Productos de Calidad
Enviado por 120323 • 12 de Marzo de 2023 • Tareas • 963 Palabras (4 Páginas) • 19 Visitas
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Nombre alumno:
Matricula: 172206
Grupo: GM56
Nombre materia: Calidad Total
Nombre del docente: Sergio Raúl Lopez Nieto
Número y tema de la actividad: Actividad 1. Actividad individual de aprendizaje
Ciudad y fecha: Veracruz, Ver. A 13 de Febrero de 2023.
Encuesta realizada a 5 personas:
Entrevistado 1: Laura | |
¿Qué características físicas, de duración, de desempeño, etc. representan en cada uno de estos artículos que sea “de calidad”? | ¿La última vez que adquiriste uno de estos artículos, cubrieron con todo lo que tú considerabas de calidad? Sí, no y ¿por qué? |
Celular: Que tenga una buena cámara fotográfica y de video. | Celular: No, realmente no sacaba fotografías con buena resolución. |
Refresco: Su sabor original. | Refresco: Si, la coca cola tiene muy buen sabor y siempre compro el mismo. |
Pantalón de Mezclilla: Que la tela sea mezclilla 100 %. | Pantalón de Mezclilla: Si, me duro mucho tiempo, siempre compro la misma marca. |
¿Qué producto o servicio has adquirido que creías que era de calidad y no lo fue? Y ¿por qué? | Audífonos inalámbricos: en el manual decía durar más 5 hrs y no duraban más de 2 hrs. |
¿Qué producto que has adquirido no creías que fuera de calidad y sí lo fue? ¿Y por qué? | Botella de vino. Por ser barata pensé que no iba a tener buen sabor y fue todo lo contrario. |
Entrevistado 2: Juan | |
¿Qué características físicas, de duración, de desempeño, etc. representan en cada uno de estos artículos que sea “de calidad”? | ¿La última vez que adquiriste uno de estos artículos, cubrieron con todo lo que tú considerabas de calidad? Sí, no y ¿por qué? |
Celular: Velocidad y capacidad de almacenaje. | Celular: Si, porque fue de acuerdo con costo y calidad. |
Refresco: Buen sabor y pocas calorías. | Refresco: Si, tenía buen sabor y bajas calorías. |
Pantalón de Mezclilla: Variedad en estilos, diseños. | Pantalón de Mezclilla: Si, me gusto el estilo y el color. |
¿Qué producto o servicio has adquirido que creías que era de calidad y no lo fue? Y ¿por qué? | Ropa Interior: Eran de marca reconocida y me duro poco tiempo el producto. |
¿Qué producto que has adquirido no creías que fuera de calidad y sí lo fue? ¿Y por qué? | Perfume: No era de marca reconocida, pero tenía buena fijación me termino gustando. |
Entrevistado 3: Nelly | |
¿Qué características físicas, de duración, de desempeño, etc. representan en cada uno de estos artículos que sea “de calidad”? | ¿La última vez que adquiriste uno de estos artículos, cubrieron con todo lo que tú considerabas de calidad? Sí, no y ¿por qué? |
Celular: buena cámara nocturna. | Celular: Si, porque ya mejoro la calidad en la toma de fotos nocturnas. |
Refresco: el sabor y que sea botella de cristal. | Refresco: Si, la Coca Cola en botella de cristal es lo máximo. |
Pantalón de Mezclilla: buen diseño. | Pantalón de Mezclilla: Si, me gusto el estilo y el color. |
¿Qué producto o servicio has adquirido que creías que era de calidad y no lo fue? Y ¿por qué? | Malteadas de Antoniett: Tenia buena imagen en la página web y en realidad no no están buenas, son demasiado dulces, hostigaban. |
¿Qué producto que has adquirido no creías que fuera de calidad y sí lo fue? ¿Y por qué? | Funda para el celular: compre por internet y me costó $80 se veía más o menos de calidad y al final parecía de marca original. |
Entrevistado 4: Claudia | |
¿Qué características físicas, de duración, de desempeño, etc. representan en cada uno de estos artículos que sea “de calidad”? | ¿La última vez que adquiriste uno de estos artículos, cubrieron con todo lo que tú considerabas de calidad? Sí, no y ¿por qué? |
Celular: El material de la carcasa y accesorios. | Celular: No porque no trae cargador. |
Refresco: El sabor | Refresco: Si, tiene buen sabor y es mi preferido, |
Pantalón de Mezclilla: Las terminaciones y la tela. | Pantalón de Mezclilla: Si, me gustó mucho la hechura. |
¿Qué producto o servicio has adquirido que creías que era de calidad y no lo fue? Y ¿por qué? | Cafetería Bella Victoria: Tiene bonitas instalaciones, pero el café no está nada rico. |
¿Qué producto que has adquirido no creías que fuera de calidad y sí lo fue? ¿Y por qué? | Pantalón de vestir: de costo de $130 y esta gruesa la tela y aunque lleva 3 lavadas aún no se estira. |
Entrevistado 5: Angel. | |
¿Qué características físicas, de duración, de desempeño, etc. representan en cada uno de estos artículos que sea “de calidad”? | ¿La última vez que adquiriste uno de estos artículos, cubrieron con todo lo que tú considerabas de calidad? Sí, no y ¿por qué? |
Celular: que tenga amplia memoria interna. | Celular: Si, tiene amplia capacidad y se puede expandir aun más. |
Refresco: que no sea tan dulce. | Refresco: Si, siempre compro el mismo. |
Pantalón de Mezclilla: el estilo que sean holgados y no pegados. | Pantalón de Mezclilla: Si, siempre compro la misma marca y el estilo. |
¿Qué producto o servicio has adquirido que creías que era de calidad y no lo fue? Y ¿por qué? | Pantalla de TV: marca SANSUI no cubrió con mis necesidades de resolución y colores nítidos. |
¿Qué producto que has adquirido no creías que fuera de calidad y sí lo fue? ¿Y por qué? | Bocina portátil: Madde China, me gusto se escucha muy bien y dura mucho la batería. |
Conclusiones:
La mayoría de los entrevistado son consumidores frecuentes de estos productos tienen ya identificadas sus marcas preferidas que satisface sus necesidades, la mayoría busca equivalencia en el costo-beneficio, también se vieron sorprendidos al adquirir un producto que por ser de bajo costo o que no es de marca reconocida creyeron no sería de calidad o no cubriría sus necesidades y al final termino superando sus expectativas al sentir confort con lo que obtuvieron. Erróneamente el consumidor llega a pensar que la calidad esta relacionado con el costo del producto mayor costo mejor calidad, menor costo menor calidad y no precisamente tiene que ser así, hay productos de menor precio equivalentes que pueden cubrir las necesidades de confort, satisfacción, felicidad que una marca confiable ofrece.
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