PLAN DE CAPACITACION
Enviado por MAYRA423 • 25 de Junio de 2021 • Apuntes • 1.030 Palabras (5 Páginas) • 83 Visitas
FORMATO PLAN DE CAPACITACIÓN
- Generales
- Nombre del Centro de Trabajo: AGRISURES
- Características del Espacio de Trabajo, es decir, las actividades, funciones, procedimientos y normas asociadas a la posición en la que se le está capacitando: COMO CUALQUIER NEGOCIO DEBE REALIZARSE LA ADMINISTRACION DE LA MISMA, LA CUAL ES FUNDAMENAL PARA CUALQUIER NEGOCIO. LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR POR EL BACARIO AUXILIAR ADMINISTRATIVO PRINCIPALMENTE RADICAN EN EL MANEJO DE DOCUMENTACIÓN. EN EL NEGOCIO SE REALIZAN OTRAS ACTIVIDADES COMO LOS SON LOS PROCESOS DE VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE.
- Duración de la jornada de capacitación en el trabajo
- Número de horas al día:8
- Número de días a la semana: 5 DIAS A LA SEMANA: LUNES, MARTES, MIERCOLES, JUEVES Y VIERNES.
- Grado escolar mínimo: NINGUNA
- Requerimientos físicos para ocupar el Espacio de Trabajo, cuando aplique: ____________________________________________________________________________________
- Características y contenido de la capacitación
- Enlista los conocimientos, habilidades, procedimientos, normas y actitudes que desarrollará la persona becaria en el Espacio de Trabajo. Para esta tarea, puedes tomar notas sobre las funciones del Espacio de Trabajo en un día regular, ya sea observándolas o haciéndolas tú mismo(a). También, puedes obtener la lista de conocimientos y habilidades específicas asociadas a las funciones del Espacio de Trabajo, consultando la Lista de Estándares de Competencia por Sector Productivo del CONOCER en la siguiente liga: http://148.244.170.140/templates/conocer/productivo.html.
Conocimientos para el desempeño de sus funciones: Cálculos básicos Limpieza Orden |
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HABILIDADES PARA EL DESEMPEÑO DE SUS FUNCIONES: APTITUDES PARA LA PLANIFICACIÓN. • ORGANIZACIÓN • CAPACIDAD PARA PRIORIZAR TAREAS. • CAPACIDAD PARA TRABAJAR EN EQUIPO. • CAPAZ DE IDENTIFICAR PROBLEMAS. • CAPAZ DE REALIZAR OBSERVACIONES. • CAPAZ DE SEGUIR PROCEDIMIENTOS. • CAPAZ DE TRABAJAR TANTO SOLO COMO EN EQUIPO. • DESTREZAS EN INFORMÁTICA. • HABILIDAD PARA LOS NÚMEROS. • HABILIDADES SOCIALES. • REALIZAR COMPROBACIONES. • REALIZAR TRABAJO DE OFICINA. LIDERAZGO |
Actitudes clave requeridos para lograr un buen desempeño de sus funciones:
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- Desarrolla el Plan de Capacitación mensual en el siguiente cuadro. Planifica la capacitación como creas conveniente, ordenando siempre de lo más sencillo a lo más complejo:
Mes | Área o función | Conocimientos y/o habilidades a obtener y desarrollar | Dinámicas a utilizar y/o actividades a realizar por conocimiento y/o habilidad | Conductas y actitudes a ser fortalecidas | Actividades o ejercicios que se emplearán para fortalecer conductas y actitudes esperadas |
1 | PRESENTACION DEL PROYECTO | CONOCER EL CENTRO DE TRABAJO | EXPLICACION DE ACTIVIDADES | MOTIVACION DE APRENDIZAJE | EXPLICARLE AL BECARIO EL PLAN DE TRABAJO A DESARROLLAR PARA SU CAPACITACIÓN, EL TUTOR DEBERA PRESENTARSE CON EL BECARIO Y DE IGUAL FORMA DEBERA PEDIRLE A ÉSTE QUE SE PRESENTE. |
