Productividad Y Eficiencia

CAPÍTULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

En la empresa “ESTILOS SRL” la productividad es de vital importancia, ya que es una empresa comercial que se dedica a la compra y venta de productos. En este tipo de empresa la productividad de la organización se mide por la cantidad de productos que se logra vender en un periodo de tiempo, para el logro de este objetivo el trabajador es primordial.

El ambiente donde una persona desempeña su trabajo diariamente, el trato que un jefe tiene con sus colaboradores, la interacción con los compañeros e incluso la relación con proveedores y clientes, van conformando “La Satisfacción Laboral”, la cual constituye uno de los factores determinantes de la productividad, trato al cliente y consecuentemente el reconocimiento e identificación con la organización.

La satisfacción laboral favorece la actitud de los trabajadores para enfrentar situaciones de incertidumbre, minimizándose las implicaciones negativas, propias del proceso productivo, sobre la eficiencia organizacional.

Dentro de las diversas necesidades que tienen en las organizaciones, se busca lograr un adecuado clima laboral, por lo tanto es necesario contar con los conocimientos idóneos para poder establecer contacto directo con los trabajadores, lograr que sean participantes activos del logro de objetivos y realizar un diagnóstico veraz que nos permita que el trabajador se sienta satisfecho y por lo tanto más productivo.

1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

Determinar el tipo de relación que existe entre la satisfacción laboral de los empleados y la productividad de la empresa ESTILOS SRL.

1.3 INTERROGANTES DE LA INVESTIGACIÓN

1. ¿Cómo es percibido la satisfacción laboral en la productividad de la empresa ESTILOS-S.R.L.-AREQUIPA?

2. ¿Cuál es la relación entre la satisfacción laboral y productividad de la empresa ESTILOS S.R.L.-AREQUIPA?

3. ¿Cuáles son los factores determinantes que provocan una percepción negativa de la satisfacción laboral y productividad de la empresa ESTILOS S.R.L.-AREQUIPA?

1.4 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

 Conocer la percepción de la satisfacción laboral como influencia en la productividad de la empresa ESTILO S.R.L.-AREQUPA.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Establecer la relación entre la satisfacción laboral y la productividad de la empresa ESTILOS S.R.L.-AREQUIPA.

 Evaluar los Niveles de satisfacción laboral y productividad por los trabajadores de la empresa ESTILOS S.R.L.-AREQUIPA.

 Identificar los factores determinantes que inciden en la satisfacción laboral y productividad de la empresa ESTILOS S.R.L.-AREQUIPA.

 Analizar los factores que provocan una percepción negativa de la satisfacción laboral y productividad de la empresa ESTILOS S.R.L.-AREQUIPA.

1.5 JUSTIFICACIÓN

Los trabajadores interactúan diariamente con sus compañeros de labores, jefes directivos y superiores, intercambiando información, dando o recibiendo instrucciones, coordinando con grupos de trabajo. Así, la satisfacción laboral dependerá del compromiso, actitud positiva y espíritu favorable de todo el personal.

Esta información se basa en la comprobación de que la Satisfacción Laboral influye en el comportamiento manifiesto de los miembros, a través de percepciones estabilizadas que filtran la realidad y condicionan los niveles de motivación laboral y rendimiento profesional entre otros.

Por lo tanto, se puede decir que la Satisfacción Laboral se vuelve una estrategia en toda organización, por lo cual es necesario estudiarlo, entenderlo y atenderlo para beneficio de los trabajadores y de la organización.

La Satisfacción Laboral en las organizaciones es un activo intangible basado en la percepción que tienen los trabajadores sobre cómo se hacen las cosas en el interior de la misma y esto tiene que ver con la satisfacción de sus miembros y por ende de la eficacia de los mismos en su desempeño.

Para ello, se busca la evaluación de Satisfacción Laboral con el objetivo de poder conocer en qué nivel se encuentra al mismo y así poder ejecutar mejoras en las variables que intervienen en el mismo para poder establecer estrategias de cambio.

1.6 VARIABLES

1.- Satisfacción laboral

2.- Productividad

1.7 HIPOTESIS

• Existe diferencia en la percepción de supervisores y subordinados respecto a la satisfacción en el trabajo de éstos por la productividad alcanzada.

• Existe relación entre satisfacción en el trabajo y productividad de los trabajadores de Estilos SRL.

