PLAN DE DIRECCIÓN DEL PROYECTO: CONSULTAS MASIVAS EN CANAL WEB ENTEL

ACTA DE CONSTITUCIÓN DEL PROYECTO

CÓDIGO PL01

versión 2020.02

PROYECTO

CONSULTAS MASIVAS EN CANAL WEB ENTEL

PATROCINADOR

CARLOS DANIEL SANCHEZ AHON - JEFE DE PROYECTOS - ENTEL PERU

PREPARADO POR:

JULIO ALFREDO PARDO MORALES - JEFE DE SISTEMAS - ENTEL PERU

FECHA

01

01

21

REVISADO POR:

KATHERIN TERESA CABALLERO CARRILLO - GERENTE DE SISTEMAS - ENTEL PERU

FECHA

10

01

21

APROBADO POR:

CARLOS DANIEL SANCHEZ AHON - JEFE DE PROYECTOS - ENTEL PERU  

FECHA

17

01

21

REVISIÓN

(Correlativo)

DESCRIPCIÓN (REALIZADA POR)

(Motivo de la revisión y entre paréntesis quien la realizó)

FECHA

(de la revisión)

01

VERSIÓN INICIAL  

17

01

21

02

MODIFICACION DE OBSERVACIONES

14

02

21

BREVE DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO DEL PROYECTO

(Características, funcionalidades, servicio a realizar entre otros)

La empresa Entel del Perú, dedicada a las telecomunicaciones, ha visto la necesidad de implementar un canal web para garantizar la disponibilidad y la respuesta óptima frente a las consultas masivas de los clientes

El sistema permite identificar al cliente mediante la red de Entel y de esta forma poder acceder automáticamente a las siguientes consultas:

• Estados de cuenta (consulta de deuda o recibo)
• Saldos (minutos, sms, datos)
• Bolsas (compra de paquetes de datos o minutos)
• Recargas Virtuales (recarga de soles)

El sistema tendrá las siguientes características

• Debe tener una interfaz amigable y de fácil uso.
• Debe generar reportes para la alta gerencia.
• Visualizar información en línea del estado de las transacciones.

ALINEAMIENTO DEL PROYECTO

1. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE LA ORGANIZACIÓN

(A qué objetivo u objetivos estratégicos se alinea el proyecto)

1. FINALIDAD DEL PROYECTO

(Beneficio que tendrá la organización una vez que el producto del proyecto esté operativo o sea entregado)

Preparar un canal web para que garanticen la disponibilidad y respuesta óptima frente a las consultas masivas.

Fuente: Entel Perú

El beneficio que tendrá la empresa es mayor afiliación de clientes, debido a que se  va brindar un servicio innovador , asimismo satisfacción por parte de los usuarios .

Minimizar gastos en canales de atención presenciales

Fuente: Entel Perú

Beneficiará en la reducción  de costos y recursos    , ya que será más óptimo el sistema .

1. OBJETIVOS DEL PROYECTO

(Principalmente en términos de costo, tiempo, alcance, calidad)

Para este proyecto se tiene los siguientes objetivos

• Desarrollo de plataforma web para ofrecer servicios de consulta masiva.
• Cumplir con el presupuesto de S/. 249,037.29
• Desarrollo del proyecto en 13 semanas.
• Asegurar que el nivel de calidad se cumpla a través de sistemas y metodologías en sistemas de tecnologías de la información.

1. FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO DEL PROYECTO

(Componentes o características que deben cumplirse en el proyecto para considerarlo exitoso)

• Garantía en el uso del sistema, a través del seguimiento por el área de sistemas y a su vez contar con la asistencia técnica de forma inmediata al presentarse algún inconveniente.
• Cumplir con la programación de tiempos asignada a cada fase.
• No sobrepasar el presupuesto asignado S/ 249,037.29
• Cumplir con los requerimientos mínimos de infraestructura y software para garantizar el buen funcionamiento del sistema bajo alta demanda.

1. REQUERIMIENTOS DE ALTO NIVEL

(Principales condiciones y/o capacidades que debe cumplir el producto o servicio y la gestión del proyecto)

• Cumplir con las especificaciones del Software.
• No impactar la eficiencia de los demás servicios.
• Que el uso del software sea muy didáctico y fácil uso.

EXTENSIÓN Y ALCANCE DEL PROYECTO

1. FASES DEL PROYECTO

(Agrupamiento lógico de actividades relacionadas que usualmente culminan elaborando un entregable principal)

1. PRINCIPALES ENTREGABLES

(Un único y verificable producto, resultado o capacidad de realizar un servicio que debe ser elaborado para completar un proceso, una fase o un proyecto)

Inicio del Proyecto - Coordinación y Gestión del proyecto

• Acta de Constitución del Proyecto
• Plan de dirección del Proyecto

Análisis y Diseño

• Análisis
• Diseño

Desarrollo e Implementación

• Infraestructura AWS
• Canal Web
• Servicios Integración

Certificación

• Pase Ambiente IST / UAT
• Pruebas IST
• Pruebas UAT

Liberación

• Gestión pase a producción
• Pase a Producción
• Soporte liberación
• Sanity production

Post Producción

• Cierre de proyecto
• Soporte post producción

1. INTERESADOS CLAVE

(Persona u organización que está activamente involucrado en el proyecto o cuyos intereses pueden ser afectados positiva o negativamente por la ejecución del proyecto o por el producto que elabora)

●        Gerente General – Jossel Calderón Tamayo- Entel Perú

●        Gerente de finanzas – Alexandra Llacua Quezada- Entel Perú

●        Jefe de Sistemas – Julio Pardo Morales – Entel Perú

●        Gerente de sistemas – Katherin Caballero Carrillo – Entel Perú

●        Jefe de Proyecto – Daniel Sanchez Ahón – Entel Perú

●        Supervisor de sistemas – Maritza Diaz Paucar- Entel Perú

1. RIESGOS

(Evento o condición incierta que, si ocurriese, tiene un efecto positivo o negativo sobre los objetivos del proyecto)

• Sistema inadecuado por ser nuevo , nos puede llevar a una queja por parte de los clientes.
• Personal no capacitado , esto nos lleva a una demora en los diseños solicitados por los clientes .
• Reducción de personal  ,  esto lleva a no tener un buen soporte en los canales de atención (web) .
• Señal baja , esto lleva a una demora en los detalles de facturación de los clientes .
• Posibles paralizaciones o ampliaciones del plazo, siempre y cuando la asignación de recursos por parte del patrocinador no llegue a tiempo o sea ineficiente.

1. HITOS PRINCIPALES DEL PROYECTO

(Eventos significativos para el proyecto con sus fechas)

• Entrega de UI (6/01/2020)
• Entrega de Ambientes AWS (24/01/2020)
• Fin desarrolló (26/02/2020)
• Certificación de calidad E2E (13/03/2020)
• Certificación de calidad Entel (19/03/2020)
• Fin despliegue en Producción (27/03/2020)

1. PRESUPUESTO PRELIMINAR DEL PROYECTO

(Estimación por orden de magnitud de los costos principales)