“Principales teóricos de la calidad”
Enviado por Karely Castillo • 12 de Septiembre de 2021 • Documentos de Investigación • 2.186 Palabras (9 Páginas) • 203 Visitas
INSTITUTO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE TAMAULIPAS
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NOMBRE: Ana Karely Castillo Ortiz
ID: 20962
MATERIA: Sistemas de gestión integral
MAESTRO: LIC. Luis Felipe Medina Delgado.
CARRERA: Licenciatura en negocios internacionales.
SEMESTRE: 5°
FECHA DE ENTREGA: Domingo 22 de agosto de 2021.
“Principales teóricos de la calidad”
1. Edward Deming
(USA, 14 de octubre de 1900 – 20 de diciembre de 1993)
Deming se graduó en ingeniería y matemáticas en la Universidad de Wyoming en 1922. Después de eso, fue a la escuela en Minas de Colorado, e hizo una maestría en Matemáticas y Física. Con un doctorado completado en 1928 en Yale, fue a trabajar en el gobierno de los Estados Unidos, en el Departamento de Agricultura (USDA)
Entre los años 30 y 50 se desempeñó como profesor especial en el Departamento Nacional de Normalización; fue profesor de estadística y matemáticas; también se desempeñó como director del Departamento de Matemáticas y Estadística en la Escuela de post graduación USDA; y en 1943 publicó su libro “Ajuste estadístico de datos”.
Es considerado por muchos como el padre de la calidad. Compartió sus famosos 14 puntos y 7 pecados mortales.
Su definición de calidad:
“La producción de bienes y servicios competitivos requiere de un sistema basado en el control estadístico de procesos, esto genera la calidad. El sistema debe enfocarse en prevenir el error y no en detectarlo o corregirlo. La calidad debe estar definida en términos de satisfacción al cliente”
Sus 14 puntos son:
Crear constancia con el propósito de mejorar los productos y servicios
Todo esfuerzo conlleva un resultado, innovando constantemente para permanecer competitiva en el mercado.
Adoptar una nueva filosofía de cooperación
No se toleran más errores en la producción, ya que el precio de los defectos los paga el cliente.
Desistir de la dependencia en inspección masiva para lograr calidad
La calidad no es el resultado de las inspecciones, sino de las mejoras en los procesos. Así como la inspección no mejora la calidad, tampoco la garantiza.
Terminar con la práctica de comprar a los precios más bajos
Las organizaciones deben enfocarse en las relaciones a largo plazo con los proveedores y no hacer cambios en insumos, pues generan variaciones en los productos.
Mejorar constantemente y para siempre los sistemas de producción, servicio y planeación
La mejora de procesos significa un mejor uso del esfuerzo humano, entrenamiento, darle la oportunidad a todos que puedan contribuir al mejor uso de sus talentos.
Establecer el entrenamiento o capacitación
Se deben aprovechar todas las habilidades de las personas, mas no desperdiciarse. Un entrenamiento no será efectivo hasta que se eliminen las barreras para hacer bien el trabajo.
Adoptar y establecer el liderazgo
Para Deming es necesario que los líderes conozcan el trabajo que supervisan, para ello tendrán que estar empoderados para informar a la gerencia de las condiciones que necesitan ser corregidas.
Eliminar los miedos y construir confianza
Administrar con miedo hará que las personas oculten los problemas existentes en el trabajo. “Alrededor del 90% de los problemas son parte del sistema”
Romper las barreras entre los departamentos
El trabajo en equipo es necesario en toda la organización. Para eliminar las barreras, la organización puede implementar la gestión por procesos (un enfoque multi-departamental) basado en el mutuo beneficio que abarque toda la organización.
Eliminar eslóganes, exhortaciones y metas a la fuerza laboral
“El problema con los eslóganes y exhortaciones es que vienen de la gerencia con el supuesto de que la gente puede lograr cero defectos, mejoras en la calidad y productividad con solo esforzarse más” – W. Edwards Deming –
Eliminar las cuotas numéricas y la gestión por objetivos
Las metas como: “reducir costos en un 36%” o “incrementar la calidad en un 7%” no significan nada por sí solas, a menos que estén acompañadas de un método. Administrar con cuotas numéricas es un intento de gestionar sin conocer lo que se hace, lo que resulta en administrar por miedos.
Remover las barreras que impiden el orgullo de un trabajo bien hecho
Esto incluye eliminar el sistema de méritos que da rangos a la gente pues crean competición y conflictos.
Instituir un programa vigoroso de capacitación y auto-mejora
Una organización no necesita solamente personas buenas, sino también personas que mejoren con la educación formal.
Tomar acción para llevar a cabo la transformación
Una gerencia con autoridad luchará para establecer los 13 puntos anteriores. Una gerencia comprometida explicará a sus empleados el por qué el cambio es necesario, y que la transformación involucrará a todos.
“La calidad es compromiso de todos” W. Edwards Deming -
2. Joseph M. Juran
(Braila, Rumania, 24 de diciembre de 1904 – New York, 28 de febrero de 2008)
En 1935, Joseph Juran obtuvo una maestría en derecho (LL.M.), pero nunca ejerció la abogacía en su carrera. Inició su carrera como Gerente de Calidad en Western Electrical Company y, en 1926, fue invitado a incorporarse al Departamento de Inspección Estadística de la empresa, siendo responsable de implementar nuevas técnicas de control de Calidad, logrando así un rápido ascenso en la empresa.
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