Planeacion De Mercadotecnia En Un Laboratorio Clinico

Planeación estratégica de mercadotecnia

Proyecto realizado en los laboratorios clínicos LABPIÑA

28/11/2013

ARIANA ELIZABETH CALAN XOLO, GERARDO DE JESUS MORALES NARCIA, ANTONIO DE JESUS VAZQUEZ GARCIA

CONTENIDO

LABORATORIO DE ANÁLISIS CLÍNICOS

NUESTRO ORIGEN

MISION CORPORATIVA

VISION CORPORATIVA

OBJETIVO GENERAL

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS.

VALORES

ANÁLISIS FODA

ANÁLISIS FODA

ORGANIGRAMA

EVALUACIÓN DE LA CARTERA ACTUAL DE NEGOCIOS.

ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO

ESTRATEGIAS DE DESARROLLO DE MERCADOS

OPCIONES DE CRECIMIENTO

ANÁLISIS DEL AMBIENTE EXTERNO

ANÁLISIS DEL AMBIENTE INTERNO DE LABORATORIO CLÍNICO LABPIÑA

FORMULACION DE PROGRAMAS

FORMULACION DE ESTRATEGIAS

LAS 7 “S” DE LA IMPLEMENTACION

REPORTE EJECUTIVO

Laboratorio De Análisis Clínicos

El laboratorio clínico es el lugar donde los técnicos y profesionales en análisis clínicos, analizan muestras biológicas humanas que contribuyen al estudio, prevención, diagnóstico y tratamiento de las enfermedades. También se conoce como laboratorio de patología clínica y utiliza las metodologías de diversas disciplinas como la bioquímica- también llamada química clínica - hematología, inmunología y microbiología. En el laboratorio clínico se obtienen y se estudian muestras biológicas diversas, como sangre, orina, heces, líquido sinovial (articulaciones), líquido cefalorraquídeo, exudados faríngeos y vaginales, entre otros tipos de muestras.

El medico solicita exámenes de laboratorio, para establecer, confirmar y descartar un diagnóstico o incluso para control de un tratamiento.

Cada examen de laboratorio clínico debe ser realizado a los pacientes de forma individual, guiándose siempre por los parámetros profesionales y éticos.

Nuestro Origen

Nuestro laboratorio inicia su ejercicio profesional en 1975, por iniciativa de Q.F Arturo Piña Cámara con la intención de cumplir una función importante en la semiología dentro de la medicina de nuestra comunidad y aportar elementos, que si bien no son patognomónicos, son de gran utilidad en el diagnóstico de diferentes enfermedades. A través del respeto, responsabilidad y calidad.

Desde el año de 1991 se incorpora a nuestro personal Q.C Laura I. Piña Flores, quien asume la Dirección operativa y bajo los mismos códigos deontológicos, forman parte de una empresa que van en busca de la mejora continua. Buscamos corresponder las expectativas de nuestros pacientes y de los médicos, con un servicio amable y personalizado y pensando ante todo en su salud, que es lo que más nos importa.

Misión Corporativa

Nuestra razón de ser…

Proporcionar un servicio de análisis clínicos de primera calidad que contribuya como apoyo en la prevención, diagnóstico o seguimiento de padecimientos clínicos; sentar una base ética, profesional y con un compromiso de ofrecer un excelente servicio. Estamos involucrados con la investigación, buscando ofrecer procesos más innovadores en las pruebas de laboratorio permitiendo mejorar la calidad de vida de nuestros clientes.

Vision Corporativa

Lo que aspiramos y nos motiva a ser mejores…

Ser un laboratorio certificado en nuestra localidad tanto en análisis clínicos de rutina, como en pruebas especializadas y para el año 2018 ser una empresa ampliamente reconocida por nuestra exactitud, servicio, innovación.

Objetivo General

Mejorar año con año el servicio de calidad en el diagnóstico médico e investigaciones, contando con atención personalizada de profesionales y especializados en el área de laboratorio.

Objetivos estratégicos.

1. Mejorar la eficacia de nuestro equipo laboral en un 15% para laboral conjuntamente orientado hacia la cultura del paciente.

2. Para el año 2015 aumentar la penetración de mercado en un 30%.

3. Para el año 2016 aumentar nuestra difusión a través de convenios o contratos con dependencias públicas o privadas.

4. Aumentar nuestro servicio de correo electrónico para entrega de resultados y/o envío de FAX según requerimiento, en un 25%.

