Politica Integral

UNIDAD I

INTRODUCCIÓN A LA POLÍTICA INTEGRADA.

I. DESCRIBE EL CONCEPTO DE UNA POLÍTICA INTEGRADA DE CALIDAD, AMBIENTE Y SEGURIDAD.

Antes de comenzar esta unidad debemos retomar algunos conceptos que usted ya a cursados en otras asignaturas pero es sustancial retomarnos para desarrollar el contenido, nos referimos a los conceptos de estrategia y política.

La Estrategias y la política están estrechamente relacionadas. Ambas dan dirección, son el marco para los planes, son la base de los planes operacionales y afectan todas las áreas de la empresa. Por ejemplo el área de Recursos Humanos en su proceso de selección de personal, área de producción y control de calidad en los estándares de calidad, Prevención de riesgo en el trabajo seguro y en la reducción del riesgo

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El término estrategia (que se deriva de la palabra griega strategos, que significa "general") se ha utilizado de diferentes maneras. Los autores difieren en al menos un aspecto importante. Algunos se enfocan en los dos puntos finales (misión/propósito y metas/ objetivos) y los medios para alcanzados (políticas y planes). Otros resaltan los medios para los fines en el proceso estratégico más que los fines por sí mismos.

La estrategia se refiere a la determinación de la misión (o el propósito fundamental) y los objetivos básicos a largo plazo de una empresa, seguidos de la adopción de cursos de acción y la asignación de los recursos necesarios para alcanzar esas metas. Por tanto, los objetivos son parte de la formulación de la estrategia.

Las políticas son declaraciones que guían el pensamiento de los gerentes en la toma de decisiones, las cuales aseguran que estas decisiones se realicen dentro de ciertos límites. Por lo común, no requieren acción, sino que tienen el propósito de guiar a los gerentes en su compromiso de tomar una buena decisión finalmente. La esencia de la política es la discreción. La estrategia, por otra parte, se refiere a la dirección en la que los recursos humanos y materiales serán aplicados para incrementar la oportunidad de alcanzar los objetivos seleccionados.

Estrategia: Determinación de la misión o propósito y los objetivos básicos a largo plazo de una empresa, seguida de la adopción de cursos de acción y la asignación de los recursos necesarios para alcanzar esas metas.

Políticas: Declaraciones o comprensiones generales que guían el pensamiento de los gerentes en la toma de decisiones.

¿Cite dos ejemplos de una empresa en que las áreas deben implementar estrategias y políticas?

1.

2.

Del siguiente párrafo identifique cual es su política y deduzca las estrategias que debería implementar.

Perspectiva internacional

Impulsada por valor -y política- Samsung busca reconocimiento global!

Grupo Samsung es un conglomerado coreano enfocado en productos electrónicos y servicios financieros. En el pasado, muchas compañías coreanas encontraban dificultades porque se diversificaban a campos no relacionados. En su nuevo enfoque a la administración, Samsung trata de evitar las fallas de otras compañías. A principios de este siglo, Sarnsung dio inicio a una política diseñada a hacer de la compañía un líder en su campo, compitiendo contra empresas como Sony, de Japón.

La compañía es impulsada por sus valores y su filosofía, que establece: "Dedicaremos nuestras personas y tecnologías a crear productos y servicios superiores, contribuyendo así a una mejor sociedad global.'? Samsung reconoce la importancia de su gente y el uso de las tecnologías más recientes para alcanzar el éxito en el mercado. Al mismo tiempo, está consciente de la responsabilidad de contribuir a la sociedad, no sólo en Corea, sino a nivel mundial.

El presidente Lee Kun-Hee estableció las bases para un nuevo enfoque de la administración que considera los defectos como un crimen. Calidad, productos superiores y excelente servicio al cliente son considerados factores clave para el éxito en el muy competitivo ambiente que ha estado dominado por empresas japonesas. Con su enfoque de "administración digital ",Samsung intenta explotar las oportunidades creadas por las tecnologías de la era de la información.

Los valores, filosofías y políticas de Samsung, así como su meta de convertirse en un líder global en su campo, han atraído a muchos estudiantes universitarios coreanos. Ayudarán estos jóvenes a la compañía a competir con éxito en el ambiente global?

1. DESCRIBE EL CONCEPTO DE POLÍTICAS INTEGRADAS EN TÉRMINOS DE CALIDAD.

INTRODUCCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD E IMPORTANCIA ¿QUÉ ES CALIDAD?

