Proceso Administrativo:Enjoy S.A

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Proceso Administrativo:

Considere el Proceso de Planificación de la Empresa.

1. Mencione y Explique las Etapas del Proceso de Planificación de la Empresa

        Como bien sabemos, la visión de Enjoy S.A es: “Ser reconocida como una Empresa de Clase Mundial en la Industria de la Entretención, por la gestión de experiencias para sus clientes, la rentabilidad para sus accionistas, la mutua lealtad con sus colaboradores y la ética en su actuar”, por lo que para lograr esto, podemos encontrar el siguiente plan de acción para lograr llevar a cabo este objetivo:

• Clientes: (Acciones) Se creó un programa de fidelización, este sirve para conocer los gustos de los clientes y recompensarlos por preferir la empresa (Enjoy Club). 

Para atraer nuevos clientes, y acercar aún más a los clientes actuales, con el foco en el servicio y propuestas de valor novedosas, destacan las siguientes acciones: Sitios de Juegos Online, Nuevos conceptos de Bares al interior del casino y Productos en Cadena, que consiste en festejar fechas importantes en todos los casinos a la vez, es decir, celebrar día de las madres, día del Chocolate, etc.

• Infraestructura: Se entregó el casino de Viña del Mar, donde se mejoró sustantivamente su infraestructura, oferta de juego e instalaciones, donde se gastaron más de 12 mil millones de pesos, para así contar con un casino de clase mundial. También se entregó el casino de Coquimbo, inversión de más de US $40 millones, logrando subir el estándar del casino a nivel internacional. En este 2022, se pretende entregar el casino de Pucón. 

• Reapertura: Dadas las circunstancias producto de la pandemia uno de los objetivos de mayor urgencia era reabrir los locales, para poder volver a generar ingresos, por lo que, en conjunto con los equipos gubernamentales de economía, salud y turismo, se trabajó en protocolos para que el objetivo se llevará a cabo. 

Los protocolos fueron los siguientes: sistemas de control y registros de temperatura automáticos para acceder a las salas de juego, elementos de sanitización de calzados y solicitud del pasaporte sanitario; uso de mascarillas obligatorio dentro de los recintos y elementos de Protección Personal; Distanciamiento Físico y control de aforos; Propagandas de auto seguridad, etc. 

• Expansión: Como objetivo a largo plazo, se concentran en la ejecución de prepararse con más fuerza al mundo del casino online, ya que Enjoy cuenta con una plataforma digital operativa, pero como sabemos todo lo virtual viene a pasos agigantados, por lo que cada vez se requiere mejorar las plataformas.

Para todo esto se necesitaron los siguientes recursos: 

• Monetarios: para poder financiar cada una de las acciones
• Capital Humano: donde se realizaron capacitaciones, para que el personal de trabajo estuviera al tanto de cómo sería el nuevo sistema de trabajo, ya que con la Pandemia del COVID 19, no podría ser el mismo trato que se les hacía antes, etc.
• Toda la maquinaria que se utilizó, para mejorar la infraestructura y los juegos de los casinos.

1. Construya la Carta Gantt del proceso de planificación

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Considere el proceso de organización de la empresa.

1. Dibuje y explique el organigrama de la organización enforzándose en la forma de comunicación entre las áreas.

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1. Mencione dos ventajas y dos desventajas de la estructura organizacional que la empresa presenta.

En esta empresa nos podemos encontrar son dos formas departamentalización:

1. Departamentalización Funcional.

2. Departamentalización Geográfica.

Por lo que como ventajas podemos encontrar:

- Eficiencia en el manejo de problemas tanto regionales como también en la coordinación de cada área funcional. Ya que al tener un departamento funcional y uno geográfico, cada uno podrá enfocarse en los problemas según corresponda.

- Se podrá satisfacer las necesidades de mercados geográficos.

Y como desventaja como ya comentamos anteriormente, esta empresa complementa dos departamentalizaciones, por lo tanto:

-Tendremos duplicación de funciones.

-Y nos encontraremos con una mala comunicación entre áreas.

1. Realice una descripción de al menos dos cargos a nivel de jefaturas y uno de gerencias de unidad (en caso de existir)

Presidencia del Directorio. Como directorio: su función a cargo es la administración superior, es quien supervisa al directorio, preside las juntas de accionistas, garantizar que se encuentren presentes los intereses de todos los accionistas o dueños. El presidente del directorio tiene a cargo a las personas que conforman el directorio, por lo que a estas mismas les reporta cada situación y/o problema.

Gerente General de la Empresa Enjoy S.A. Su función será la de desarrollar las actividades dentro de la empresa. Además de dirigir el objetivo, visión y misión de esta. Este también está encargado del control interno, es quien decidirá la estructura, actividades y procesos que conforman el sistema. Este tendrá a cargo a todos los gerentes. Deberá darle un reporte al directorio de todas las gestiones.

Gerente de Auditoría Como ya dice el nombre, será el encargado de la auditoría. Planear la auditoría, solicitar y analizar documentar la información para la planeación y conclusión de la auditoría y supervisar procesos de trabajo de auditoría, supervisará la preparación de los presupuestos anuales y exploratorios. Este debe dar un informe al gerente general.

Considere el proceso de dirección de la empresa.

1. Realice el mapa conceptual de etapa de dirección haciendo mención a las teorías de la motivación existentes.

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        La empresa ENJOY S.A, se basa sobre la teoría de Herzberg, basado en el factor motivacional. Como señala el presidente directorio don Henry Comber, lo que espera tener es la satisfacción de cada cargo, trabajar en equipo para poder obtener un trabajo de excelencia, buscar especializaciones para el personal para que el servicio que sea entregado sea reconocido a nivel mundial.

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