FORMATO PLAN DE CAPACITACIÓN
Enviado por isymailchil • 1 de Noviembre de 2021 • Tutoriales • 1.155 Palabras (5 Páginas) • 83 Visitas
FORMATO PLAN DE CAPACITACIÓN
- Generales
- Nombre del Centro de Trabajo: ISYMAIL
- Características del Espacio de Trabajo, es decir, las actividades, funciones, procedimientos y normas asociadas a la posición en la que se le está capacitando:
Dentro de este centro de trabajo se lleva de la mano el trabajo en equipo tanto como la atención al cliente, dentro de este se aprenderá acerca de estos tanto como el uso de cada uno de los programas tecnológicos necesarios para estos y el de las herramientas con las que contamos en el establecimiento.
- Duración de la jornada de capacitación en el trabajo
- Número de horas al día: 5 horas
- Número de días a la semana: De entre 5 y 6 días a la semana
- Grado escolar mínimo: Media Superior
- Requerimientos físicos para ocupar el Espacio de Trabajo, cuando aplique:
Contar con las capacidades necesarias para poder realizar el trabajo en su totalidad
- Características y contenido de la capacitación
- Enlista los conocimientos, habilidades, procedimientos, normas y actitudes que desarrollará la persona becaria en el Espacio de Trabajo. Para esta tarea, puedes tomar notas sobre las funciones del Espacio de Trabajo en un día regular, ya sea observándolas o haciéndolas tú mismo(a). También, puedes obtener la lista de conocimientos y habilidades específicas asociadas a las funciones del Espacio de Trabajo, consultando la Lista de Estándares de Competencia por Sector Productivo del CONOCER en la siguiente liga: http://148.244.170.140/templates/conocer/productivo.html.
Conocimientos para el desempeño de sus funciones: |
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Habilidades para el desempeño de sus funciones: |
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Actitudes clave requeridos para lograr un buen desempeño de sus funciones:
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- Desarrolla el Plan de Capacitación mensual en el siguiente cuadro. Planifica la capacitación como creas conveniente, ordenando siempre de lo más sencillo a lo más complejo:
Mes | Área o función | Conocimientos y/o habilidades a obtener y desarrollar | Dinámicas a utilizar y/o actividades a realizar por conocimiento y/o habilidad | Conductas y actitudes a ser fortalecidas | Actividades o ejercicios que se emplearán para fortalecer conductas y actitudes esperadas |
1 | Presentación del proyecto | Conocer las características del centro de trabajo | Explicación de las actividades a desarrollar | Motivación, disposición, trabajo en equipo y comunicación | El tutor estará al pendiente del becario ante cualquier situación y tendrá atención a este para una mejor comunicación. |
2 | Introducción al centro de trabajo | Conocimiento del servicio que se da dentro del centro de trabajo | Explicación de las actividades del proceso elaborado | Motivación, disposición, trabajo en equipo y comunicación | El tutor estará al pendiente del becario ante cualquier situación y tendrá atención a este para una mejor comunicación. |
3 | Manejo de paquete office | Uso del paquete office | Capacitación en los programas base de computación | Motivación, disposición, trabajo en equipo y comunicación | El tutor estará al pendiente del becario ante cualquier situación y tendrá atención a este para una mejor comunicación. El becario aprenderá el uso de los programas base para la atención dentro del establecimiento. |
4 | Ventas | Comprensión de la importancia del trato al cliente dentro de un establecimiento | Capacitación en atención al cliente | Motivación, disposición, trabajo en equipo y comunicación | El tutor estará al pendiente del becario ante cualquier situación y tendrá atención a este para una mejor comunicación. El becario aprenderá de atención al cliente para un mejor flujo de trabajo en el establecimiento. |
5 | Ventas | Conocer los precios de cada uno de los productos | Capacitación en identificación de los productos y su precio | Motivación, disposición, trabajo en equipo y comunicación | El tutor estará al pendiente del becario ante cualquier situación y tendrá atención a este para una mejor comunicación. |
6 | Archivo | Conocimiento de la manera de acomodo de documentos | Capacitación en el uso de las plataformas para el acomodo de documentación | Motivación, disposición, trabajo en equipo y comunicación | El tutor estará al pendiente del becario ante cualquier situación y tendrá atención a este para una mejor comunicación. El becario conocerá acerca de cómo se organiza la documentación dentro del centro de trabajo. |
7 | Utilización correcta de los productos de limpieza en cada uno de los productos y herramientas de trabajo | Distinguir cada uno de los productos de limpieza, dónde se utiliza cada uno y cómo | Capacitación en el uso de los productos de limpieza correctos en el material de trabajo | Motivación, disposición, trabajo en equipo y comunicación | El tutor estará al pendiente del becario ante cualquier situación y tendrá atención a este para una mejor comunicación. El becario identificará el uso correcto de cada uno de los limpiadores en las herramientas de trabajo y los productos a la venta para la atracción del cliente hacia este. |
8 | Utilización de las herramientas de impresión | Conocer las características de cada una de las herramientas de impresión | Capacitación en el uso de las herramientas de impresión | Motivación, disposición, trabajo en equipo y comunicación | El tutor estará al pendiente del becario ante cualquier situación y tendrá atención a este para una mejor comunicación. Se integrará al uso de cada una de las herramientas que existen dentro del establecimiento, dando su debido tiempo y espacio para un aprendizaje mayormente significativo. |
9 | Identificación de cada uno de los productos dentro del establecimiento | Distinguir la diferencia entre cada uno de los productos para su venta | Capacitación en la identificación de distintos productos | Motivación, disposición, trabajo en equipo y comunicación | El tutor estará al pendiente del becario ante cualquier situación y tendrá atención a este para una mejor comunicación. Se mostrará al becario la diferencia entre cada uno de los productos a la venta para poder llevarlo a la identificación de cada uno de ellos y el dónde está ubicado dentro del establecimiento. |
10 | Utilización de plataformas para comunicar el alto o bajo consumo de los productos dentro del establecimiento | Identificar la falta de cada uno de los productos que se requieran surtir en el establecimiento | Capacitación en la identificación de faltantes dentro del establecimiento | Motivación, disposición, trabajo en equipo y comunicación | El tutor estará al pendiente del becario ante cualquier situación y tendrá atención a este para una mejor comunicación. Con base a lo aprendido durante el mes anterior, el becario aprenderá a identificar cada uno de los productos faltantes y el uso de plataformas para una mejor comunicación de lo que se requiera surtir. |
11 | Publicidad | Uso de redes sociales | Capacitación en atención al cliente utilizando redes sociales | Motivación, disposición, trabajo en equipo y comunicación | El tutor estará al pendiente del becario ante cualquier situación y tendrá atención a este para una mejor comunicación. El becario comprenderá la importancia del uso de las redes sociales para una mejor atención y publicidad del centro de trabajo. |
12 | Facturación | Uso del sistema de evaluación | Capacitación en el sistema de facturación utilizado dentro del establecimiento | Motivación, disposición, trabajo en equipo y comunicación | El tutor estará al pendiente del becario ante cualquier situación y tendrá atención a este para una mejor comunicación. |
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