Caso falabella. Proceso administrativo y sus funciones

[pic 1]

[pic 2]

Unidad 2: Proceso administrativo y sus funciones

PROCESO ADMINISTRATIVO Y SUS FUNCIONES

“CASO FALABELLA”

Nombre Alumno: Ana María Gallardo Valdivia

Modulo              :  Administración Unidad 2 Semana 5

Docente              : Gabriel Cruzat Contardo

Carrera                      : Ingeniería en Administración de Empresas

INDICE

1.- Visión, Misión y Valores                                                        Pag 4

2.- Caracteriza el entorno y la ventaja competitiva que encuentra

     Falabella en relación a su competencia (Ripley y Paris)                        Pag 5

3.- Análisis Porter                                                                        Pag 6

Visión

Ser una empresa reconocida y preferida por los clientes, entregar la mejor experiencia cliente y transformarse en la mejor empresa para trabajar en Latino América.

Misión

Ser una empresa confiable, llegar a entregar la mejor experiencia en servicio al cliente, satisfacer las necesidades obteniendo el mayor prestigio.

Valores

Su transparencia, calidad experiencia de servicio al cliente, trabajo en equipo y potenciar el desarrollo de sus trabajadores.

. -Caracteriza el entorno y la ventaja competitiva que encuentra Falabella en relación a su competencia (Ripley y Paris).

En la ventaja competitiva podemos analizar que Falabella esta bien potenciada, debido a que abarca varios sectores del comercio como; vestuario, electrodomésticos, tecnología, línea blanca. Cuenta con la cobertura de atracción de clientes en la parte financiera con su Banco, en el sector de alimentación con supermercados Tottus, en el sector de materiales de construcción y decoración Sodimac y la agencia de viajes Falabella. Su competidor mas directo es Cencosud en el retail con Paris, alimentación supermercados Jumbo, materiales de construcción y decoración Easy.

Quien estaría quedando en desventaja seria Ripley por tener un menor alcance en la captación de clientes en la variedad de servicios ante Falabella y Cencosud.  

. - Análisis Porter

Si bien Falabella es una empresa que está muy bien posicionada en el mercado, por tener una gran participación tiene lo cual dificulta a los nuevos entrantes, al negocio.

Independiente que su oferta de productos sea igual que la de sus competidores este a logrado gran fidelidad por la oferta de valor en servicio al cliente.

...