POSICIONAMIENTO EMPRESARIAL Y LA DIFERENCIACION DE LA OFERTA

POSICIONAMIENTO EMPRESARIAL Y LA DIFERENCIACION DE LA OFERTA

Las empresas tienen que desarrollar una posición para sus productos a fin de diferenciarse de los productos de la competencia.

Componentes de la estrategia de posicionamiento empresarial

DIFERENCIACION DEL PRODUCTO:

Los clientes no buscan el menor precio y están dispuestos a pagar un precio superior si el producto le va a brindar los beneficios que están buscando.

Al momento de encontrar diferencias en los productos encontramos ocho dimensiones agrupadas en cuatro categorías.

Si la empresa falla en el nivel de confianza o el producto no funciona como se espera, cualquier ventaja en otra dimensión de calidad no será importante para el cliente.

Dimensiones de la calidad de un producto:

ASESINOS DE LA CALIDAD

Confianza

Conformidad Producto falle o no funcione como se espera.

Que se ajuste a las especificaciones

CONDUCTORES DE LA CALIDAD

Prestaciones

Duración Características operativas por las que se diferencia un producto.

Tiempo que el producto debe mantenerse en buen estado

REALZADORES DE LA CALIDAD

Características opcionales

Nivel de servicios Número y tipo de opciones que se pueden añadir al producto.

Reparaciones sencillas y rápidas, bajo costo de mantenimiento.

LA ESTETICA DE LA CALIDAD

Apariencia

Reputación El tacto, acabado y apariencia de un producto.

Imagen de la marca o de la compañía.

• Asesinos de la calidad de un producto:

Los clientes esperan que los productos no fallen y se ajusten a las especificaciones prometidas.

Ejemplo: Nescafé crea diferentes tipos de café para ajustarse a las preferencias internacionales de sabor. Este suceso se conoce como conformidad con las expectativas (especificaciones). El ajuste en las especificaciones y ausencia de fallos refuerza la lealtad de los clientes.

• Conductores de la calidad:

Nos dice que las empresas deben mantener la prestación y duración del producto para diferenciar sus productos de la competencia de lo contrario perderán mercado con el tiempo.

Ejemplo: Intel, en las ultima 3 décadas ha seguido la Ley de Moore, cada 18 meses dobla las prestaciones operativas de sus procesadores por unidad de espacio( 85% de cuota en el mercado).

La duración del producto es importante para los clientes ya que tienen expectativas sobre la duración del mismo.

Ejemplo: La empresa Esco( dedicada a la fabricación de acero), ofrece a sus clientes productos de mayor duración, reduciendo el impacto de los accidentes en condiciones extremas.

• Realzadores de la calidad:

Nos dice que incorporar a los productos de opciones que faciliten su uso o aumenten su seguridad, pueden ser importantes fuentes de diferenciación del producto.

Ejemplo: Los autos han incorporado el sistema air bags para realzar la percepción de calidad de sus clientes.

Respecto a los servicios, estos realzan la calidad del producto. Los productos que son fáciles de mantener y de reparar ahorran tiempo y dinero.

Ejemplo: Los automóviles Saturn permiten que la reparación de los mismos se realice de forma más sencilla a un tiempo menor, reduciendo los costos de reparación del producto.

• Estética de la calidad:

El aspecto externo y de su reputación son formas de diferenciar los productos. En Japon es importante la forma en que el producto se encuentra empaquetado porque produce un impacto importante en la venta del mismo.

La imagen de calidad de una marca o la reputación

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