Producto: real, básico y aumentado

[pic 1]

[pic 2]

                 [pic 3][pic 4]

INSTITUTO TECNOLÓGICO TEHUACAN

SUBDIRECCIÓN ACADÉMICA

DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONÓMICO ADMINISTRATIVO LICENCIATURA EN ADMINJSTRACIÓN

FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA

Producto: Básico, Real Aumentado

Producto: Básico, Real Aumentado

Introducción

En el ámbito de la mercadotecnia, el concepto de producto se analiza desde una perspectiva integral que va más allá de sus características físicas. De acuerdo con el enfoque propuesto por Philip Kotler, los productos se estructuran en tres niveles: básico, real y aumentado. Esta clasificación permite comprender cómo las empresas generan valor y satisfacen las necesidades del consumidor de manera más completa.

Producto básico

El producto básico se refiere al beneficio esencial que el consumidor busca al adquirir un bien o servicio. No se trata del objeto en sí, sino de la necesidad que satisface.

Por ejemplo, al comprar un teléfono celular, el producto básico es la comunicación. Es decir, la capacidad de mantenerse en contacto con otras personas.

Producto real

El producto real es la materialización del producto básico. Incluye características físicas y elementos tangibles como el diseño, la marca, la calidad, el empaque y las funcionalidades. Siguiendo el ejemplo anterior, un teléfono celular como el iPhone 13 representa el producto real, ya que cuenta con atributos específicos como pantalla, sistema operativo, cámara y diseño.

Producto aumentado

El producto aumentado incluye todos los beneficios adicionales que acompañan al producto real y que generan valor agregado para el consumidor. Estos pueden ser servicios, garantías, atención al cliente o experiencias complementarias. 

En el caso del celular, el producto aumentado puede incluir:

• Garantía del fabricante
• Servicio técnico
• Actualizaciones de software
• Atención al cliente
• Experiencia de compra

Ejemplo explicado

Tomando como ejemplo el iPhone 13:

• Producto básico: Comunicación y conexión digital.
• Producto real: El dispositivo físico con diseño, marca Apple, cámara, sistema iOS, etc.
• Producto aumentado: Garantía, soporte técnico, actualizaciones de software y servicio al cliente.

Este ejemplo demuestra cómo un mismo producto puede ofrecer distintos niveles de valor que influyen en la decisión de compra del consumidor.

[pic 5]

Conclusión

Los niveles de producto permiten entender que los consumidores no adquieren únicamente bienes materiales, sino soluciones completas a sus necesidades. Las empresas que logran desarrollar adecuadamente los tres niveles (básico, real y aumentado) pueden diferenciarse en el mercado y generar mayor satisfacción en sus clientes.

Referencias  

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Dirección de marketing (15.ª ed.). Pearson Educación.

[pic 6]

...