PROYECTO DE MUDANZAS

INTRODUCCIÓN

Desde los inicios del puerto industrial de Lázaro Cárdenas hubo la necesidad de que las personas y empresas inmigraran  a la ciudad en busca de mejores oportunidades de trabajo, debido a que no existían servicios de mudanzas algunas personas iniciaron dando servicios con sus propios vehículos, debido a que estos servicios no eran de empresas registradas y estables las personas no confiaban y los que cedían al servicio tenían malas experiencias con el cuidado de sus pertenencias.

MARCO DE DESARROLLO

Actualmente en la ciudad y puerto de Lázaro Cárdenas no existe ninguna empresa dedicada al servicio de mudanzas que sea estable y confiable, es por eso que surgió la idea de crear esta empresa para satisfacer esta necesidad de las personas que requieran un servicio de mudanzas de mejor y la más alta calidad.

DESCRIPCION DE SERVICIO

Somos una empresa que cuenta con las mejores unidades de transporte para realizar su mudanza, integrado por personal altamente capacitado y confiable.

Atendemos sus necesidades específicas con el más avanzado sistema de entregas puntuales siempre asegurando sus pertenencias.

Contamos con una alta gama de alternativas de servicios de mudanza para particulares y empresas en todo Lázaro Cárdenas y sus alrededores.

MISIÓN

Satisfacer las necesidades exclusivas de nuestros clientes, ofreciéndoles una atención única en su mudanza de forma adecuada y oportuna, incluyendo un conjunto de valores agregados que garanticen la calidad de nuestros servicios.

VISIÓN

Ser una empresa de servicios de mudanzas reconocida en el puerto de Lázaro Cárdenas y sus alrededores, brindando la mejor y más alta calidad, responsabilidad y valores en el servicio.

OBJETIVOS

• Fidelizar a cada uno de los clientes a través del cumplimiento del servicio. (Tiempo acordado)
• Establecer estándares de calidad en el servicio de mudanzas.
• Contar con las mejores unidades de transporte para brindar un buen servicio.
• Contar con un seguro para as mercancías.

VALORES

• Respeto:
• Responsabilidad
• Amabilidad
• Calidad

ENCUESTA

1.- ¿Usted ha realizado o realizara una mudanza?

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2.- ¿Conoce usted alguna empresa que brinde el servicio de mudanza?

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Especifique cual(es):__________________________

3.- ¿Cómo le perece esta clase de servicio?

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4.- ¿A través de que medio le gustaría contactar este servicio? [pic 15][pic 16][pic 17][pic 18]

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5.- ¿Qué valora de un servicio de mudanza? [pic 21][pic 22][pic 23][pic 24][pic 25]

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6.- ¿Qué experiencia has tenido tu o algún conocido con este tipo de servicio?[pic 31]

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7.- ¿Cuál de los siguientes aspectos le parece interesante sobre el servicio de mudanza?

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De las 20 encuestas que realizamos a las personas un 65% dijo que si habían realizado una mudanza y el 35% que no.[pic 45]

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De las 20 encuestas que realizamos a las personas un 90% dijeron que no conocen alguna empresa de servicios de mudanzas y un 10% respondieron que sí.

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De las 20 encuestas que realizamos a las personas el 90% dijeron que era muy útil, el 10% poco útil y ninguna persona opino que no era nada útil.

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De las 20 encuestas que realizamos a las personas un 50% dijo que le gustaría contactar el servicio de mudanzas por medio de teléfono, el 30% por medio de internet y el 20% ir directamente a la oficina.

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De las 20 encuestas que realizamos a las personas un 40% dijo que valora más la rapidez del servicio, un 30% que la seguridad, 10% prefiere el precio y un 20% prefiere todas las respuestas anteriores. 

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De las 20 encuestas que realizamos a las personas el 55% dijo que ha tenido una experiencia regular en el servicio de mudanza, el 25% excelente, el 25% no ha tenido la experiencia.

De las 20 encuestas que realizamos a las personas un 65% dijo que les parece interesante el aspecto de que es necesario el servicio de mudanzas, el 20% porque es cómodo y el 15% porque es nuevo.[pic 51]

Análisis de la Oferta

Oferta competitiva:

Es aquella en la que los productores o prestadores de servicios se encuentran en circunstancias de libre competencia, sobre todo debido a que son de gran cantidad de productores o prestadores del mismo artículo o servicio, que la participación en el mercado se determina por la calidad, el precio y el servicio que se ofrecen al consumidor. Ningún prestador del servicio domina el mercado.

Oferta oligopólica:

Se caracteriza porque el mercado se halla controlado por solo unos cuantos productores o prestadores del servicio. Ellos determinan la oferta, los precios y normalmente tienen acaparada una gran cantidad de insumos para su actividad. Intentar la penetración en este tipo de mercados es no solo riesgoso, si no en ocasiones muy complicado.

Oferta monopólica:

Se encuentra denominada por un solo producto o prestador del bien o servicio, que impone la calidad, precio y cantidad. Un monopolista no es necesariamente productor o prestador único. Si el productor o prestador del servicio domina o posee más de 90% del mercado siempre determina el precio.

Oferta competitiva o de Mercado Libre

En nuestra empresa el tipo de Oferta Competitiva es la ideal, debido a que en la ciudad de Lázaro Cárdenas no existe aún alguna empresa establecida que brinde servicios de Mudanzas, solo se encuentran particulares y transportistas que rentan sus camiones, camionetas o vehículos.  

Para dar a conocer nuestro servicio:

• Se realizará una página web, en donde especificaremos nuestros servicios y sus costos, además de repartir volantes en la ciudad.

Competencia directa e indirecta

Competencia Directa

-Mudanzas y maniobras de Michoacán

- Fletes y mudanzas Lzc.

- Mudanzas Ulises.

Competencia Indirecta

-Transportistas

- Vehículos Privados.

Estrategias para proyectar el servicio

Método Cualitativo por puntos

Adquisición de Equipo y maquinaria

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FUNCIONES

GERENTE GENERAL:

• Una persona

• Supervisa diariamente las labores de la empresa.
• Verifica que se realicen correctamente las tareas en la empresa.
• Evalúa el desempeño del personal de la empresa.

JEFE DE OPERACIONES:

• Una persona

• Genera cotizaciones a los clientes.
• Planifica las operaciones para el servicio.
• Supervisa el personal a su cargo.
• Recopila las órdenes de servicio atendidas.

FUERZA DE VENTA (RECEPCIONISTA):

• Una persona

• Brindar atención al cliente.
• Da información acerca del servicio.
• Atender teléfono y medios de contacto.
• Se encarga de la limpieza en oficinas.
• Cobra por el servicio.

CHOFERES:

• Tres personas

• Conducir las unidades.
• Mantenerse al tanto del estado de la unidad.
• Mantener la unidad con suficiente combustible.

OPERADORES (EMBALAJE):

• Seis personas

• Cargar y descargar los bienes.
• Embalar los bienes.
• Acomodar los bienes en su destino.

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