Proceso administrativo y sus funciones.Caso Falabella

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Unidad 2: Proceso administrativo y sus funciones

Actividad práctica sumativa semana 5

Lizeth Fuentealba Retamal

Misión: Nuestra misión como la empresa de retail mas grande y valiosa de Latinoamérica  es llegar a todas las familias entregando productos de calidad y una excelente experiencia en compras para nuestros clientes, además también capacitar a nuestros trabajadores para que así tengan las herramientas necesarias para poder brindar una atención de calidad y para que la experiencia de comprar en Falabella sea única y agradable.

Visión: la visión es ser la empresa número uno del retail, contar con una gran variedad de servicios que logre satisfacer las demandas de nuestros clientes ya sea en forma presencial y electrónica.

Valores: nuestros valores son transmitir confianza a nuestros clientes esto se logra teniendo una relación estrecha con nuestros trabajadores quienes finalmente la transmitirán a los clientes, entregar un servicio de calidad tanto en los productos como en la atención, ser una empresa responsable en la entrega de nuestros productos, promover el respeto tanto dentro del equipo de trabajo como hacia los clientes.

Caracteriza el entorno y la ventaja competitiva que encuentra Falabella en relación a su competencia(Ripley y Paris).

        La empresa Falabella tiene una antigüedad de 132 años, ya que fue fundada en el año 1889, tiene sucursales en Chile, Argentina, Perú , Colombia y México , tiene una trayectoria que la situa como la empresa de retail mas grande de Latinoamérica , ademas ha incursionado en otro tipo de negocios como son supermercados, servicios financieros , fabricación de vestuario , inversiones inmobiliarias en centros comerciales,tiendas para el equipamiento del hogar, agencias de turismo, seguros, ventas virtuales a traves de Linio y Marketplace, además de tener un 20% en la empresa Farmacias Ahumada.

Es en Chile y Perú donde compite con otras dos grandes empresas como lo son París y Ripley. Por su parte la Empresa Ripley fue fundada en el año 1956, es una tienda Chilena de venta de artículos por departamento, también cuenta con venta de seguros y un Banco llamado BancoRipley, dispone de tarjetas de crédito, y esta se ha expandido a Perú y Colombia.La empresa Paris se fundó en el año 1900, empezó como muebleria , en el año 1950 cambió su nombre a Almacenes París debido a que amplio su rubro, fue la primera empresa en Chile en crear una tarjeta de crédito propia de una multitienda en el año 1970, en el año 2005 Cencosud compra Almacenes París incorporando a esto la tarjeta Cencosud que además se puede usar en otro tipo de comercios y tiene la modalidad de acumular puntos.

En el entorno que tiene Falabella con respecto a sus competidores Ripley y París, tienen muchas similitudes, las tres poseen tarjetas de crédito propias, las tres vende ropa, electrodomesticos , muebles , etc, las ventajas que tiene Falabella con respecto a París y Ripley es que ha logrado posicionarse en mas países de latinoamérica y también vender a traves de plataformas como Linio y Marketplace.

Analisis Porter sobre el caso, teniendo en cuenta la relación de falabella con su competencia(Ripley y Paris)

1. Amenaza de entrada de nuevos competidores: mediante la enorme cantidad de plataformas tecnologicas donde empresas de similiares carateristicas ofrecen sus productos y servicios .
2. La rivalidad entre los competidores: existe rivalidad con Paris y ripley ya que las tres empresas ofrecen los mismos servicios y compiten entre ellas ya que las tres tienes tarjetas de credito que al ser usadas juntan puntos y posiblemente dependera de la cantidad de puntos que ofresca cada una por cada compra es hacia donde se inclinaran los clientes.
3. Poder de negociacion de los proveedores: falabella al ser la empresa mas grande de retail en chile es una buena vitrina para que sus proveedores muestren sus productos, a quienes por supuesto les conviene aliarse a falabella por está razon.
4. Poder de negociacion de los compradores:una buena forma de negociar con los clientes es atraves de las ofertas .
5. Amenaza de ingreso de productos sustitutos:acá va a depender ser tipo de cliente si a un cliente solo le interesa satisfacer la necesidad inmediata , buscara una opcion mas economica, pero si lo que busca es una buena relacion precio calidad se inclinara por Falabella , quien dia a dia busca ser mas accesible y tener distintas opciones para diferentes tipos de compradores.

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