¿Por qué este modelo se considera una innovación disruptiva?

1. ¿Por qué este modelo se considera una innovación disruptiva? Comente (1 punto).

IKEA, es un modelo de innovación disruptiva debido a que es un modelo de negocio innovador, ya que se refiere a un concepto, producto o servicio que interrumpe un mercado existente, tomando la idea y modificando los productos y servicios, para que queden mas accesibles para los consumidores, lo que también genera un incremento en el número del publico atendido.

IKEA busca dirigirse de la mejor forma a su audiencia, convirtiendo en clientes a su público, con estrategias de marketing como por ejemplo la llamada 7P que significa: Producto, Lugar, Precio, Promoción, Evidencia física, Personas y Proceso.

Otra estrategia que implementa es el de generar contenidos por distintas redes sociales, donde el consumidor espera que las compras realizadas vía digital, lleguen en un plazo máximo de 24 a 72 horas, a diferencia del tradicional sistema de los mercados que pueden llegar a demorar hasta un mes.

1. ¿Cuál es la propuesta de valor que entrega el modelo de negocio a sus clientes e inversionistas? (3 puntos).

La propuesta de valor que entrega el modelo de negocio IKEA a sus clientes, es ofrecer un extenso surtido de muebles, accesorios de decoración para el hogar, que a su vez sean funcionales, sustentables, con buena calidad en el diseño y que sus muebles moderno están diseñados para que sus propios dueños (clientes) puedan armarlos fácilmente, además de que tengan un precio bajo y así permitir obtener un número mayor de clientes que puedan acceder a ellos.

Además, otro de los valores que entrega el modelo, apunta a los servicios por el canal digital, donde en el consumidor espera sus compras en un tiempo no mayor de tres días, a diferencia del mercado tradicional de eCommerce que pueden alcanzar hasta los 20 días o el mes.

1. Identifique los segmentos de la cadena de valor para este caso y comente cómo estos aportan a la creación de valor (2 puntos).

El aprovisionamiento: En este caso el aprovisionamiento se realiza con materia primas de calidad y renovables, también a través de programas como la creación de una cadena de suministro circular que permite a los consumidores devolver productos como plástico, muebles, colchones, textiles a la tienda generando un reciclaje y a su vez reutilizándolos

La producción y distribución:

El marketing y las ventas: a través de las estrategias de marketing que mantienen han generado aumentar las ventas y de la mano incrementar y mejorar el negocio.  Los precios bajos y la calidad alta hacen que se sus productos sean cada vez más seleccionados por las personas.

El servicio posventa: IKEA, entrega un servicio posventa, llamado garantía de sus productos, en el cual el cliente puede acercarse a cualquier tienda o llamar a un numero de servicio, además los productos comprados desde el sitio web cuentan con 6 meses de garantía legal, desde el momento que el cliente recibe el producto. Para el caso si algún producto presenta alguna falla o defecto entre los primeros 30 días hábiles desde la compra, el cliente podrá solicitar la garantía legal de los servicios y optar entre la devolución del dinero pagado por el o la prestación del servicio nuevamente.

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