PROGRAMACIÓN DE LA NEGOCIACIÓN DEL SERVICIO DEL TRANSPORTE

Tarea unidad 4 CTL

[pic 1][pic 2]

[pic 3]

UNIDAD 4:

PROGRAMACIÓN DE LA NEGOCIACIÓN

DEL SERVICIO DEL TRANSPORTE

Actividad 1.- Comunicación interna.

Diseña una circular de comunicación interna en tu empresa donde informes a todos tus compañeros de las novedades en la gestión de cargas que se van a implantar a partir del próximo 7 de marzo.

Debes detallar minuciosamente en qué consisten esas novedades con el fin de que no se produzcan disfunciones en la prestación del servicio. Para ello deberías cuidar el formato, lenguaje y contenido de la comunicación.

Actividad 2.- Imagen corporativa.

Debes buscar la imagen corporativa de una empresa real de transporte y/o logística, copiarla en tu documento y, y a continuación, haz una critica detallada, indicando entre otras cosas qué opinión te merece y a qué objetivos crees que responde.

[pic 8]

Kanvel Logistics & Business Worldwide es una empresa transitaria y de transporte internacional con gran experiencia en el sector, cobertura mundial y servicio personalizado.

La imagen está compuesta de un gráfico, el planeta tierra y del propio nombre de la empresa. En cuanto al nombre este no hace referencia directa a la actividad de la empresa. Es un nombre fácil de aprender en cualquier idioma, algo positivo al pretender ser una empresa internacional, por ello le acompaña en una fuente de menor tamaño las palabras en inglés “Logistics & Business Worldwide” (logística y negocios en todo el mundo).

El gráfico que acompaña al nombre de la empresa es una imagen del planeta tierra tridimensional que está subdividido y fragmentado, simulando un puzle. De esta imagen nuevamente la empresa quiere denotar su presencia internacional y la forma de puzle tridimensional componiéndose, muestra como la empresa ofrece soluciones a los problemas del cliente.

En este sentido, a mi parecer, no queda del todo claro que la imagen se este componiendo o descomponiendo, por lo que me resulta un tanto errático el mensaje que transmite. Pero si obviamos este detalle, este gráfico complementa bien la imagen corporativa ya que la hace reconocible dentro del sector en el que se desarrolla la empresa, la logística internacional.

El logo, aunque es efectivo en cuanto a la imagen que quiere que sea percibida, carece de originalidad, ya que la alusión de la internacionalidad a través de una representación del planeta está muy manida, y no facilita que esta imagen sea un factor diferenciador de la empresa con respecto a la competencia.

La imagen corporativa de esta empresa me parece una elección correcta, funcional, de fácil comprensión y asimilación de las actividades y sector al que pertenece la empresa. En mi opinión, la mayor carencia o defecto de esta imagen es la falta de originalidad. Una elección de la imagen corporativa que posibilite una mayor diferenciación de la competencia, no solo ayudaría a hacerla más reconocible, sino que se mostraría innovación, algo importante para atraer a más clientes en un mercado en el que existe una gran competitividad.

Actividad 3.- Comunicación no verbal.

Cuenta algún caso que haya vivido personalmente donde la comunicación no verbal no hay coincidido con la comunicación verbal y las consecuencias que tuvo. Es preferible que se haya producido en tu entorno laboral, pero si no se te ocurre ninguna, podrás poner un caso ajeno al trabajo. Se trata de hacer una reflexión sobre la importancia de la coordinación de las comunicaciones verbales y no verbales para la coherencia y credibilidad del mensaje que se intenta transmitir.

Dentro de la vida laboral y personal hay varias situaciones en las que la falta de coordinación entre la comunicación verbal y la no verbal provoca conflictos. A modo de ejemplo he elegido algo ocurrido con uno de mis jefes de sector que tuve en un trabajo anterior. La situación fue la siguiente:

El jefe nos reunió para hablar de los objetivos y las pautas que iban a marcar nuestro trabajo. Básicamente expuso las directrices a seguir en caso de que surgiera cualquier problema o complicación y lo sumamente importante que es buscar siempre la satisfacción del cliente, haciendo hincapié en que nuestros esfuerzos fueran dirigidos para que ningún cliente se fuera insatisfecho o con la sensación de que sus quejas o sugerencias no eran atendidas.

Hasta ahí todo fue correcto, la manera de expresarse era clara, sus gestos y acciones eran coherentes con el mensaje que estaba transmitiendo. Aunque se mostraba excesivamente frio y conciso, esto no perjudicaba la comprensión de su mensaje hasta eso momento. Parecía que era algo aprendido de antemano, figurando el discurso autómata de cualquier político, no hubo apenas interacción ni pausas en si discurso.

Seguido a este discurso comenzó una especie de proclama que enfatizaba lo unido que era nuestro equipo de trabajo, y lo beneficioso que es establecer buenas relaciones personales para que el desarrollo de nuestra actividad sea más placentera y por lo tanto más eficiente. Utilizó conceptos como empatía, carisma, sensibilidad, asertividad… En este instante fue donde no hubo coordinación con su comunicación no verbal. Se mostró dubitativo, nervioso, rehuía la mirada, el tono de su voz se distorsionaba constantemente, mostraba signos de sentirse muy incómodo.

Era mi primer día, como el de la mayoría que estábamos allí, a partir de este momento perdió credibilidad en el mensaje que estaba transmitiendo. Me produjo una gran desconfianza, no solo en el mensaje, sino también en el emisor, sensación que tuvieron también el resto de mis compañeros.

Esto demuestra lo fundamental que es la comunicación no verbal al transmitir un mensaje a un grupo de personas, porque en ocasiones se puede perder parte del mensaje a través de las palabras por falta de atención del receptor, pero si los gestos, el tono de voz, y otras acciones que forman parte del lenguaje no verbal es coherente con el mensaje, este llegará de manera más clara.

...