PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE ORGANIZACIONES TURÍSTICAS.

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PORTAFOLIO DEL PRIMER PARCIAL

ASIGNATURA

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE ORGANIZACIONES TURÍSTICAS

PRESENTA

ABNER GUTIÉRREZ SAGRERO  

PROFESORA

LIC. JAZMÍN SALMERÓN LOMBERA

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PETATLÁN, GRO, 19 SEPTIEMBRE de 2016

PERFIL DE LA EMPRESA:

Controladora Vuela Compañía de Aviación, S.A.B. de C.V. (“Volaris” o la “Compañía”) (NYSE: VLRS y BMV: VOLAR), es una aerolínea de ultra-bajo costo, con servicio punto a punto que opera en México, Estados Unidos y Centroamérica. Volaris ofrece tarifas base bajas para estimular el mercado, ofreciendo servicio de calidad al cliente y una vasta opción de productos. Desde que comenzó a operar en marzo del 2006, Volaris ha incrementado sus rutas de 5 a más de 145 y su flota de 4 a 56 aeronaves. Volaris ofrece más de 270 segmentos de vuelos diarios en rutas que conectan 40 destinos en México, 21 destinos en los Estados Unidos y 2 en Centroamérica, con la flota de aviones más moderna de México. Volaris apunta a los pasajeros que visitan a amigos y familiares (VFR), viajeros de negocio preocupados por el costo del viaje y personas que realizan viajes de placer en México y a destinos seleccionados de los Estados Unidos y Centroamérica. Volaris ha recibido el premio de Empresa Socialmente Responsable (ESR) durante seis años consecutivos.

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VISIÓN

"Trascender al crear y vivir las mejores experiencias de viaje."

MISIÓN

 "Con la mejor gente y a bajo costo, hacemos que más personas viajen... ¡BIEN!"

VALORES

Nuestros pilares son buenos cimientos que nos garantizan una estructura sólida, capaz de alcanzar grandes alturas.

Seguridad, Servicio al Cliente y Rentabilidad, Credibilidad, Respeto, Imparcialidad, Compañerismo y Orgullo.

I. Seguridad

Seguir los estándares de seguridad es un componente clave para garantizar el éxito de Volaris en el mercado. Si la vida de nuestros Clientes y Embajadores es prioridad, entonces nos reconocemos como una Empresa a favor de la vida, es decir, protegemos la vida con el máximo cuidado.

II. Servicio al Cliente

Creamos nuevas experiencias que hacen la diferencia al saber escuchar, proponer soluciones, resolver de manera eficaz, creativa y con buena actitud, las necesidades de nuestros Clientes internos y externos.

III. Rentabilidad Sostenida

El menor costo siempre gana. La finalidad es crecer en forma sostenida y maximizar utilidades en forma sostenida. Cumplir con lo anterior nos garantiza hacer crecer la Familia Volaris.

CÓDIGO DE ÉTICA:

El comportamiento ético genera un ambiente de trabajo donde los Embajadores nos sabemos dignos y respetados y en consecuencia, se propicia un clima adecuado para el desarrollo humano y profesional. Con ese pensamiento existe nuestro Código de Ética, el cual se encuentra dividido en tres partes:

1. Cultura, Pilares y Conductas.

Nuestras Misión: Con la mejor gente y a bajo costo hacemos que más personas viajen bien.

Nuestra Visión: Trascender al crear y vivir las mejores experiencias de viaje.

Nuestros pilares y conductas, representan nuestros buenos cimientos, los cuales nos garantizan una estructura sólida, capaz de alcanzar grandes alturas.

Somos una Empresa que se distingue, por su crecimiento, eficiencia y calidad en el servicio. Lo que nos obliga a tener Embajadores con buena actitud, que se anticipen a las necesidades, sean dinámicos, creativos, con sentido de pertenencia, que trabajen en equipo y sean flexibles. Dignos representantes del orgullo Volaris. Por eso, dentro de nuestra Cultura Volaris, reforzamos en todo momento, pero sobre todo en momentos de crisis, “Las Tres Campanadas”:

 1. Enlazarnos a la Familia Volaris, para consolidar nuestra fortaleza ante un mercado en crisis.

 2. Centrarnos en el Cliente, para seguir haciendo de Volaris una marca irresistible para el Cliente, quien es nuestra principal razón de ser.

 3. Crear un ambiente sano, satisfactorio y productivo, porque a pesar de las circunstancias externas, apostamos por nuestros Embajadores y ellos apuestan por Volaris.

