Proyecto Servicio al Cliente "Servicio Textil"

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CAPÍTULO 1: DIAGNOSTICO SITUACIONAL  [pic 2]

1. Información general de la empresa

1. Rubro de negocio: Servicio Textil (Bordado hecho a mano                confeccionado sobre tela con acabados exteriores y forrado, estampados, computarizado y a máquina.)

              RUC: 10062454429

              Dirección: Calle Tupac Amaru Of. 176 – Urb. 10 de Junio -

              Alt. Cdra. 32 Av. Colonial.

1. Visión y misión

VISIÓN:

Nuestra meta es llegar a ser una empresa que pueda abastecer pedidos internacionales a mayor escala que la actual valiéndonos para esto de la tecnología y comunicaciones.

MISIÓN:

Establecer contacto y solucionar las necesidades de las instituciones Gubernamentales civiles y religiosas de nuestro País, abasteciendo con calidad y dinamismo los requerimientos que tengan de los trabajos que realizamos.

1. Organigrama

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1. Número de colaboradores: 6

Parte Administrativa ➔ 2

Parte Operativa         ➔ 4

1. FODA de la empresa

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1. Misión del área de servicio al cliente (si la tuvieran)

• Atender sus dudas; pedidos o reclamos. Además de entregar su producto con la mayor excelencia en calidad.

1. Estrategias de servicio al cliente que aplica la empresa actualmente.

• Cuando un cliente ingrese al establecimiento mostrarle una sonrisa, seguidamente saludarlo y orientarlo sobre el producto que va adquirir.
• Buscar soluciones cuando el cliente presente problemas sobre el pedido ya sea en el tiempo de entrega, ejemplo si el cliente no puede recoger su producto, mandárselo con el objetivo de que ganar tiempo y confianza por parte del cliente.

1.5 Objetivos planteados referentes al área de servicio al cliente

• Lograr la satisfacción del cliente, que regrese y vuelva a comprar.
• Fidelizar a nuestros clientes.
• Que recomiende la empresa a otros consumidores.

CAPÍTULO 2: APLICACIÓN DEL MODELO SERVQUAL [pic 9]

2.1 Lectura e interpretación de resultados.

• Que cumple con las expectativas del cliente, que las maquinarias y las instalaciones están en las condiciones adecuados para poder producir un buen servicio de calidad, que el precio es el adecuado y que el personal está capacitado para poder resolver las dudas de los compradores, orientándolos al producto que necesiten.

2.2 Identificación de aspectos a mejorar en la Atención al Cliente.

• En el tiempo:

• Podemos establecer un cronograma de nuestras actividades, donde se incluya la compra de los materiales que necesitamos para la producción, para poder prevenir que nos falte algo e impida entregar a tiempo el pedido, además el cronograma nos ayudará a organizarnos mejor y cumplir con cada cliente en el tiempo establecido.

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