MANUAL DE CALIDAD- Presentación y justificación del tema
Enviado por angles123 • 15 de Julio de 2016 • Trabajos • 7.512 Palabras (31 Páginas) • 1.457 Visitas
Manual de la Calidad[pic 2]
ISO 9001:2008
LA CURACAO
Dirección Calles Tumbes y San Martin s/n
Juliaca - San Román
Perú (051)
[pic 3]
Redactado: | CHIPANA ANGLES JUAN ODAN GONZALES CAYO, RUDY ALEXIS QUEA RAMIREZ, CHRISTIAN FRANCO SANCHEZ CUTIPA, EDER | 04 |
Aprobado: | Lic. Luis Armando Centeno Luján |
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Aprobado: | 01/12/2015 |
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Fecha documento: | 21/11/2015 | |
Fecha revisión: | 27/11/2015 | |
No. de Revisión: | 001 |
Lista de Distribución
Personas Autorizadas | Copia # | Emitido |
Sr. Heler Medina Mendoza GERENTE DE VENTAS | 0104-001 | 01/12/2015 |
Introducción
La Curacao es una organización certificada ISO 9001:2008. La Curacao desarrolló, implementó y formalizó el Sistema de Gestión de la Calidad el 01 de diciembre del 2015 con el fin de:
- Satisfacer los requisitos de la norma internacional ISO 9001:2008.
- Documentar las mejores prácticas de negocio de la empresa.
- Entender y satisfacer más adecuadamente las necesidades y las expectativas de sus clientes.
- Mejorar la administración global de la empresa.
- Proveer a la organización de los recursos e información necesaria para apoyar la operación y el seguimiento de procesos de gestión.
- Realizar el seguimiento, la medición y el análisis de la organización.
- Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua.
- Mejorar el servicio de Post-venta en la organización.
- Constante capacitación del personal, para la mejor atención al cliente.
El manual describe nuestro Sistema de Gestión de la Calidad, perfila los campos de autoridad, las relaciones y los deberes del personal responsable del desempeño de la empresa.
El manual está dividido en ocho secciones que están directamente relacionadas con los requisitos de la norma ISO 9001:2008. Cada sección comienza con una declaración que expresa el deber de La Curacao de implementar y satisfacer los requisitos básicos de la norma a la que se hace referencia. Después de cada declaración se aporta información específica acerca de los procedimientos que describen los métodos usados para implementar los requerimientos pertinentes.
Este manual se utiliza internamente para orientar a los empleados de La Curacao con respecto a los diversos requisitos de la norma ISO 9001:2008 que deben ser cumplidos y mantenidos para asegurar la satisfacción del cliente, la mejora continua y brindar las directivas necesarias que generen una fuerza laboral dotada de poder, autoridad y responsabilidad.
Sección 1: Alcance
1.1 Generalidades
El Manual de la Calidad traza las políticas, los procedimientos y los requisitos de nuestro Sistema de Gestión de la Calidad. El sistema está estructurado de tal forma que cumpla con las condiciones establecidas en la Norma Internacional ISO 9001:2008.
El sistema comprende el diseño, desarrollo, producción, instalación y servicio de los productos de la empresa.
1.2 Aplicación
La Curacao ha determinado que todos los requisitos son aplicables a las operaciones de esta instalación.
Sección 2: Referencias normativas
2.0 Referencias del Sistema de Gestión de la Calidad
Durante la implementación de nuestro Sistema de Gestión de la Calidad se usaron como referencia los siguientes documentos:
- UNI EN ISO 9001-2008, Sistemas de Gestión de Calidad – Requisitos.
- OHSAS 18001, Sistemas de Seguridad y Salud en el Trabajo.
- ISO 14001, Sistemas de Gestión de la Calidad Medioambiental – Requisitos.
- IEC, Comisión Electrónica Internacional – Estándares internacionales para todas las tecnologías eléctricas, electrónicas y relacionadas.
- American National Standard ANSI/ISO/ASQ Q9001-2008, Sistemas de Gestión de Calidad – Requisitos.
Sección 3: Definiciones
3.0 Definiciones del Sistema de Gestión de la Calidad
Esta sección trata definiciones específicas para La Curacao
- Bienes propiedad del cliente – Cualquier tipo de instrumentación, accesorios, manuales o contenedores de embarque que pertenezcan a un cliente.
- Producto suministrado por el cliente – Cualquier tipo de servicio o material suministrado para ser utilizado en la fabricación, modificación o reparación de un bien propiedad del cliente.
- Producto – El artículo final, que se alcanza cuando se cumplen todos los términos y condiciones del contrato. (Por ejemplo: bienes manufacturados, mercancías, servicios, etc.)
- Registros de Calidad – La documentación de actividades hecha según se especifica en los documentos a nivel Procedimientos o Instrucciones de Trabajo, según se aplique.
- Servicio de Post-Venta — Seguimiento de las ventas concretadas para una mejor relación con el cliente,
- Aseguramiento de la Calidad – Parte del Gestión del Calidad orientada a proporcionar confianza de que se cumplirán los requisitos de la Calidad.
- Mejora Continua – Concepto que expresa la búsqueda parmente de las causas de los problemas para lograr una mejora continuada e implementada, no solo en los sistemas de producción y servicio, sino también en todas las otras actividades de la empresa.
- Gestión por Procesos – Dirección de las organizaciones en base a sus procesos.
- Satisfacción al cliente – Estado en el que una organización cumple y/o accede las expectativas y necesidades de los clientes.
- Las 5s – Se aplican para crear un ambiente de trabajo optimo: organización, orden, limpieza, control visual, disciplina y habito.
Sección 4: Sistema de Gestión de la Calidad
4.1 Requisitos generales
La Curacao ha establecido, documentado e implementado un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) de acuerdo con los requisitos de ISO 9001:2008.
Los objetivos de calidad, los resultados de las auditorías internas y externas, el análisis de los datos, las acciones correctivas y preventivas y la Revisión de la Dirección son algunas de las técnicas y las herramientas que La Curacao usa para medir y mejorar el sistema continuamente.
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