PETROPERU

Orientación al cliente

Es la vocación para satisfacer a los clientes con el compromiso personal, para cumplir con sus pedidos, deseos y expectativas.

Orientación a los resultados

Es la tendencia al logro de resultados, fijando metas desafiantes por encima de los estándares, mejorando y manteniendo altos niveles de rendimiento, en el marco de las estrategias de la organización.

Calidad de trabajo

Implica tener amplios conocimientos de los temas del área que esté bajo su responsabilidad. Poseer la capacidad de comprender la esencia de los aspectos complejos. Demostrar capacidad para trabajar con las funciones de su mismo nivel y de niveles diferentes. Tener buena capacidad de discernimiento (juicio). Compartir con los demás el conocimiento profesional y expertise. Basarse en los hechos y en la razón (equilibrio). Demostrar constantemente interés en aprender.

Adaptabilidad al cambio

Es la capacidad para adaptarse y avenirse a los cambios, modificando si fuese necesario su propia conducta, para alcanzar determinados objetivos cuando surgen dificultades, nueva información o cambios del medio, ya sean del entorno exterior, de la propia organización, del cliente o de los requerimientos del trabajo en sí.

Iniciativa

Es la predisposición a emprender acciones, crear oportunidades y mejorar resultados sin necesidad de un requerimiento externo.

Empowerment

Es la capacidad para establecer claros objetivos de desempeño y las correspondientes responsabilidades personales; proporcionar dirección y delegar. Aprovechar la diversidad (heterogeneidad) de los miembros del equipo de trabajo. Compartir las consecuencias de los resultados con todos los involucrados. Emprender acciones eficaces para mejorar el talento y las capacidades de los demás.

Autocontrol

Es la capacidad de controlar las emociones personales y evitar las reacciones negativas ante provocaciones, oposición u hostilidad de los demás. Asimismo, implica la resistencia a condiciones constantes de estrés.

Conciencia organizacional

Es la capacidad de comprender e interpretar las relaciones de poder en la empresa donde trabaja o en otras organizaciones, clientes o proveedores. Ello implica una capacidad de identificar tanto a las personas que toman las decisiones como a aquellas que pueden influir sobre las anteriores; asimismo, significa ser capaz de prever la forma en que los nuevos acontecimientos o situaciones afectarán a las personas y grupos de la organización.

Colaboración

Es la capacidad de trabajar en colaboración con grupos multidisciplinarios, con otras áreas de la organización u organismos externos con los que deba interactuar. Implica tener expectativas positivas respecto de los demás y comprensión interpersonal.

Dinamismo - Energía

Se trata de la habilidad para trabajar intensamente en situaciones cambiantes o alternativas, con interlocutores muy diversos, que cambian en cortos espacios de tiempo o en jornadas de trabajo prolongadas, sin que por esto se vea afectado su nivel de actividad.

Liderazgo

Es la habilidad necesaria para orientar la acción de los grupos humanos en una dirección determinada, inspirando valores y anticipando escenarios de desarrollo de la acción de ese grupo. Es la habilidad para fijar objetivos, monitorear dichos objetivos y la capacidad de dar feedback integrando las opiniones de los otros.

Orientación al cliente interno y externo

Demostrar sensibilidad por las necesidades o exigencias que un conjunto de clientes externos o internos pueden requerir en el presente o en el futuro. No se trata tanto de una conducta concreta frente a un cliente real como de una actitud permanente de contar con las necesidades del cliente para incorporar este conocimiento a la forma específica de plantear la actividad. Se diferencia de la “atención al cliente”, que tiene más que ver con atender las necesidades de un cliente real y concreto en la interacción. Busca conceder la más alta calidad a la satisfacción del cliente, escuchar al cliente, generar soluciones para satisfacer las necesidades de los clientes y estar comprometido con la calidad, esforzándose por una mejora continua.

Negociación

Es la habilidad para crear un ambiente propicio para la colaboración y el logro de compromisos duraderos que fortalezcan la relación. Es la capacidad de dirigir o controlar una discusión utilizando técnicas ganar-ganar y planificando alternativas para negociar los mejores acuerdos. Se centra en el problema y no en las personas.

Comunicación

Es la capacidad de escuchar, hacer preguntas, expresar conceptos e ideas en forma efectiva y exponer aspectos positivos. La habilidad de saber cuándo y a quién preguntar para llevar adelante un propósito. Es la capacidad de escuchar al otro y comprenderlo. Comprender la dinámica de grupos y el diseño efectivo de reuniones. Incluye la capacidad de comunicar por escrito con concisión y claridad.

Trabajo en equipo

Es la capacidad de participar activamente en la persecución de una meta común, subordinando los intereses personales a los objetivos del equipo.

Capacidad de planificación y

organización

Es la capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de una tarea/área/proyecto, estimulando la acción, el cumplimiento de los plazos y el uso de los recursos. Incluye la instrumentación de mecanismos de seguimiento y verificación de la información.

Manejo de relaciones de negocios

Es la habilidad para crear y mantener una red de contactos con personas que son o serán útiles para alcanzar las metas relacionadas con el trabajo.

Pensamiento conceptual

Es la capacidad de comprender una situación o problema uniendo sus partes, viendo el problema global, realizando conexiones entre situaciones que no están obviamente relacionadas e identificando los temas que subyacen a una situación compleja. Se relaciona con el trabajo en equipo y con el empowerment.

Impacto e influencia

Es el deseo de producir un impacto o efecto determinado sobre los demás, persuadirlos, convencerlos, influir en ellos con el fin de lograr que ejecuten determinadas acciones.

Desarrollo de relaciones

Consiste en actuar para establecer y mantener relaciones cordiales, recíprocas y cálidas, o redes de contacto con distintas personas.

Tolerancia a la presión

Se trata de la habilidad para seguir actuando con eficacia en situaciones de presión por tiempo, desacuerdo, oposición o diversidad. Es la capacidad para responder y trabajar con alto desempeño en situaciones de mucha exigencia.

Flexibilidad

Es la capacidad de adaptarse y trabajar en distintas situaciones y con personas o grupos diversos. Supone entender y valorar posturas distintas o puntos de vista encontrados, adaptando el propio enfoque a medida que la situación cambiante lo requiere, promoviendo los cambios en la propia organización o las  responsabilidades de su cargo.

Confianza en sí mismo

Es el convencimiento de que es capaz de realizar con éxito una tarea o elegir el enfoque adecuado para resolver un problema. Esto incluye abordar nuevos y crecientes retos con una actitud de confianza en las propias posibilidades, decisiones o puntos de vista.