POLITICA DE GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES COMERCIALIZADORA IDEAC SA DE CV

POLITICA DE GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

COMERCIALIZADORA IDEAC SA DE CV

1. Generales

I) IDEAC brinda garantía solo de los productos que ha comercializado.

II) La garantía aplica bajo las normas internacionales de elaboración de los productos.

III) El único departamento autorizado en recibir mercancía en Garantía es Soporte Técnico, IDEAC no se hace responsable por que la mercancía sea entregada en otro departamento o personal que no pertenezca a Soporte Técnico

IV) El personal del departamento de Soporte está obligado a revisar físicamente la mercancía al tiempo de su ingreso en presencia del cliente a menos que el cliente no esté presente por algún motivo, notificándole cualquier anomalía del producto al cliente mediante su orden de servicio.

Para envío de garantías cliente foráneo ver apartado I.1 de esta política.

V) La “orden de servicio” es el único documento oficial para la recepción y entrega de la mercancía.

VI) Todos los productos presentados para trámite deben de acompañarse de sus empaques, manuales, controladores y accesorios que originalmente se incluían al momento de su compra, en las instalaciones de Soporte Técnico de IDEAC. La falta de estos causará un cargo del 10% sobre el valor de la factura.

VII) IDEAC no se hace responsable de la información y software cargado en las unidades de almacenamiento de los equipos de cómputo.

VIII) IDEAC no se hace responsable por productos cambiados, reparados o dañados que no sean reclamados por el cliente dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de su entrega a soporte técnico. Después de esa fecha el producto podrá ser desechado sin que IDEAC tenga ninguna responsabilidad.

IX) No aplica garantía en consumibles y software.

2. Vigencia

El periodo de garantía para cada producto es el que el fabricante especifique en la Póliza de Garantía, o la que se indique en la Factura del cliente.

3. Documentación necesaria

La documentación para hacer válida la garantía es copia u original de su factura, anexo de series, o documento oficial expedido por la empresa y su falla correspondiente claramente detallada, en el caso de los productos que cuenten con Centro de Servicio del Fabricante (CAS) deberán presentarse póliza de garantía del producto, documentación especial que requiera el CAS y su falla correspondiente claramente detallada.

4. Formas de pago a garantía

CENTRO DE SERVICIO AUTORIZADO: Los productos en los que la Póliza de Garantía del fabricante especifique que su forma de pago sea vía atención en el Centro de Servicio Autorizado (CAS), el cliente deberá presentar el producto en alguno de los centros de servicio autorizados por el fabricante, adjuntando factura y anexo de series, póliza de garantía del producto (si viene incluida) y detallar la falla correspondiente claramente, liberando a IDEAC de toda responsabilidad de dicho trámite. (Excepto Garantías Express, Ver las disposiciones sobre Garantías Express).

REPOSICIÓN: Esto aplica para los productos que su garantía no es por medio de algún centro de servicio, y que IDEAC cuenta con existencia disponible del mismo modelo o producto similar ya sea nuevo o reparado para reponer el defectuoso. El cambio se realizará en un término no mayor a 24 hrs. en clientes locales y 48 hrs. en clientes foráneos después de haber sido ingresados al departamento de Soporte Técnico. Ese producto tendrá el periodo de vigencia restante de garantía de la compra original.

NOTA DE CRÉDITO: Esta forma aplica para los productos que no son por centro de servicio y que además no se cuenta con mercancía disponible para su reposición. En el caso que el producto ya esté fuera del mercado, se hará al valor del costo de reposición del producto sustituto o valor comercial a la fecha de la operación y en ningún caso excederá del precio de la factura del producto defectuoso.

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