5. En 2015 mantener nuestro reconocimiento Pacal(Programa de Aseguramiento de la Calidad con el certificado ISO-9001:2000 , QEC21287 , que nos ha otorgado, excelencia en diferentes áreas de laboratorio.

Valores

 Excelencia

 Responsabilidad

 Ética profesional

 Respeto

 Lealtad

 Honestidad

Análisis FODA

FORTALEZAS AMENAZAS

 Calidad

 Comités de varias disciplinas.

 Área de comunicación

 Factor humano

 Buena comunicación y relación entre servicios.

 Modelo de atención innovador.

 Equipo de trabajo propio

 Penetración en el mercado local.

 Mayor línea de productos que la competencia

 Prestigio de la empresa  Patologías emergentes

 Situación económica del país en general

 Fuerte Competencia

OPORTUNIDADES DEBILIDADES

 Factor humano

 Trabajar en red con hospitales vecinos

 Aumentar la cartera de de clientes

 Reposicionamiento de la marca

 Aumentar la publicidad

 Infraestructura

 Tiempo que lleva definir los alcances y roles de cada servicio

 Planificación que puede sufrir modificaciones

ANÁLISIS FODA

FORTALEZAS

 CALIDAD

ESTRATEGIA

Cuenta con un área de calidad, lo cual indica el compromiso de implementar un sistema de gestión de la calidad considerando la organización como un todo.

TACTICA

Constante capacitación con respecto a su personal y al uso adecuado del equipo de trabajo, así como la implementación de normas y políticas en las cuales se deberán basar la realización de sus labores.

 COMITÉS DE VARIAS DISCIPLINAS

ESTRATEGIA

Crear ámbitos de discusión para establecer los algoritmos de trabajo, permitiendo también un panorama más extenso sobre las necesidades de nuestros clientes.

TACTICA

Mantener comités de Hematología, inmunología, uroanálisis así como el de parasitología

 ÁREA DE COMUNICACIÓN

ESTRATEGIA

Llegar a todos los sectores y vías de comunicación moderna.

TACTICA

Establecer contacto con nuestros clientes y proveedores a través de nuestro correo electrónico, página web y redes sociales.

 FACTOR HUMANO

ESTRATEGIA

Contar con personal comprometido con los valores fundamentales del laboratorio, es decir partiendo del concepto de que los buenos profesionales deben ser antes que nada buenas personas.

TACTICA

• Realizar el reclutamiento de nuestro personal buscando a profesionales que estén acorde a nuestras necesidades

• Implementar cursos a nuestros empleados acerca de nuestros valores y principios como empresa.

• Motivarlos a que tengan “puesta la camiseta”

 CORRECTA COMUNICACIÓN Y RELACIÓN ENTRE SERVICIOS.

ESTRATEGIA

Establecer una constante comunicación entre las diferentes áreas del laboratorio, así como entre todo nuestro personal, evitando el surgimiento de conflictos.

TACTICA

• Centralizar las decisiones

• Evitar la duplicidad de mando

Delegar conforme corresponda

 MODELO DE ATENCIÓN INNOVADOR

Constantemente se están generando nuevos conocimientos y tecnologías, por lo tanto un proyecto de salud innovador es aquel que se desarrollan nuevas estrategias que van más allá de las utilizadas por los sistemas de salud tradicionales

ESTRATEGIA

Atención centrada en el paciente

TACTICA

Generamos canales de información que fluyen en ambas direcciones, incluso no solo con el paciente directamente si no también con sus médicos para cuando el paciente acude con nosotros ya tenemos la información de lo que necesita , y cuando acude con su médico el ya tendrá previamente los resultados de su paciente.

ESTRATEGIA

Aprovechar la tecnología

TACTICA

Crear o aprovechar las tecnologías para distribuir la atención e información a más personas. No son expresamente “tecnologías para la salud” sin embargos si son aplicadas a este contexto.

 EQUIPO DE TRABAJO PROPIO

ESTRATEGIA

Evitar la renta de maquinaria y equipo de trabajo, para no incrementar los costos.

TACTICA

• Mantener en buen estado el equipo y/o material de laboratorio para conservarlo en condiciones óptimas.

• Disminuir los costos utilizando adecuadamente los equipos.

• Invertir en nuevos equipos cuando sea necesario, inovando en tecnologia tecnología.

 MAYOR LÍNEA DE PRODUCTOS QUE LA COMPETENCIA

ESTRATEGIA

Evitar la renta de maquinaria y equipo de trabajo, para no incrementar los costos.

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