Proceso administrativo y sus funciones. Caso Falabella

[pic 1]

[pic 2]

Unidad 2: Proceso administrativo y sus funciones

Caso Falabella

Visión: Convertirnos en la mejor empresa para trabajar en Chile y el mundo y brindar la mejor post venta.

Misión: Contratar especialistas en el área de personas y marketing, capacitarlas  al personal constantemente según evolucione el mercado y realizar actividades para mejorar el trabajo en equipo

Valores:

Honestidad        : Ser transparentes y cumplir lo que se promete.

Colaborativo        : Construir alianzas y fortalecer el trabajo en equipo.

Excelencia        : Potenciar las capacidades individuales de los trabajadores.

Entusiasmo        : Ser optimistas y tener espíritu de auto superación.

Innovación        : creamos nuevas maneras de brindar un mejor servicio a nuestros        clientes.

Pasión        : Trabajamos motivados y entregamos lo mejor de nosotros.

Actitud de servicio: Atendemos a nuestros clientes de forma amable y oportuna.

Ventaja competitiva de Falabella en base a su competencia:

- ventajas de Falabella con su competencia es la variedad de filiales y diversidad de empresas de su propiedad (Tottus, Sodimac, Homy, Viajes Falabella, seguros Falabella, Falabella, Banco Falabella, linio, etc.) lo que permite que sea un abanico de Posibilidades para un cliente

-Los clientes tienen la posibilidad de hacer todo con una sola tarjeta (CMR) la que le permite pagar en cuotas y  además Premia a sus clientes con puntos para cajear en sus mismas empresas.

-Esta además cuenta con porcentaje de inversión en centros comerciales, lo que además le sirve para restringir competencia.

-Ripley y Paris también hacen campañas con figuras conocida como Falabella

-Ripley y Paris participan de actividades como black Friday y cyber Monday, y estas son reguladas por entidades para que los precios de ofertas sean reales.

-Con la pandemia y las compras en línea entre comprar a Falabella y directamente al proveedor muchos prefieren la segunda opción ya que en algunos casos no hay costos adicionales asociados. Por eso Falabella a sus clientes Premium les ofrece despacho gratis 5 veces al mes.

Entorno de Falabella en base a su competencia:

-El entorno de Falabella en el ámbito nacional no es muy complicado, ya que no tiene competencia a su nivel.

- El servicio para el consumidor no hace mucho por defender a los clientes.

-Falabella es una empresa que se ha extendido a otros países, estos con una economía distinta que en algunos aspectos los cambios monetarios pueden ayudarle.

Amenaza de entrada de nuevos competidores:

Las barreras  de Falabella son altas para nuevos competidores, ya que tiene muchos comercios asociados, dueño y accionista de centros comerciales, además de grandes almacenes y años de experiencia. De hecho el único competidor en menor escala es parís.

...