TRABAJO PROCESOS ADMINISTRATIVOS. DOMICILIOS TODOFLASH S.A.S

DOMICILIOS TODOFLASH S.A.S

Contenido

Introducción        4

Análisis del sector        5

Planteamiento del Problema        6

Propuesta de servicio a ofrecer        7

Matriz Dofa        8

Idea empresarial        9

Objetivos        10

Objetivo General:        10

Objetivos específicos:        10

Estructura Organizacional        11

Plan de Montaje        12

Precio de Venta del Servicio        13

Viabilidad de la idea        14

Mecanismos de Control        15

Cronograma de actividades        16

Referencias        17

Lista de tablas

Tabla 1 matriz DOFA        8

Tabla 2 Estructura Organizacional        11

Tabla 3 Plan de Montaje        12

Tabla 4 Evaluación de empleados        15

Tabla 5 Viabilidad Económica        15

Tabla 6 Cumplimiento de montaje        15

Tabla 7 Cronograma de actividades        16

Tabla 8 cronograma        16

Introducción

  Este proyecto de servicios a domicilio para la compra de víveres de supermercado se crea debido al problema de salud pública por el que está atravesando el mundo entero, el cual obligo a todas las personas a confinarse en sus hogares y a que usaran los domicilios como una herramienta de subsistencia, por esta razón creamos Domicilios TODOFLASH en el cual queremos crecer a través del tiempo entregando servicios y productos de calidad a todos nuestros clientes, para de esta manera satisfacerlos y retenerlos, lo que finalmente conduce a un crecimiento de las ganancias para la empresa a través del aumento de las ventas de servicios. Por cual es necesario considerar, que en un mundo globalizado y competitivo como en el que vivimos en la actualidad, el servicio al cliente y las ventas a domicilio se han convertido en una de las herramientas más eficaces para lograr que las empresas estén en contacto con sus clientes y para generar una mayor fidelización de los mismos.

 Lo que se pretende es establecer una estrecha relación de los clientes con la compañía de servicios a domicilios para lograr una mejora en el servicio mediante la implementación de un protocolo de entregas seguras, confiables, rápidas y con responsabilidad social en el cuidado del medio ambiente; para que este servicio sea realmente eficiente y permita llegar a cumplir y exceder las expectativas de sus clientes junto con la entrega del valor esperado por ellos, logrando su retención a través de su fidelización y compromiso.

Análisis del sector

La coyuntura del virus que azota hoy al mundo nos pone en una situación compleja y nos obliga a pensar en diferentes escenarios para el cambio y aparece una gran necesidad dado que las personas no pueden salir de sus hogares, justamente los supermercados se han convertido en uno de los mayores proveedores tanto de empleo como de suministro de víveres a la población en medio de esta crisis sanitaria.

En el mundo, el comercio electrónico se encuentra en pleno auge, actualmente en el área metropolitana específicamente en el sur, hay municipios como Envigado, Itagüí, La estrella y Sabaneta donde existen supermercados que cuentan con diversos canales de comercialización de sus productos por medio de domicilios, sin embargo, hay otros que no cuentan con estas plataformas.

Es por esto que este proyecto busca implementar por medio de redes como Instagram, Facebook y WhatsApp una alternativa con el fin de que los supermercados puedan ofrecer sus productos por este medio a familias de estratos 2 y 3  logrando crear un sitio donde encuentren una gran variedad de víveres y donde puedan realizar sus pedidos de forma fácil, confiable, en tiempo real y con un servicio de calidad con esto se logrará proporcionar beneficios al consumidor ya que podrá acceder a diversas opciones en cuanto precios, variedad, calidad y marcas sin necesidad de salir de sus hogares y con un plus importante que es la preservación del medio ambiente, teniendo en cuenta que los domicilios no solo son una forma para ampliar empresas y negocios sino también una estrategia para aumentar las ventas, obtener nuevos clientes y posicionar la empresa en el mercado.