Siempre es problemático definir y el problema crece cuando la palabra que se pretende definir acaba en "ad". Así felicidad, libertad, etc. Calidad no es una excepción, y existen por tanto muchas definiciones.

El Diccionario de la Real Academia Española, calidad es:"1. Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor”.2. Buena calidad, superioridad o excelencia."

La American Society For Quality Control, define la calidad como "La totalidad de funciones y características de un producto que les permite satisfacer una determinada necesidad."

Debemos entender que la calidad es más que un producto que funcione bien, sino, requiere de atributos que exigen los clientes. Por ejemplo, un celular de comienzo de los años 90 tendrá la misma funcionalidad que los actuales al momento de recibir o hacer llamadas, sin embargo, ambos dictan en atributos fundamentales como el tamaño, el peso, funciones, aplicaciones, conexión a internet, etc. La calidad está en constante cambio y adaptabilidad a las necesidad del cliente, así como en los 90 nadie se imaginaba de los alcances tecnológicos de los celulares, superando la fantasía de películas como Jeam Bons (007) y el agente 89 que usaban un zapato para hablar por teléfono, actualmente es común ver el diario, modificar nuestros perfiles en la red social, enviar e-mail, etc. desde cualquier lugar (metro, sala de clases, etc.), pero así cómo hoy identificamos estos atributos, de seguro que al proyectarnos a 10 años más quedaremos cortos en los atributos que tendrán.

Es así que la calidad en principio se puede agrupar en dos grandes grupos:

Las que son esencialmente operativas desde el punto de vista interno de la organización y que podríamos sintetizar en "calidad es cumplir con las especificaciones".

Por otro lado, las que sacrifican la operatividad en aras a un enfoque externo a la organización y por tanto más global. Las podríamos sintetizar en "calidad es satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes (producto, servicio, precio y normas)".

Obviamente las dos resultan útiles, ya que, la segunda indica que los productos y servicios de la organización se deben orientar hacia el cliente y la primera que una vez conocidos los requerimientos del mercado, estos deben traducirse a especificaciones útiles para definir las actividades en el seno de la organización. Sin embargo, que ninguna de las dos definiciones explica qué actividades se deben llevar a cabo dentro de la empresa, para mantenerla permanentemente alineada con el mercado ni para conseguir que los productos y servicios sean siempre acordes con lo especificado.

También existen otras acepciones de la calidad que se orientación como concepto general, identificándose tres enfoques, que están proyectados desde la posición que pudiese tener el cliente frente al producto:

1. Orientación a la Producción: Esta orientación sostiene que los consumidores favorecerán aquellos productos con bajo precio y fácil disponibilidad. Los directivos de empresas con orientación a la producción concentran sus esfuerzos en lograr economías de escala y amplia distribución.

2. Orientación al producto: Esta orientación sostiene que los consumidores favorecerán aquellos productos que ofrezcan la mejor Calidad o los mejores resultados. Los directivos de estas empresas centran sus esfuerzos en fabricar productos de elevadas prestaciones y mejorarlos a lo largo del tiempo.

3. Orientación al cliente: Esta orientación sostiene que la clave parar alcanzar los objetivos de una organización empresarial consiste en identificar las necesidades y deseos del público objetivo y entregar el producto o servicio deseado por nuestro cliente de forma más eficiente que la competencia.

Las actividades a desarrollar para conseguir la calidad, constituyen lo que se ha dado en llamar Gestión de Calidad o Calidad Total. Por lo tanto mientras que la calidad es un atributo o conjunto de atributos (producto, servicio, precio y normas) de un producto o servicio, la Gestión de la Calidad Total es una manera de funcionar. Noriaki Kano, un gran experto Japonés famoso por un modelo que relaciona la percepción del cliente con las características del producto, define la Gestión de Calidad como:

“Una actividad científica, sistemática y llevada a cabo por toda la organización mediante la cual la empresa se debe a sus clientes a través de sus productos y servicios. Se trata de una manera de gestionar todas las actividades de la organización y en la que deben participar todas las personas”.

Para poner de manifiesto la importancia de introducir los conceptos métodos y herramientas de la calidad a las actividades de la organización, W.E. Deming un “gurú” americano que tuvo gran influencia en el Japón, decía

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