Planificación Estratégica y Sistemas de Calidad Empresarial

Evalué las percepciones de las partes interesadas en el caso de estudio Municipio de Loja

Al realizar un análisis de las partes interesadas en primer lugar enlistaremos a los mismos los cuales son:

Los interesados internos:

• Alcalde
• Comités asesores del alcalde
• Coordinador General
• Director Financiero
• Director de Tecnologías
• Directores Departamentales
• Gerentes de programas, personal de primera línea y personal administrativo
• Miembros de la comunidad
• Funcionales (personal operativo que ejecuta el trabajo)

Interesados externos:
•   Población de destino (ciudadanos, gerentes de empresas, profesionales)

•   Otros municipios.

•   Empresas proveedoras de servicios tecnológicos.

Al revisar la tabla de interesados que se encuentra en el caso 3 de estudio estos están correctamente citados ya que se tuvo que hacer un análisis profundo mediante entrevistas y encuestas para poder obtener estos resultados los funcionarios que se citan en la tabla son los que directamente  harán uso de la implementación digital e interactúan con los usuarios  y otros municipios claro que en diferentes rangos de participación ya que unos fueron parte de todos los procesos en tanto que otros solo participaron en ciertas áreas o momentos determinados al trabajar con diferentes personas en departamentos y puestos diferentes se llego a tener discrepancia pero lo cual ayuda a poder dar soluciones a diferentes eventos y complicaciones que se presentan también ayudo a poder definir la misión y visión del municipio de Loja por lo cual todos cumplieron un papel indispensable para poder tener estos resultados.

En cuanto al FODA que pude leer y analizar sobre el municipio de LOJA hablare de cada uno de sus puntos pero mencionando que esto de acuerdo con cada una de las oportunidades, debilidades, fortalezas y amenazas encontradas en el desarrollo de la planificación estratégica del Municipio de Loja , ya que estas no solo se tomaron o se decidieron a la ligera se basó en un arduo y largo proceso de estudios para poder llegar a cada una de ellas.

Hablando de las oportunidades que el municipio de Loja tiene el que mas me parece que tiene un mayor alcance es Invertir en la gestión del cambio para garantizar que se incorpore una cultura centrada en el ciudadano en el rediseño de los servicios, para lo cual el municipio en conforme con todo el personal debe educarse y educar al usuario en cuanto hablamos de las tecnologías que se implementaran ya que todo es mejor cuando se automatiza y se puede llevar de manera digital datos que pueden estar al alcance de un click lo cual ayuda agilitar todo proceso y ganar tiempo que es lo que el usuario busca en cualquier servicio que quiera tener, todas las oportunidades nos hablan de como mejorar y poder llegar a cumplir con el objetivo de la optimización de los medios digitales que solo trae mejoras a quienes lo implementan en este caso el municipio de Loja.

El municipio de Loja tiene grandes debilidades que atrasan el proceso de los proyectos digitales ya que se sale de sus manos el comportamiento de los usuarios y la falta de colaboración de los mismos al no ayudar con la obtención de datos requeridos para tramites y procesos en el municipio, en cuanto al personal que está involucrado también hay un analfabetismo en el área digital y tecnológica lo que retrasa los procesos y la obtención de resultados , todas estas debilidades pueden ir cambiando haciendo uso de las oportunidades que ya presentan y las cuales se pueden ir presentando para mejorar el servicio.

Las fortalezas son lo mas importante a mi parecer ya que es lo que da hincapié al progreso del municipio y la ciudad de Loja en conjunto con el personal y las ideas que aporten al mejoramiento de la implementación de las herramientas y proyectos digitales para la obtención de mejores resultados.

Para mi la mayor amenaza es el presupuesto que es indispensable para obtener tecnologías de mejor calidad y poder llegar a tener los insumos necesarios, también la parte política afecta ya que al haber cambio de poderes en cuanto al alcalde y sus empleados no se mantiene un trabajo continua y el cambio de personal puede llegar a causar un retraso en cuanto a proyectos digitales hablamos.

...