Plan de adiestramiento para RRHH en una empresa de electrodomésticos

INDICE

ACTA APROBATORIA DEL TITULO II

ACTA EJECUTORIA DE LA PROPUESTA III

INDICE

RESUMEN DONDE ESTA IV

V

INTRODUCCION 6

CAPITULO I Planteamiento del problema.

1.1.- Situación Problemática 7

1.2.- Objetivo General 11

1.3.- Objetivos Específicos 11

1.4.- Justificación 12

1.5.- Basamentos Teóricos 13

CAPITULO II. LA PROPUESTA

2.1- Nombre de la Propuesta (Titulo) 32

2.2.- Introducción 32

2.3.-Factibilidad de la Propuesta: (Materiales, Humanos, Tecnológicos y Financieros) 33

2.4.- Finalidad de la Propuesta 36

2.5.- Objetivo de la Propuesta 37

Objetivo General 37

Objetivos Específicos 37

2.6.- Plan de Acción de la Propuesta 37

CAPITULO III.

3.1.- Conclusiones 44

3.2.- Recomendaciones 45

BIBLIOGRAFÍA 46

ANEXOS 48

INTRODUCCION

En la administración de empresas, se denomina recursos humanos (RRHH) al trabajo que aporta el conjunto de los empleados o colaboradores de una organización. Pero lo más frecuente es llamar así al sistema o proceso de gestión que se ocupa de seleccionar, contratar, formar, emplear y retener al personal de la organización. Estas tareas las puede desempeñar una persona o departamento en concreto junto a los directivos de la organización.

En este sentido, el objetivo básico que persigue la función de Recursos Humanos con estas tareas es alinear el área o profesionales de RRHH con la estrategia de la organización, lo que permitirá implantar la estrategia organizacional a través de las personas, quienes son consideradas como los únicos recursos vivos e inteligentes capaces de llevar al éxito organizacional y enfrentar los desafíos que hoy en día se percibe en la fuerte competencia mundial. Es imprescindible resaltar que no se administran personas ni recursos humanos, sino que se administra con las personas viéndolas como agentes activos y proactivos dotados de inteligencia, creatividad y habilidades.

Ahora bien, cuando se observan y perciben fallas y debilidades en el departamento de recursos humanos tales como una mala entrevista, no cumplir con todas las etapas del proceso o la discriminación, son parte de las más frecuentes que ejecuta este departamento, de igual manera cuando no se lleva un control u organización de los expedientes de los empleados trayendo como consecuencia baja productividad empresarial se dice entonces que existe la necesidad de un adiestramiento o capacitación para el personal de dicho departamento centrado en la actualización del proceso. En este sentido, el presente proyecto de investigación tiene como finalidad Diseñar un Plan de Adiestramiento para el Departamento de Recursos Humanos en una Empresa Comercializadora de Productos Electrodomésticos, el cual está estructurado de la siguiente manera:

Capítulo I: Planteamiento del problema: el cual contiene situación problema, objetivo general, objetivos específicos, justificación y basamentos teóricos.

Capítulo II. La Propuesta: referente al nombre de la propuesta, introducción, factibilidad de la Propuesta: materiales, humanos, tecnológicos y financieros, finalidad de la propuesta, objetivos de la propuesta: general y específicos como también el Plan de acción.

Y por último el Capítulo III: conclusiones y recomendaciones, bibliografía y anexos.

CAPITULO I

Planteamiento del Problema

1.1.- Situación Problemática

El vertiginoso desarrollo de la ciencia y tecnología, su impacto a nivel mundial han generado cambios en el pensamiento y modo de las organizaciones, las cuales exigen un cambio acompañado del desarrollo gerencial como elemento clave. De allí que la gerencia, su productividad y eficiencia han sido objeto de estudio de constantes innovaciones.

En este sentido, Drucker (1999) sostiene que los gerentes eficientes prevén el cambio, explotan vigorosamente las oportunidades, motivan a sus seguidores a alcanzar niveles más avanzados de productividad, corrigen fallas y dirigen la organización,, adoptando un esquema administrativo acorde con los objetivos que se perciben.

Ahora bien en las organizaciones de todo el mundo, los Recursos Humanos constituyen un factor clave para el logro de los objetivos. Por tal razón, la importancia de la Administración de Recursos Humanos, ha ido aumentando, al pasar el tiempo, debido a que las empresas requieren cada vez mas de personal altamente calificado y motivado para poder adaptarse a los constantes cambios del entorno. Si bien es cierto, el adiestramiento y la capacitación han evolucionado desde las primeras sociedades del mundo antiguo, pasando por sistemas primitivos de aprendizaje de oficios artesanales.