2 | PRESENTACION DEL CENTRO DE TRABAJO | DAR A CONOCER LAS ACTIVIDAD ECONOMICA | EXPLICACION DE LOS PROCESOS QUE SE REALIZAN | INICIACION | BREVE EXPLICACION DEL PORQUE INICIO ESTE NEGOCIO Y CUAL ES EL OBJETIVO Y ACTIVIDAD A DESARROLLAR |
3 | ARCHIVO | CONTROL Y ORGANIZACION | EXPLICACION DEL ACOMODO DE LA INFORMACION | ORGANIZACIÓN Y ORDEN | BREVE EXPLICACION DE QUE DOCUMENTACION SE RECIBE DIARIAMENTE Y DONDE SU HUBICA |
4 | RECEPCIÓN | COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE Y EN SU CASO CON EL PROPIETARIO | EXPLICACION DE COMO SE DEBE ATENDER A CADA CLIENTE | COMUNICACIÓN, AMABILIDAD, EMPATIA | SE REALIZARÁ UNA DINAMICA EXPLICATIVA DE UNA VISITA SIMULADA |
5 | RECEPCION DE LLAMADAS | COMUNICACION | EXPLICACION DE COMO SE DEBEN ATENDER LAS LLAMADAS DE ACUERDO A CADA SITUACION | COMUNICACIÓN, ESCUCHA ACTIVA, AMABILIDAD, ATENCION | EJEMPLOS DE LLAMADAS DE LAS DIFERENTES PERSONAS QUE PUDIERAN COMUNICARSE FRECUENTEMENTE |
6 | ELABORACION DE NOTAS DE REMISION | APRENDIZAJE | EXPLICACION DE LO QUE ES UNA NOTA DE REMISION Y SU IMPORTANCIA DE SU ELABORACION | ATENCION, CALCULOS BASICO | SE REALIZARÁ UNA NOTA DE REMISION COMO EJEMPLO |
7 | ELABORACION DE FACTURA DE GASTOS
| USO DE APLICATIVOS PARA FACTURACION | CAPACITACION SOBRE EL USO, IMPORTANCIA Y ALCANCE DE LA FACTURA ELABORADA | ORGANIZACIÓN, DESZTREZA EN LA INFORMATICA, HABILIDAD PARA LOS NÚMEROS, CAPACIDAD PARA PRIORIZAR TAREAS | EJEMPLO DE CUANDO ELABORAR UNA FACTURA SOBRE LOS TIKET RECIBIDOS |
8 | GESTIONAR CORREOS
| USO DE MEDIOS ELECTRONICOS | CAPACITACION SOBRE EL USO DEL CORREO ELECTRONICO Y SU FUNCIONALIDAD | ORGANIZACIÓN, IDENTIFICACION DE PROBLEMAS, COMUNICACION | SE LE DARA A CONOCER AL BECARIO SOBRE QUE TIPOS DE CORREOS SE RECIBEN A DIARIO, Y TAMBIEN A QUIEN SE TIENE QUE ENVIAR Y EL PORQUE DE ÉSTOS. |
9 | REALIZAR REPORTES DE LAS VENTAS REALIZADAS
| HABILIDAD DE LOS NÚMEROS, TRABAJO DE OFICIANA | CAPACITACION SOBRE EL PORQUE DE LA REALIZACION DE REPORTES DE VENTAS Y SU IMPORTANCIA | ORGANIZACIÓN, APRENDIZAJE, COMUNICACIÓN, COMPROBACIONES | SE REALIZARÁ UN EJEMPLO DE UN REPORTE DE LAS VENTAS DIARIAS, Y SEMANALES |
10 | TRATO CON PROVEEDORES
| CAPACIDAD DE RELACIONES INTERPERSONALES | LA IMPORTANCIA DE MANTENER LA COMUNICACIÓN CON PROVEEDORES | COMUNICACIÓN, APRENDIZAJE, SOLUCION DE PROBLEMAS, EMPATIA, PODER DE NEGOCIACION | SE DARA A CONOCER A CADA UNO DE NUESTROS PROVEEDORES Y LA FORMA EN QUE SE RELACIONA CADA UNO DE ELLOS |
11 | ENVIO DE FACTURAS A CLIENTES
| USO DE MEDIOS ELECTRONICOS | CAPACITACION SOBRE EL PROCESO DE FACTURACION Y LA IMPORTANCIA DE LA ELABORACION DE FACTURAS DE VENTA | APRENDIZAJE, DESTREZA EN INFORMATICA, HABILIDADES SOCIALES | SE REALIZARÁ DE MANERA EJEMPLIFICATIVA EN QUE MOMENTO UN CLIENTE SOLICITA FACTURA ELECTRONICA Y QUE DATOS DEBE SOLICITAR AL CLIENTE PARA SU ELABORACION. |
12 | COORDINACION GENERAL DE LA TIENDA Y RESOLVER CUALQUIER PROBLEMA O REQUERIMIENTO | ADMINISTRACION, ORGANIZACIÓN, TRABAJO EN EQUIPO, LIDERAZGO | ENSEÑANZA SOBRE FUNCIONES Y PRINCIPIOS BASICOS DE LA ADMINISTRACION DE UN NEGOCIO | COMUNICACIÓN, LIDERAZGO, TRABAJO EN EQUIPO | SE REALIZARÁ DE MANERA EXPLICATIVA LAS PRINCIPALES FUNCIONES, ASÍ COMO LOS PRINICPALES PROBLEMAS QUE SE PUEDEN PRESENTAR EN EL CENTRO DE TRABAJO. |
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