Planteamiento del problema

En el año 2019 se presentó un problema de salud pública que género que todas las personas del mundo estuvieran en un confinamiento obligatorio debido a un virus del que apenas se está investigando. En un corto periodo de tiempo este hecho a cambiando por completo nuestra forma interactuar y de vivir, obligando a muchas personas a utilizar el servicio a domicilio como parte de su vida cotidiana, debido a que esta herramienta hace que nuestras compras sean más rápidas y seguras, disminuyendo así nuestro riesgo de contagio, las multas por salir de nuestra casa sin una autorización, la inseguridad y minimizando los tiempos en los que nos encontramos por fuera de nuestras viviendas.

Con la creación de la compañía Domicilios TODOFLASH se estará ofreciendo nuestro portafolio de servicios por medio de las plataformas de Facebook, Instagram y WhatsApp con el fin de que nuestros clientes cuenten con varias alternativas para la compra de sus mercados, igualmente según las solicitudes de nuestros usuarios se comprarán los productos de la canasta familiar para enviarlos con un mensajero en moto o vehículo; de acuerdo a la necesidad que tengan nuestros clientes  (FERNANDEZ-RUA, 2020)

Propuesta de servicio a ofrecer

     Se crea la empresa DOMICILIOS TODOFLASH, dedicada a prestar los servicios de domicilio de víveres al Municipio de Itagüí Antioquia, funciona como enlace intermedio entre cliente y proveedor (plaza Mayorista), optimizando recursos, tiempo, economía y la facilidad del cliente de obtener sus productos desde la comodidad de su hogar, haciendo uso de la nueva tendencia del mercado virtual, ya que se están presentando cambios en los hábitos de consumo del cliente.  Complementado una serie variables que contribuyen a ofrecer un servicio de calidad, para su correcta implementación. generando alternativas de solución frente la situación que presenta el país por la pandemia del coronavirus y la necesidad de los clientes de adquirir productos de la canasta familiar y demás servicios, sin exponer su salud.

Domicilios Todo flash ofrece a sus clientes un servicio de asesoría personalizada, brindamos acompañamiento a nuestros clientes en su proceso de compra, lo que permite generar empatía y credibilidad con los clientes, diferentes canales de servicio, marketing digital, como uso de plataforma, medios de comunicación, destinando líneas especiales de atención para clientes, redes sociales etc., base de datos para registro y seguimientos de domicilios. facilidad de los medios de pago, como datafono electrónico, efectivo, transferencias, bonos especiales por medio de convenios con empresas, ofreciendo siempre los mejores precios del mercado, protocolo de entregas, diseña un reglamento de presentación y entrega de su producto bajo los estándares de calidad y salubridad, teniendo en cuenta el proceso de solicitud, compra, recepción, desinfección, empaque (compatibles al medio ambiente), y entrega del mismo, (Dinero, 2020)

Matriz DOFA

Partiendo del conocimiento de que las DEBILIDADES y FORTALEZAS son factores internos de la empresa, los cuales podemos controlar y en cambio las AMENAZAS y OPORTUNIDADES son factores externos no controlables por nosotros, a continuación, daremos a conocer nuestra matriz DOFA, con la cuales mapearemos lo anteriormente dicho, con el fin de crear estrategias para el buen funcionamiento y crecimiento de nuestra empresa.

Tabla 1 matriz DOFA[pic 1]

Idea empresarial

Misión

Somos líderes en el mercado de empresas con servicios de domicilios de víveres, facilitándole la vida a nuestra población Antioqueña, realizando las entregas de una forma rápida y segura, con estrategias de diferenciación única he innovadoras generando confianza, entre proveedores y clientes.

Visión

 Para el 2025 continuaremos siendo una empresa reconocida a nivel nacional por nuestro servicio a domicilio con entregas rápidas y seguras de productos de víveres en el menor tiempo posible, contando con un grupo de colaboradores altamente capacitado, ofreciendo una mejor calidad de vida para las familias colombianas.    

Objetivos

   Objetivo General:

• Ofrecer un servicio a domicilio de alta calidad a nuestros clientes para satisfacer sus necesidades generando una mejor calidad de vida.

   Objetivos específicos:

• Generar empleo a los habitantes de la Ciudad de Medellín.
• Ofrecer un alto rango productos de víveres
• Promover el bienestar al colaborador, de igual modo la salud del cliente.
• Implementar estrategias para el cuidado y conservación del medio ambiente.
• Adecuar todas las medidas de protección personal.

Estructura Organizacional

Tabla 2 Estructura Organizacional

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