En este orden de ideas, las organizaciones utilizan recursos humanos,

materiales, financieros y tecnológicos para la producción de bienes y servicios, generándose diferentes grados de rentabilidad. Por consiguiente, el adiestramiento es considerado un medio de desarrollar competencias en las personas para que sean más productivas, creativas e innovadoras y puedan contribuir mejor a los objetivos de las organizaciones. La capacitación consiste en un conjunto de actividades cuyo propósito es mejorar su rendimiento presente y/o futuro, aumentando su capacidad a través de la mejora de sus conocimientos, habilidades y actitudes.

Si bien es cierto, la palabra adiestramiento tiene muchos significados, para Chiavenato (2003) “el entrenamiento es como un medio para apalancar el desempeño en el cargo” (p.305). Casi siempre el adiestramiento ha sido entendido, como el proceso mediante el cual la persona se prepara para desempeñar de manera excelente las tareas especificas del cargo que debe ocupar.

En la actualidad, el entrenamiento se considera un medio de desarrollar competencias en las personas para que sean más productivas, creativas e innovadoras, puedan contribuir mejor a los objetivos organizacionales y sean cada vez más valiosas. Así, el entrenamiento es una fuente de utilidad que permite a las personas contribuir efectivamente a los resultados del negocio. En tal sentido Chiavenato (Ob. Cit.), plantea:

“El entrenamiento de las personas en la organización debe ser una actividad continua y constante. Incluso si el desempeño de las personas es excelente, se debe introducir o incentivar alguna observación y mejoramiento de las habilidades (p.158).

En la perspectiva que aquí se adopta, el entrenamiento a todos los trabajadores pertenecientes a las diferentes áreas de una organización debe ser incesante, persistente para el perfeccionamiento de sus habilidades, destrezas y aumentar la motivación en los mismos. El aprendizaje según Craig (1981), en su manual de entrenamiento, señala “que son los principios, hechos y técnicas comprendidas y absorbidos por los sujetos” (p. 116).Por esta razón, al proporcionar a los trabajadores un adiestramiento percibirá un aprendizaje proporcionándoles una mejor capacitación, en sus habilidades desempeño de sus funciones.

Por tales razones, la capacitación en la empresa debe brindarse al individuo en la medida necesaria, haciendo énfasis en los puntos específicos y necesarios para que pueda desempeñarse eficazmente en su puesto. Una exagerada especialización puede dar como resultado un bloqueo en las posibilidades del personal y un decrecimiento en la productividad del individuo.

Sin embargo Dessler (1991), señala que la capacitación consiste en proporcionar a los empleados, nuevos o actuales, las habilidades necesarias para desempeñar su trabajo. (Pág.269). La capacitación, por tanto, podría implicar mostrar a un operador de máquina cómo funciona su equipo, a un nuevo vendedor cómo vender el producto de la empresa, o inclusive a un nuevo supervisor cómo entrevistar y evaluar a los empleados.

Por otra parte, la empresa en estudio, está destinada a la venta de electrodomésticos, la misma tiene como objetivo satisfacer de manera rápida y eficaz las necesidades y requisiciones de sus clientes, así como también ser una empresa reconocida en el campo del comercio. La misma presenta una problemática a nivel del departamento de recursos humanos, donde se observa en entrevistas realizadas a los trabajadores de la empresa, donde estos expresaron que en el personal de administración de recursos humanos se hace necesario el cumplimiento de los principios universalmente reconocidos que deben caracterizar a los profesionales de recursos humanos, ya que desconocen las características funcionales de sus cargos. Los acontecimientos reseñados anteriormente se pueden estar dando debido a que no cuentan con ningún programa de capacitación para el personal del citado departamento, trayendo como consecuencia descontento entre los trabajadores y Se presume que esta situación podría estar afectando la imagen de la empresa, originando insatisfacción en sus clientes y pérdidas importantes para la misma.

Debe señalarse que esto no escapa de la realidad organizacional, la creciente importancia de la productividad y la competitividad, han obligado a las empresas a asumir su compromiso con el mejoramiento continuo de la capacidad de los recursos humanos. El adiestramiento y desarrollo del personal es una de las tareas estratégicas de toda organización que pretenda ser exitosa.

Por tal motivo la administración del departamento de recursos requiere herramientas de adiestramiento para el profesional de esta área

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