Proceso De Ventas

Proyecto para el mejoramiento de la

sas del sector industrial del Ecuador

Departamento de Promoción Económica

Publicación No. 04/03

La Secretaría General de la Asociación Latinoamericana de Integración (ALADI) presenta el informe final del “Proyecto para el mejoramiento de la pro-ductividad y la calidad de empresas del sector industrial del Ecuador”, para lo cual se contó con la colaboración de la consultora Corporación 3D Cía. Ltda.

El estudio fue elaborado de acuerdo al Programa de Trabajos de la Secre-taría General de la ALADI para el año 2002, en el marco del Sistema de Apoyo a los Países de Menor Desarrollo Económico Relativo.

Montevideo, abril de 2003.

ÍNDICE

Página

PRESENTACIÓN ………………………………………………………………..

7

INTRODUCCIÓN ………………………………………………………………..

8

OBJETIVOS GENERALES …………………………………………………….

8

OBJETIVOS ESPECÍFICOS …………………………………………………..

8

LAS EMPRESAS Y SUS FACILITADORES ………………………………….

9

• Cámara de Industriales de Pichincha …………………………………….

9

• Cámara de Industrias de Guayaquil ………………………………………

10

METODOLOGÍA PARA DESARROLLO DEL PROGRAMA ……………….

10

METODOLOGÍA PARA LA FORMACIÓN DE FACILITADORES ….……..

13

METODOLOGÍA PARA SEGUIMIENTO DE ACTIVIDADES ………………

14

RESULTADOS GLOBALES ……………………………………………………

14

RESULTADOS EN LAS EMPRESAS PARTICIPANTES …………………..

18

CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS ……………………………………………

18

• Generales …………………………………………………………………...

18

• Específicos ………………………………………………………………….

19

CONCLUSIONES ……………………………………………………………….

20

RECOMENDACIONES …………………………………………………………

20

ANEXOS …………………………………………………………………………

23

ANEXO 1 -

CRONOGRAMA ………………………………………………….

25

ANEXO 2 -

TEMÁTICA DE LOS SEMINARIOS-TALLER ………………....

29

ANEXO 3 -

RESULTADOS IDEALES EN CADA SUBSISTEMA …………

35

ANEXO 4 -

RESULTADOS POR EMPRESAS: CÁMARA DE INDUS-TRIALES DE PICHINCHA ………………………………………

39

MUEPRAMODUL ………………………………………………..

41

ROYALTEX ……………………………………………………….

43

CÁMARA DE INDUSTRIALES DE PICHINCHA ……………..

46

CENTRO GRÁFICO ……………………………………………..

48

SIPIA ……………………………………………………………….

50

Indice (Cont.)

Página

ANEXO 5 -

RESULTADOS POR EMPRESAS: CÁMARA DE INDUS-TRIAS DE GUAYAQUIL …………………………………………

53

FILARET …………………………………………………………..

55

VECONSA ………………………………………………………..

55

GELATI ……………………………………………………………

61

PROQUIMSA ……………………………………………………..

63

AGRÍCOLA OFICIAL …………………………………………….

66

PÍCA ……………………………………………………………….

68

__________

PRESENTACIÓN

El presente informe es el resultado de la ejecución del “Proyecto para el me-joramiento de la productividad y la calidad de empresas del sector industrial del Ecuador” realizado por la Asociación Latinoamericana de Integración (ALADI), en atención a un requerimiento del Gobierno del Ecuador, con el auspicio de la Cámara de Industriales de Pichincha y la Cámara de Industrias de Guayaquil y desarrollado por la Corporación 3D Cía. Ltda. El programa fue realizado bajo la supervisión del Depar-tamento de Promoción Económica de la Secretaría General de la ALADI y de la Direc-ción Técnica de cada Cámara.

Durante los nueve meses que duró la asesoría (mayo 2002 a enero 2003, pues las actividades del octavo mes fueron realizadas en el transcurso de diciembre y enero a petición de las empresas participantes), se inició en las empresas procesos de Ges-tión de Calidad y Productividad orientados al mejoramiento continuo y bajo los linea-mientos de la norma ISO 9001:2000.

Se deja en funcionamiento al interior de cada organización cinco subsistemas de trabajo: Planificación Estratégica, Sistema de Gestión Organizacional, Proyectos de Solución de Problemas, Mejoramiento del Ambiente de Trabajo y Relaciones Cliente-Proveedor internos. Se formaron además, veinticuatro facilitadores al interior de las empresas participantes, para que sean ellos los responsables de la continuidad del programa iniciado y para lo cual fueron entrenados con herramientas que les permitan realizar una periódica evaluación de los resultados que se vayan obteniendo.

Finalmente, se considera conveniente destacar el impacto y oportunidad de proyectos como éste, en un país como el Ecuador, que se encuentra inmerso en un proceso orientado a mejorar sus niveles de competitividad.

__________

INTRODUCCIÓN

La ALADI mediante su Secretaría General y sus programas de cooperación técnica, en coordinación con la Cámara de Industriales de Pichincha y la Cámara de Industrias de Guayaquil, y ante la necesidad de fortalecer la capacidad exportadora del país, impulsa y auspicia el “Proyecto para el Mejoramiento de la Productividad y la Calidad de empresas del sector industrial del Ecuador”, con el objetivo de desarro-llar en las empresas beneficiadas un proceso de cambio hacia técnicas modernas de mejoramiento continuo, incentivando la productividad de las mismas. Con ello, se bus-ca fortalecer la capacidad competitiva y la adecuación de sus productos a los requeri-mientos del mercado regional y mundial.

Para lograr el objetivo propuesto, la ALADI seleccionó como consultora a Cor-poración 3D Cía. Ltda., empresa ecuatoriana para la implementación, en la etapa ini-cial que duró nueve meses, de su programa Proceso Integral de Cambio Organizacio-nal Sistémico (PICOS), cuyos objetivos y metodología cuadran perfectamente con los requisitos de la Secretaría General.

OBJETIVOS GENERALES

De acuerdo a los lineamientos formulados por la Secretaría General los objeti-vos generales fueron:

• Contribuir a fortalecer la capacidad exportadora del Ecuador.

• Impulsar en las empresas beneficiadas un proceso de cambio en los sistemas y organización de la gestión empresarial basado en técnicas modernas de mejora-miento continuo.

• Incentivar a los actores del ámbito empresarial a implicarse en la búsqueda del mejoramiento de la capacidad operativa y productiva de las empresas.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Desarrollar el programa en las empresas seleccionadas por las Cámaras de In-dustrias de Guayaquil y de Industriales de Pichincha.

• Entrenar al personal perteneciente a cada una de las empresas participantes co-mo instructores y facilitadores del programa al interior de cada organización.

• Asesorar a las empresas participantes en sistemas de gestión modernos y de acuerdo al mercado globalizado; dentro de ello, encaminarlas en un Sistema de Gestión de Calidad, bajo los lineamientos de la norma ISO 9001:2000.

• Mejorar el ambiente de trabajo de las empresas participantes por medio de la me-todología del SOL®

• Elevar los niveles de productividad de las empresas participantes, trabajando en soluciones a problemas de eficacia y eficiencia.

• Eliminar problemas de frontera de procesos al mejorar las relaciones cliente-proveedor internos.

• Desarrollar en las empresas beneficiadas, sistemas de mercadeo y ventas que posibiliten el posicionamiento de sus productos en el mercado regional, en espe-cial, en aquellos países de la ALADI que han otorgado preferencias arancelarias a los bienes por ellas producidos.

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