Problemática ¿Cómo generamos valor con tiempo y recursos limitados?

Problemática

¿Cómo generamos valor con tiempo y recursos limitados?

 En un mundo cada vez más competitivo y en constante evolución, el diseño de experiencia de usuario se ha convertido en un factor clave para garantizar una experiencia de cliente excepcional y que al final se traduce en un incremento de ventas. El diseño no se limita únicamente a la estética visual de un producto o servicio, sino que abarca todo el proceso de interacción entre la empresa y sus usuarios.  Diseñar una experiencia de cliente exitosa es comprender a fondo a los usuarios y sus necesidades. Para ello, es fundamental utilizar por ejemplo herramientas como entrevistas, focus groups o también el mapa de empatía, que nos permiten identificar las motivaciones, sentimientos, deseos y frustraciones de nuestros clientes. Con estas informaciones, podremos diseñar soluciones que se adapten a sus necesidades y expectativas. No obstante, las realidades financieras de las organizaciones tanto como las limitaciones en tiempo dictan un marco dentro del cual estamos obligados a actuar independientemente del tamaño de la organización. En este ensayo nos enfocaremos en la problemática que enfrentan las empresas pequeñas.

Algunas de las ventajas que una empresa pequeña con pocos recursos puede obtener en cultura organizacional:  

A.        Mejor imagen de la compañía

B.        Mejor talento humano  

C.        Mayor lealtad con la empresa

D.        Empleados felices = mayor productividad

Una cultura centrada en el cliente fomenta la empatía y la comprensión de las necesidades de los usuarios, lo que se traduce en productos y servicios más orientados al cliente. Además, una cultura organizacional sólida promueve la colaboración y la innovación, que permite adaptarse rápidamente a los cambios del mercado.

En cuanto a recursos financieros limitados, una empresa puede hacer uso de una estrategia de Josua Fett, basada en el concepto de marketing de las 4P de McCarthy: Price, Promotion, Place, Product (Onlineprinters, 2021) que ofrece generar valor en 4 campos específicos:  

Producto:  

Por el mismo precio el cliente puede obtener un valor agregado como por ejemplo gracias al diseño del empaque que invita al cliente de darle a éste un segundo uso: Mayonesa envasada en un vaso de vidrio que sirve luego para bebidas.  

Plaza:

Por ejemplo, en el proceso de compra se le puede ofrecer al cliente de realizar la misma en línea, ahorrando tiempo y ofreciendo facilidad de adquisición.  

Promoción

Una venta exitosa requiere de una asesoria argumentativa, realizando buenas demostraciones del producto y una formación adecuada. No obstante, teniendo en cuenta el fenómeno Samsung en Londres (Barreiro et al., 2016), el cliente compra con más facilidad si en el centro del enfoque se encuentra el ser humano.  

Beneficio (para el cliente)

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