant, Diagrama de flujo, Matriz Foda, Matriz de riesgos, Pareto, etc.

1. Cuáles son las estrategias de Lean Six sigma, Mencione ejemplos

• Identificación y eliminación de desperdicios: Se trata de reducir al mínimo todos aquellos procesos que no agregan valor al cliente y que solo generan costos y retrasos. Ejemplo: la eliminación de inventario innecesario, la reducción de tiempos de espera y la optimización de los flujos de trabajo.

• Enfoque en el cliente: El objetivo de Lean Six Sigma es satisfacer las necesidades del cliente de manera óptima. Por lo tanto, se deben identificar y comprender las necesidades y expectativas del cliente para diseñar los procesos que los satisfagan. Ejemplo: la realización de encuestas de satisfacción del cliente, la realización de estudios de mercado, etc.

• Mejora continua: Se trata de un enfoque de mejora continua que busca identificar y resolver problemas y oportunidades de mejora de manera constante. Ejemplo: la implementación de un sistema de gestión de calidad, la identificación de problemas en los procesos, la realización de proyectos de mejora continua.

• Gestión basada en datos: Se trata de utilizar datos y métricas para evaluar el desempeño de los procesos y tomar decisiones. Ejemplo: la recolección y análisis de datos, la realización de informes de desempeño, el uso de herramientas estadísticas para evaluar los procesos.

• Trabajo en equipo: Se busca fomentar el trabajo en equipo y la colaboración para mejorar los procesos. Ejemplo: la realización de reuniones de equipo, la formación de grupos de mejora continua, la implementación de programas de incentivos para motivar a los empleados a trabajar juntos.

• Eliminación de variabilidad: La variabilidad es uno de los principales obstáculos para la eficiencia y eficacia de los procesos empresariales. Por lo tanto, se busca eliminar la variabilidad en los procesos para mejorar la calidad y reducir los costos. Ejemplo: la implementación de controles de calidad, la reducción de la variabilidad en los procesos de producción, etc.

1. Mencione beneficios de aplicar Matriz de planeación estratégica.

Facilidad de implementación, Asignación inteligente de recursos, Evaluación del equilibrio de la cartera de productos, Vista 360º de tu participación de mercado

1. Defina que es un proyecto.

Un proyecto es un conjunto de actividades planificadas y coordinadas, diseñadas para lograr un objetivo específico dentro de un plazo determinado y con un presupuesto definido. Un proyecto puede ser cualquier tarea que implique la realización de un conjunto de actividades que estén relacionadas entre sí y que, en su conjunto, conduzcan a la consecución de un objetivo específico.

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