Proceso administrativo y sus funciones. Caso de Análisis (historia Falabella)

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Unidad 2: Proceso administrativo y sus funciones

Desarrollo

Caso de Análisis (historia Falabella)

Misión: Somos una organización que brinda soluciones integrales a nuestros clientes en la obtención de una gran variedad y gama de productos teniendo como base las necesidades que nuestros clientes demanda día a día, teniendo como base principal estar al alcance de todos y ofreciendo siempre la mejor de las atenciones

Visión: Queremos ser una empresa líder a nivel de Latinoamérica que ofrezca una gran variedad de productos y servicios en un todo, siendo líderes en nuestro campo ofreciendo los mejores estándares en servicios, con una proyección no superior a tres años de estar a la vanguardia en la tecnología con plataformas digitales que brinden soluciones más prácticas y ante todo que nuestros servicios estén a nivel de los estándares mundiales

Valores: Nuestra organización tiene como base valores que nos rigen en nuestro día a día los cuales nos hacen ser lo que somos:

• La necesidad del cliente es nuestra necesidad
• Apoyar el desarrollo social y económico de nuestros clientes
• Cumplir y aportar con las buenas prácticas que ayuden el planeta
• Transparencia, honestidad y respeto a nuestros clientes
• El servicio y la satisfacción de los clientes siempre en los estándares más altos

Entorno: El crecimiento de Falabella a nivel latinoamericano basado en satisfacer las necesidades de los clientes en las diferentes zonas donde se radica se basa en la gran variedad de productos y servicios que demanda, valor agregado para dar mayor credibilidad a sus clientes realiza publicidad utilizando personajes con recorrido e imagen pública muy valorada haciéndolos participes y portadores de su imagen publicitaria dando un plus diferente frente a sus competidores.

Organización que tiene como ADN incluir nuevos productos y servicios con el fin de sostener la credibilidad y confianza con sus clientes fidelizando muchos más clientes que sus competidores.

Ventajas Competitivas: Una de las ventajas actuales de mayor impacto ante sus competidores son la gran variedad de productos y servicios que demanda conjugando unos con otros generando un plus de diferencia ante sus competidores por los altos estándares de servicio y efectividad que referencian

Otra de las ventajas que actualmente tiene y va en crecimiento es ofrecer todos sus servicios y productos totalmente digitales con altos estándares de calidad por sus solidas plataformas y las garantías que están emiten

Análisis Porter

Amenaza de entrada de nuevos competidores: la amenaza de nuevos competidores es muy baja, como bien se sabe la industria del retail requiere una inversión económica muy alta. Si sumamos al dato anterior el posicionamiento que tiene Falabella en el mercado, así como también sus dos grandes competidores Paris y Ripley afianzándose cada día más hace prever muy poco probable nuevas competencias.

La rivalidad entre los competidores: Los fuertes competidores de Falabella son Paris y Ripley disputa que hoy en día encabeza Falabella, si bien se puede encontrar similitud en precios, servicios y productos la exclusividad y constante innovación hacen prevalecer a Falabella en la cima

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