Potenciando la imagen de la empresa

Comunicación y atención al cliente        TEMA 10        Potenciando la imagen de la empresa

Contesta a las siguientes cuestiones  de la página 286  del libro de texto. Debes mantener  el formato adecuado en el texto escrito y en el documento resultante.

1. ¿Por qué el precio es una de las estrategias del marketing mix?

La variable del precio nos ayuda a posicionar nuestro producto, es por ello que, si comercializamos un producto de calidad, fijar un precio alto nos ayudará a reforzar su imagen.

• Precio alto 🡪 Caro 🡪 Bueno 🡪 se asocia a un alto grado de calidad.

Se entiende que va dirigido a personas con gran capacidad de gasto.

• Precio bajo 🡪 Barato 🡪 Malo 🡪 se asocia a calidad media o baja.

Se piensa que va dirigido a personas con escasa capacidad económica.

1. ¿Cuáles son los objetivos de la distribución? ¿Por qué la distribución es otro de los instrumentos del marketing mix?

Distribuir es hacer llegar la producción hasta el consumidor. Es una parte muy importante de la definición de la mezcla de productos. Tienes que colocar y distribuir el producto en un lugar que sea accesible a los compradores potenciales.

1. El mercado de coches tiene distribuidores exclusivos, que hacen de intermediarios entre el comprador y el fabricante. ¿Se trata de un canal corto o largo? Justifica la respuesta

Corto, porque hay menos intermedios entre el productor y el consumidor.

1. ¿De qué tipo es el canal de distribución de las conservas? Justifica la respuesta.

Largo, porque intervienen muchos intermediarios entre el productor (fabricante) y el consumidor que la adquiere en una tienda o supermercado.

1. Ayúdate de ejemplos para explicar el concepto de surtido.

Llamamos surtido al conjunto de artículos que un establecimiento comercial ofrece a la venta. Se refiere a la variedad de artículos presentes en la sala de ventas, no a la cantidad de un producto en concreto.

El surtido se define de acuerdo con el tipo de público al que está orientado el establecimiento. Los objetivos del surtido son satisfacer las necesidades de los consumidores y rentabilizar al máximo el punto de venta.

• Departamentos: (Sector de alimentos frescos, Sector de alimentos no perecederos, Sector textil etc )
• Secciones:  Agrupan artículos similares, como, por ejemplo: alimentos frescos, alimentos no perecederos…
• Familias:  Productos de la misma familia: leche, margarinas, yogures, quesos etc.
• Subfamilias:  Productos similares pero ligeramente diferentes: yogures naturales sin azúcar,azucaradoscon frutas etc                                .
• Artículos: También llamados productos o nombres comunes como por ejemplo yogur de fresa, de melocotón etc.
• Referencias:  Son artículos específicos que comercializa el punto de venta. No se precisan más que cuatro niveles para ordenar los artículos: Referencias, subfamilias, familias y secciones.

1. ¿Qué es el merchandising? Aporta ejemplos (reales) para explicar la respuesta.

El Merchandising es un término de origen anglosajón que sirve para referirse a las técnicas y estrategias de promoción que se aplican en un punto de venta. Sería, por tanto, una de las muchas vías de marketing o publicidad que se pueden utilizar, con la peculiaridad de que no sólo se busca aumentar las ventas, puede tener otros fines, que es interesante destacar.

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