Presentacion Calidad

GUIA PARA PRIMER EXAMEN DE CALIDAD

1-DEFINICIONES TRASCENDENTES

Consideran la calidad como una cualidad innata, es una característica absoluta y universalmente reconocida. Se consideran trabajos de gran calidad aquellos que están por encima de las modas, cuya imagen de calidad perdura inamovible en el tiempo. Ocasionalmente se relaciona la calidad con los trabajos artesanos de precisión, en oposición con la fabricación en masa. Por ejemplo, la Piedad de Miguel Ángel sería una obra cuya calidad nadie pondría en duda.

Definiciones trascendentes:

 Aunque la calidad no puede definirse, uno sabe lo que es.

 Calidad significa llegar a un estándar más alto en lugar de estar satisfecho con el mediocre.

Definiciones basadas en el producto:

 Diferencias en la calidad son diferencias cuantitativas respecto de algún atributo requerido.

 La calidad se refiere a la cantidad de un atributo no cuantificable monetariamente que contiene cada unidad de un atributo que sí puede ser valorado en términos económicos.

Definiciones basadas en el usuario:

 La calidad consiste en la capacidad de satisfacer los deseos de los consumidores.

 La calidad de un producto depende de cómo responda a las preferencias de los clientes.

 Quality is fitness for use.

Definiciones basadas en la producción:

 Calidad es el grado en que un producto se adecua a las especificaciones del diseño.

 Quality is conformance to specifications.

Definiciones basadas en el valor:

 Calidad significa lo más apto para ciertas condiciones que ponga el cliente. Estas condiciones son el tipo de uso y el precio del producto.

 Calidad se refiere a minimizar las pérdidas que un producto pueda causar a la sociedad humana.

DEFINICIÓN DE LA CALIDAD SEGÚN UNE-EN ISO 9000:2000

Calidad: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

UNE-EN ISO 9000:2000 Apartado 3.1.1

2-QUÉ ES NO CONFORMIDAD Y ESCRIBA UN EJEMPLO

No Conformidad es: Incumplimiento de un requisito. (UNE-EN ISO 9000:2000 Apartado 3.6.2)

Por ejemplo bajo no conformidad podemos entender que si nuestro cliente nos ha pedido que su mesa tenga una altura de X cm... si le entregamos una mesa que mide X+1 cm, podemos entender que esto es una no conformidad, ya que estamos incumpliendo con lo especificado.

3-QUÉ ES DEFECTO: Incumplimiento de un requisito asociado a un uso previsto o especificado.

(UNE-EN ISO 9000:2000 Apartado 3.6.3)

Sigamos con el ejemplo de la mesa. Si la diferencia en la altura de la mesa, respecto a lo que había especificado nuestro cliente, es tal, que hace que las sillas queden demasiado bajas con respecto a la mesa, nos encontramos ante un defecto.

4- ¿Quién fue Deming?

W. EDWARDS DEMING: Sus aportaciones se centran en el ámbito de la estadística en el control y mejora de la calidad.Sus ideas fueron ignoradas en EEUU (su país de origen), sin embargo en 1950 es invitado a dar una ronda de conferencias en Japón y logró tal éxito que se quedó en este país impartiendo sus ideas. Es conocido por establecer “los 14 puntos para la gestión”, “el ciclo Deming o PDCA”. En Japón el premio a la calidad se denomina en su honor “Premio Deming”

5-¿Qué se logra cuando se mejora la calidad según Deming?

Deming establece que cuando se mejora la calidad se logra:

Disminuir los costos debido a la menor repetición de procesos.

Menor numero de errores.

Menos demora y obstáculos.

Mejor utilización de las máquinas, del tiempo y de los materiales.

6-¿Cuáles son los principios de Deming?

 1. Creer en el propósito de mejora del producto y servicio, con un plan para ser competitivo y permanecer en el campo de los negocios.

 2. Adoptar una nueva filosofía: eliminar los niveles comúnmente aceptados de demoras, errores, productos defectuosos.

 3. Suspender la dependencia de la inspección masiva: se requiere evidencia estadística de que el producto se hace con calidad.

 Hay que mejorar y controlar los procesos.

 4. Eliminar la práctica de hacer negocio sobre la base del precio de venta.

 En vez de esto, mejorar la calidad por medio del precio, es decir minimice el costo total.

 5. Buscar áreas de oportunidad de manera constante para que se puedan mejorar los sistemas de trabajo de manera permanente.

 Debe producirse una mejora continua no sólo en los productos, sino también en los sistemas de producción y servicio.

 6. Instituir métodos modernos de entrenamiento en el trabajo.

 Hay que capacitar permanentemente a

 trabajadores y supervisores en su propios

 procesos, de manera que ese aprendizaje

 ayude a mejorarlos tanto incremental como

 radicalmente.

 7. Instituir el liderazgo. La tarea del

 supervisor no consiste en decir a la gente lo

 que tiene que hacer ni castigar, sino dirigir a

 Los trabajadores, con el objeto de mejorar la

 calidad para, así, mejorar la productividad

 8.

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