• El comportamiento ético que promovemos se desarrolla a través de nuestros pilares: Seguridad, Servicio al Cliente y Rentabilidad
• Nuestras Conductas: Credibilidad, Respeto, Imparcialidad, Compañerismo y Orgullo.  

1. Administración del Código de Ética Volaris.

El estricto cumplimiento de este código es responsabilidad de TODOS los Embajadores. El Código de Ética fue creado como una herramienta para la toma de decisiones cotidianas, por lo que contribuiremos a su éxito cumpliendo con sus disposiciones y aportando ideas para su constante mejora.

Todo Embajador, especialmente quienes ejercen funciones de dirección, jefatura o supervisión, tienen la obligación de ser ejemplo del cumplimiento de este Código de Ética y de no permitir faltas a los estándares, prácticas y comportamientos éticos aquí establecidos y en otras políticas asociadas o complementarias.

Quienes ejercen funciones de dirección, jefatura o supervisión, tienen la obligación de hacer del conocimiento de todo su personal el contenido del Código de Ética, promocionarlo y asegurarse de que todos lo lean y lo conviertan en una práctica cotidiana en sus actividades, en su conducta y comportamiento ante los diferentes grupos de interés.

• Comité de Ética El Comité de Ética estará conformado por el CEO, la Dirección Jurídica, Dirección de Talento, Auditoría Interna y la Gerencia de Cultura Organizacional. Sesionará mensualmente y su función principal será la de velar por el cumplimiento del Código de Ética Volaris resolviendo los conflictos que se presenten, a través de la toma de decisiones efectiva y puntual.
• Cómo notificar una buena conducta o incumplimiento del Código de Ética Volaris

Política de confidencialidad: En Volaris, garantizamos la absoluta confidencialidad de toda notificación sobre incumplimiento de normas del Código de Ética. Quienes reciban tales notificaciones y se involucren en su estudio por el cargo que ocupan, deberán poner todos los medios a su alcance para que se cumpla tal confidencialidad.

 Prohibición de represalias: Se rechaza absolutamente toda actitud de represalia por notificaciones o investigaciones acerca de algún incumplimiento de normas del Código de Ética o de leyes aplicables. Las represalias serán consideradas faltas graves al Código de Ética porque implicarían un atentado contra la justicia, la transparencia y la responsabilidad.

• Aplicación del Código de Ética Volaris Este Código de Ética aplicará para todos los Directores, Ejecutivos, Funcionarios y Embajadores de Volaris.

1. Anexos.

Anexo 1

Código de Ética Volaris

Política de Inmunidad

 Volaris está comprometida a mantener los más altos estándares de Seguridad en sus operaciones, por tal motivo, se ha implementado un sistema de reportes NO PUNITIVO para todos los eventos en donde se vea comprometida la seguridad operacional. Para este fin, cada Embajador será responsable de comunicar cualquier información que pueda afectar la integridad de la seguridad aérea, sin temor a alguna represalia.

Volaris no tomará ninguna acción disciplinaria o administrativa contra ningún Embajador que notifique, descubra o se vea involucrado en forma inadvertida o involuntaria, en un evento que afecte la seguridad operacional, sin embargo, esta política no aplicará, si la información obtenida o recibida por Volaris es de otra fuente diferente a la del involucrado, cuando el evento se presente durante la ejecución de alguna función fuera del ámbito de competencia atribuible a sus labores o cuando las acciones del mismo hayan sido premeditadas o clasificadas como ofensa criminal.

 Los métodos de recolección, almacenaje y diseminación de la información obtenida de los reportes de seguridad aérea, han sido desarrollados para proteger en la manera de lo posible la identidad de cualquier Embajador que provea información que afecte la seguridad operacional y cuando así sea requerido, la confidencialidad será garantizada a las personas que reporten voluntariamente a la Gerencia de Seguridad Aérea o a alguno de sus miembros cualquier información con el propósito de velar, mejorar o corregir situaciones que pudiesen afectar la Seguridad Aérea.

La Política No Punitiva de Reporte de Incidentes es administrada por la Gerencia de Seguridad Aérea. Se invita a todos los Embajadores de Volaris y en especial a Pilotos, Sobrecargos, Despachadores, Personal de Rampa y Mecánicos a reportar a dicha gerencia, cualquier discrepancia, deficiencia o situación potencial de peligro que afecten la seguridad de las operaciones aéreas. Dicha información ayudará Volaris a proveer a nuestros Clientes y Embajadores el más alto nivel de seguridad.

Esta política no exime la responsabilidad de presentar reportes obligatorios de algún evento en particular cuando son requeridos de acuerdo a las políticas de Volaris o por las regulaciones de la Autoridad Aeronáutica aplicable.

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