PROPORCIONA SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE SOBRE EL ESTADO QUE GUARDAN LOS ENVÍOS.FedEx
Enviado por Giovanni Galindo • 8 de Septiembre de 2019 • Apuntes • 471 Palabras (2 Páginas) • 1.586 Visitas
PROPORCIONA SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE SOBRE EL ESTADO QUE GUARDAN LOS ENVÍOS
Logística inversa
[pic 1]
Industria: Empaquetar la mercancía en cajas con un embalaje de plástico de burbujas.
Distribuidor: La entrega de las mercancías se realiza a través de camiones, en donde se asignan zonas para así poder ser más eficientes.
Comercio: Se utiliza publicidad para promocionar a la empresa asegurando que las mercancías van a ser entregadas con la mayor calidad posible.
Consumidor: El consumidor de esta empresa va dirigido a cualquier persona, puesto que es un servicio de paquetería y cualquier persona puede realizarla.
Recogida y selección: Recoger el cartón que se encuentre en buen estado.
Reciclaje: El cartón seleccionado previamente pasa por un proceso para así después convertirse en cajas nuevas de esta manes evitar contaminar más y realizar gastos innecesarios.
[pic 2]
EL SERVICIO AL CLIENTE EN LA LOGISTICA Y LA CADENA DE SUMINISTROS EN FEDEX.
- Estrategia de ubicación:
El almacén de FedEx Esta repartido en varias secciones ya que tienen una alta variedad de productos.
- Estrategia de transportación:
La empresa FedEx utiliza medios de transportación terrestre y aérea, puesto que todo depende el destino de la mercancía y también porque estos son los más rápidos.
- Estrategia de inventarios:
FedEx tiene in sistema de inventarios muy eficiente puesto que desde la recepción de la mercancía, el trámite, acomodo de la mercancía y al momento de la expedición es muy rápido.
CONCLUSIÓN:
El servicio al cliente que ofrece FedEx es muy eficiente puesto que atienden muy rápido a sus clientes e intentan solucionar todas las dudas y problemas que surjan en el proceso, mientras que la cadena de suministros trata de mantener la calidad de los productos en el paso por el almacén.
Servicio al cliente[pic 3]
Pre transacción: FedEx se encarga de hacer un documento donde establece todas sus políticas, además establece todos los requerimientos para poder realizar el traslado de la mercancía (FedEx es un servicio d correspondencia).
Transacción: FedEx se encarga de rastrear la mercancía durante todo el proceso, para así tener el control adecuado sobre la mercancía.
Pos transacción: FedEx esta en todo momento dispuesto a atender las dudas de sus clientes por medio del servicio al cliente las 24 horas del día.
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