PROYECTO DE SERVICIO AL CLIENTE DE LA EMPRESA TOVA DETALLES
Enviado por niacetina • 18 de Septiembre de 2015 • Ensayos • 513 Palabras (3 Páginas) • 225 Visitas
PROYECTO DE SERVICIO AL CLIENTE DE LA EMPRESA TOVA DETALLES
STEFANIA CETINA COD: 1213025
EDUARDO SIERRA MORENO COD: 1251329
PRESENTADO A:
JOSE ALEJANDRO MARTINEZ ORTIZ
ASESOR LEGAL
UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
SAN JOSE DE CUCUTA
2015
DESCRIPCION DEL PROBLEMA
¨ Se considera cuando algo no se realiza de acuerdo a un plan o una guía y que por tanto requiere de atención ¨
La empresa TOVA DETALLES en los últimos meses a sido afectada por distintas situaciones que abarcan las finanzas y que de una u otra forma están relacionadas con el servicio al cliente:
- Incremento de los plazos de entrega a clientes por problemas en la administración o en la producción.
- Aumento la insatisfacción de los consumidores debido al mal servicio al cliente que presta la empresa.
- Disminuyo las ventas a partir del año 2015.
- Perdida de clientes que eran muy importantes para la empresa TOVA DETALLES.
- Baja calidad en los productos que se ofrecen.
- Ampliar el catalogo de productos para los mismos clientes.
- Promocionar activamente los productos que se venden en la empresa.
- Formar el personal de servicio al cliente.
- Crear nuevos sistemas de ventas complementarios y compatibles.
- La empresa TOVA DETALLES no cuenta con un sistema que sea ágil para que el servicio que se le presta al cliente sea satisfactorio.
- Fallos de facturación
- Disminución en las ventas.
JUSTIFICACION
Este proyecto se lleva a cabo con la intención de contribuir a las estrategias de servicio al cliente en la tienda TOVA DETALLES, con la finalidad de mejorar los servicios que se prestan a los clientes.
Al desarrollar este proyecto de investigación se podrán hacer unas estrategias dispuestas a contrarrestar la problemática de servicio al cliente.
Es evidente que todo negocio depende de los clientes, el buen trato hacia ellos, es la clave del éxito. Es por esto que la realización y estudio de este proyecto es de vital importancia y tiene como finalidad contribuir a la aceptación del mejoramiento del servicio que la tienda TOVA DETALLES brinda a sus clientes.
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