Principios de mercadeo

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Instituto Tecnológico de Santo Domingo (INTEC)

Área Académica:

Economía y negocios

Asignatura:

Principios de mercadeo

Sección:

01

Nombre:

Angie White

ID:

1069926

Profesora:

Sandra Pimentel

Examen final

Fecha de entrega:

29 de junio del 2018

1. Leer el caso anexo Martha Sophia y realizar un esquema/tabla mencionando cual es el Producto Básico, Producto Real  y el Producto Aumentado.  (Se deberán mencionar en el caso del Producto real y el aumentado al menos 3 características de cada uno).  Valor 5 puntos.

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2.         Siguiendo los pasos del proceso de investigación, describa como investigaría la viabilidad de un nuevo establecimiento de fotocopiado en INTEC.   Valor 5 Puntos. (Se valorará la respuesta considerando los pasos descritos en el tema investigación de mercado).

Para ver la viabilidad de abrir un nuevo establecimiento de fotocopiado en INTEC, primero debemos de llevar a cabo una investigación para poder determinar si es lo mejor. Para esto se seguirán cada uno de los pasos de manera enfocada en esto.

Definir los objetivos

Viabilidad de un nuevo establecimiento de fotocopiado en INTEC.

Análisis situacional

Para realizar este análisis debemos seguir los siguientes pasos: Analizar la empresa, su mercado, la competencia y la industria de manera general.

La situación actual del centro de fotocopiado “Printec”  en INTEC es la siguiente:

• No da abasto para todos los estudiantes de la universidad.
• Precios bajos.
• Horario 8am-8pm.
• Amplia cartera de productos, desde copias hasta plastificación.
• Local pequeño

Al analizar la competencia a la que se enfrenta Printec, nos encontramos con el Toldo Rojo, sin embargo este establecimiento no representa algo muy determinante por el hecho de la calidad de servicio en ese local. El mercado al que se ve sujeto Printec es claramente los estudiantes.

Investigación informal

En esta parte del análisis se procede a la recolección de información relevante acerca de la empresa en cuestión. Una manera de obtener información seria entrevistando al personal y a los consumidores para saber los puntos importantes como son:

• que piensan del negocio,
• como creen que podría mejorar,
• si se sienten a gusto con el servicio que se les ofrece .

Después de realizado esto procederíamos a la investigación sobre la competencia directa a la empresa, que como se mencionó anteriormente no cuenta con la calidad suficiente para competir con Printec, sin embargo si tiene más personal, computadores e impresoras.

Investigación Formal

En caso de que se considere necesario un investigación a un nivel formal pues se procederá a recolectar información un poco más detallada sobre todo lo que operacional y administrativo de Printec. Algunos puntos relevantes que se podrían obtener de dicha investigación seria: el costo neto de cada uno de los servicio que ofrece, el nivel de satisfacción de los consumidores, cuál es la plataforma online más utilizada por los estudiantes, de qué manera se podría sistematizar todo lo que es el servicio al cliente, que tanta importancia le darían los consumidores a la estética del local, costo de abrir una nuevo punto de Printec en la universidad, ver que tanta demanda tendría ampliar el horario. Toda esta información deberá ser analizada correctamente para luego tomar cualquier decisión.

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