Procesos Administrativos de Negocios .Auditoría Aguas Andinas

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Aguas Andinas

Aguas andinas es una empresa chilena de Servicios Sanitarios la cual es la encargada del agua potable y alcantarillado de la ciudad de Santiago de Chile, a excepción de comuna de Maipú y Cerrillos, el 1% de San Bernardo y parte de Estación Central, las que son abastecidas por la Empresa SMAPA, (Servicio Municipal de Agua Potable y Alcantarillado de Maipú) prestando servicio a más de 8 millones de habitantes.

Fue creada como EMOS (Empresa Metropolitana de Obras Sanitarias) en 1977 siendo el 25 de octubre de 2001 el cambio de su nombre a Aguas Andinas. Está controlada por el GRUPO AGBAR español, quien también controla Aguas Cordillera y Aguas Manquehue.

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“Áreas Funcionales De La Empresa”

• Área Técnica.
• Contact Center.
• Área Servicio al Cliente.
• Área Facturación.
• Recursos Humanos.
• Gestión Clientes.
• Área Producción.
• Área de Mantenimiento de las Plantas.
• Área Nuevos Servicios.
• Finanzas y Contabilidad.
• Marketing.
• Informática.
• Área de Dirección.
• Área de Administración.
• Área De Ventas.
• Área Defensoría del Cliente.

La importancia de intervenir sobre las Áreas Funcionales.

Aguas andinas como se mencionaba en los párrafos anteriores es la empresa encargada de sustentar con suministro de agua potable y alcantarillado a la ciudad de Santiago de Chile, en si dicha empresa se rige con los protocolos solicitados por la Superintendencia de Servicios Sanitarios (S.I.I.S) la cual es la encargada de que todo lo planteado, objetivos y soluciones se generen en el plazo correspondiente por ser un servicio básico de primera necesidad.

Ejemplo:

Un cliente domiciliado en comuna de Puente Alto, cuenta con un problema en su alcantarillado, este comienza a rebasar y a salir aguas servidas por su Unión Domiciliaria, el cliente molesto comienza a grabar dicha situación para subirlo a las redes sociales y a generar una demanda hacia la empresa ya que hace varios días que llama al Contact Center y la única solución que entrega dicho ejecutivo que lo atiende que los técnicos aún están dentro del plazo para asistir y que se va a reiterar el requerimiento para darle mayor agilidad de atención al caso.

De esta manera se puede determinar que en el Área Técnica está faltando mayor frecuencia y rapidez en afrontar a un requerimiento de emergencia solicitado por un cliente, si bien este inconveniente en primera instancia puede suceder por responsabilidad de cliente, ya que en esta Unión Domiciliaria deshecha cosas que no corresponde, Pañales, cosas personales, restos de textiles , esto hace que la cámara presente un taco y no permita que las descargas se generen correctamente, o bien puede suceder que este taco sea por cosas naturales raíces, o piedras en los ductos. el Servicio que pagan los clientes es para solicitar al personal en el tiempo más breve posible o bien puede suceder que este taco sea por cosas naturales raíces, o piedras en los ductos.

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