Planeacion

PREGUNTAS

1. ¿Qué características del sistema de programación de cita fueron cruciales para tener “tantos pacientes agradecidos”?

El Doctor tiene tantos pacientes agradecidos porque ve a los pacientes a la hora citada el 99% de las veces. Esto debido a que:

- Es realista al tomar las citas

- Realiza un plan realista de acomodo de urgencias

- Tiene un procedimiento efectivo para el llamado de los pacientes

- Tiene una política clara para manejar a los pacientes que se atrasan o que no llegan

2. ¿Qué procedimientos se siguieron para que el sistema de citas fuera flexible para dar cabida a los casos de urgencia y conservar las citas de los demás pacientes?

Los procedimientos son:

- Solo ve un paciente que llega sin horario si se trata de una urgencia.

- Las primeras consultas las destina de 30 minutos

- Reservan dos o tres consultas al día entre revisiones comunes. Estas consultas son de 15 minutos.

- Se reservan tiempos para pacientes con enfermedades agudas, reservando más citas en invierno y en los días que siguen a fines de semana y vacaciones. (Esto puede combinarse con lo anterior).

- El doctor sabe, por datos históricos que las urgencias toman entre 10 y 20 minutos, por lo que el atraso que se genera es menor.

3. ¿Cómo se manejan casos especiales, como retrasos y faltantes?

Los retrasos y faltantes se manejan como sigue:

- Solo ve a los pacientes si llegan con menos de 10 minutos de retraso

- A los 10 minutos se le llama para re agendar la cita, y se le anota en el registro que estuvo atrasado. De esta forma se lleva un control.

- Si no aparecen o no contestan el teléfono, se les registra la falta.

- Si en una segunda ocasión vuelve a ocurrir lo mismo se vuelve a registrar.

- La tercera vez se le envía una carta notificando las faltas y le aclara que se le facturará la siguiente cita

4. Prepare un programa que empiece a las nueve de la mañana para los siguientes pacientes del Dr. Schafer:

- Juan Jerez, herida en el pulgar izquierdo

- Marco Pérez, paciente nuevo

- María Vásquez, paciente nueva

- Antonio Loyola, temperatura de 39,1°

- Sara González, vacuna

- Tomás Gutiérrez, revisión de niño sano

- Juan José López, paciente nuevo

- Ángel Ramírez, revisión de niño sano

- Bobby Chang, revisión de esguince de tobillo

- Rebeca Rojas, paciente nueva

El doctor empieza a trabajar en punto a las 9 de la mañana y disfruta de un descanso cafetero entre las 10:15 y 10:30 de la mañana.

Aplique la regla de prioridad que maximiza la eficiencia de la programación. Indique si acaso detecta que pudiera surgir una excepción a esta regla de la prioridad. Redondee al alza los tiempos anotados en el estudio de caso (es decir, si en el caso se estipulan 5 o 10 minutos, para fines del problema suponga 10 minutos).

Las reglas a considerar son:

- Fijar el ritmo del médico:

- Paciente nuevo: 30 minutos

- Paciente sano o enfermedad importante: 15 minutos

- Comprobar enfermedad o lesión leve, vacuna o problema menor: 5 o 10 minutos

- Para evitar esperas se programan en cuatro salas distintas (esto no se considera para la resolución.

- Separar tiempos durante el día para pacientes con enfermedades agudas (Reservar 2 o 3 citas de 15 minutos, entre revisiones comunes).

- Las primeras consultas las reserva de 30 minutos (definimos 2 de estas citas)

- Se le dice a los pacientes que lleguen unos minutos antes ya que el “doctor

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