Proceso de Negocio, tipos y elementos

ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DEL LITORAL 

MAESTRÍA EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL 

XXII COHORTE 

Grupo #5 

Integrantes: 

Omar Granizo 

Bolívar Castellanos 

José Zambrano 

Taller 1 – Proceso de Negocio, tipos y elementos 

1) Seleccione varios procesos en sus organizaciones y clasifíquelos según los tipos de procesos de negocio. (10-15 min) 

Quote to order 

Cotización de productos o servicios: 

El cliente solicita alguna cotización acerca de algún producto o servicio en específico, el asesor comercial envía la cotización por correo electrónico y luego cuando es aprobada y cancelada por el cliente se procede a la entrega del producto o a la ejecución del servicio. 

ISSUE- TO- RESOLUTION 

Devolución o Reparación de equipos defectuosos: 

Todo los requerimientos acerca de la devolución o solicitud de reparación  por algún  equipo defectuoso , se canalizan por correo electrónico . 

Order to cash: 

Cuando el cliente visita la tienda, adquiere el producto y entrega el efectivo correspondiente por dicho producto. 

Procure to Pay : 

Elaboración de softwares propios : 

En la empresa se elaboran softwares propietarios e innovadores con la finalidad de proceder a venderlos según las necesidades del mercado. 

Aplication to aproval 

Solicitud de vacaciones: 

Se realiza la solicitud de vacaciones al jefe inmediato mediante un formulario, una vez que es aprobado se procede a entregar al departamento de recursos humanos para que se formalice la solicitud y finalmente se procede a enviar el correo electrónico a toda la compañía para que este al tanto de los días que el colaborador estará fuera y la persona que dejará a cargo de sus responsabilidades.  

2) De los procesos de negocio mencionados como ejemplo, seleccione uno y conteste: (15-20 min) 

El proceso escogido es el siguiente. 

ISSUE- TO- RESOLUTION 

Devolución o Reparación de equipos defectuosos: 

1. ¿Quiénes son los actores en el proceso?  

1.- El comprador 

2.- Proveedor 

3.- Asesor Comercial 

4.- Departamento Técnico 

5.- Departamento de Compras 

6 .- Bodega  

1. ¿Qué actores son considerados clientes en el proceso? 

El comprador es considerado el cliente externo en el proceso.  

La empresa (departamento de compras y departamento técnico) es considerado el cliente interno. 

1. ¿Qué valor entrega el proceso a sus clientes? 

Atención oportuna ante la solicitud del cliente. 

Reemplazo o revisión inmediata del equipo averiado.  

Si el equipo afectado es crítico y el cliente cuenta con contrato de mantenimiento el proceso de reemplazo incluso puede ser mucho más rápido de lo estipulado en el contrato. 

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