CAPÍTULO II

SATISFACCIÓN LABORAL Y PRODUCTIVIDAD

2.1 SATISFACCIÓN LABORAL

La satisfacción laboral ha sido definida como el resultado de varias actitudes que tiene un trabajador hacia su empleo, los factores concretos (como la compañía, el supervisor, compañeros de trabajo, salarios, ascensos, condiciones de trabajo, etc.) y la vida en general (Blum y Naylor 1988). De modo que la satisfacción laboral es el conjunto de actitudes generales del individuo hacia su trabajo. Quien está muy satisfecho con su puesto tiene actitudes positivas hacia éste; quien está insatisfecho, muestra en cambio, actitudes negativas. Cuando la gente habla de las actitudes de los trabajadores casi siempre se refiere a la satisfacción laboral; de hecho, es habitual utilizar una u otra expresión indistintamente (Robbins, 1998).

Hay otros factores que, repercuten en la satisfacción y que no forman parte de la atmósfera laboral, pero que también influyen en la satisfacción laboral. Por ejemplo, la edad, la salud, la antigüedad, la estabilidad emocional, condición socio-económica, tiempo libre y actividades recreativas practicadas, relaciones familiares y otros desahogos, afiliaciones sociales, etc. Lo mismo sucede con las motivaciones y aspiraciones personales, así como con su realización (Shultz, 1990).

2.2 CAUSAS DE LA SATISFACCIÓN LABORAL

La satisfacción laboral depende no solo de los niveles salariales si no del significado que el trabajador le dé a sus tareas laborales. El trabajo puede ser la causa de la felicidad y el bienestar de una persona, o todo lo contrario. De hecho el tema de la adaptación o ajuste del trabajo al hombre o viceversa es una dialéctica muy comprometida en orientación profesional. (Rodríguez Moreno, 1992, p90).La satisfacción profesional puede depender de muchos factores (congruencia con los valores personales, grado de responsabilidad, sentido del éxito profesional, niveles de aspiración, grados de libertad que procura el trabajo, etc.). Deben pues, usarse inventarios sobre valores ocupacionales, sobre expectativas ocupacionales, importancia dada al trabajo, estilos de vida, intereses profesionales, etc. Cuanto más elevada sea la calidad de vida profesional más satisfacciones procurara al trabajador y se reducirá el grado de absentismo. Por otra parte, las características diferenciales son clave: unos buscan en el trabajo reconocimiento o implicación; en cambio otros buscan socialización y estimulo. Se trata de ayudar a la gente para que consiga del trabajo la mayor satisfacción y significado posibles. (Guichard, 1996, pp90)

2.3 SATISFACCIÓN LABORAL Y SU EFECTIVIDAD EN LA EMPRESA

El clima laboral en una organización influye en las funciones y en la gestión de cada empleado. Según el Profesor de Dirección de Empresas en la Universidad de Valencia-España (Universitat de València), Roberto Luna, el clima laboral afecta alrededor de un 20%en la productividad de una empresa; por ello es importante dedicarle mayor tiempo e interés a las actividades que incrementan la efectividad de la misión empresarial.

Para cumplir con el desempeño y mejorar el rendimiento, cada persona necesita sentirse a gusto en su área de trabajo, pero ¿cómo saber si tus empleados lo están?

José Manuel Rodríguez, Gerente de Estrategias y Nuevos Negocios en Empléate.com, comenta que formalmente las empresas pueden realizar levantamientos periódicos de información a través de cuestionarios que evalúen el clima organizacional, pero realmente son muchas las señales informales que podemos percibir cuando hay malestar entre los empleados. Entre estos síntomas se podrá percibir:

• Gente dedicando más tiempo a tomar café o jugar en su computadora.

• Metas frecuentemente no alcanzadas.

• Ausentismo laboral.

• Conflictos entre compañeros de trabajo.

• Incremento en los accidentes laborales.

La satisfacción laboral depende de las emociones y sentimientos considerados por el empleado hacia su trabajo bien sean positivos o negativos. Los principales elementos que la determinan se basan principalmente en la motivación laboral: retos, recompensaciones merecidas y el ambiente de trabajo.

Es importante alcanzar o mantener una buena relación de trabajo con tus empleados. Rodríguez explica que son múltiples las fuentes de insatisfacción laboral, la principal es la remuneración: si tus empleados perciben que no son bien remunerados, sea con respecto al mercado o peor aún, con respecto a otros compañeros de trabajo, la probabilidad de insatisfacción es elevada. Sin embargo no todo es dinero, también tenemos lo que últimamente

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