Programa de trabajo para el área mercadotecnia y matriz ANSOFF

PROGRAMA DE TRABAJO PARA EL ÁREA MERCADOTECNIA Y MATRIZ ANSOFF

TSU FRANCISCO JAVIER JUAREZ HERNANDEZ[pic 1]

PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO – 8ª-LINM

LIC. PEDRO GARCIA OLIVARES

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I.- DISEÑAR UN PROGRAMA DE TRABAJO PARA EL ÁREA DE MERCADOTECNIA

El presente programa de trabajo para el área de mercadotecnia esta pensado en el desarrollo de la marca, es decir, se están utilizando estrategias de branding, dichas estrategias se enfocan en dar a conocer la marca como tal y no el producto o servicio que se ofrece, tiene como prioridad la imagen de la empresa, de esta forma se asegura que los clientes, proveedores y demás publico en general, tengan una buena percepción y concepto de lo que es la empresa.[pic 9]

1.- Objetivos del programa de trabajo:

• Aumentar la notoriedad de la marca y su presencia en el mercado.
• Incrementar las ventas y la participación en el mercado.
• Mejorar la experiencia del cliente y fidelización.
• Fortalecer la imagen de la empresa y su reputación.

2.- Definir las metas asociadas a cada uno de los objetivos del programa de trabajo:

Objetivo 1: Aumentar la notoriedad de la marca y su presencia en el mercado.[pic 10]

• Incrementar la visibilidad de la marca en redes sociales y medios digitales.
• Aumentar la presencia en eventos y ferias especializadas.
• Ampliar la cobertura geográfica a través de la apertura de nuevos puntos de venta.

Objetivo 2: Incrementar las ventas y la participación en el mercado.

• Aumentar el número de clientes nuevos y la tasa de conversión de leads.
• Fomentar la compra repetida a través de programas de fidelización y promociones especiales.
• Ampliar la cartera de productos y servicios para llegar a nuevos segmentos de mercado.[pic 11]

Objetivo 3: Mejorar la experiencia del cliente y fidelización.

• Implementar procesos de atención al cliente efectivos y personalizados.
• Ofrecer promociones especiales y beneficios exclusivos a clientes frecuentes.
• Crear un sistema de feedback para mejorar continuamente la experiencia del cliente.

Objetivo 4: Fortalecer la imagen de la empresa y su reputación.

• Crear una estrategia de comunicación y relaciones públicas para mejorar la percepción de la marca.[pic 12]
• Desarrollar campañas de responsabilidad social y medioambiental que refuercen la imagen de la empresa.
• Monitorear y manejar adecuadamente las crisis de reputación que puedan surgir.

3.- Desarrollar las estrategias necesarias para el cumplimiento de los objetivos:

Objetivo 1: Aumentar la notoriedad de la marca y su presencia en el mercado.

• Desarrollar una estrategia de marketing digital efectiva que incluya publicidad en redes sociales, SEO y SEM.
• Identificar y participar en eventos y ferias que sean relevantes para la marca y el mercado objetivo.
• Realizar estudios de mercado para identificar zonas geográficas con alto potencial de crecimiento y abrir nuevos puntos de venta en esas áreas.

Objetivo 2: Incrementar las ventas y la participación en el mercado.

• Realizar campañas publicitarias efectivas que comuniquen el valor de la marca y sus productos o servicios.[pic 13]
• Ofrecer programas de fidelización y promociones especiales que incentiven la compra repetida y la recomendación de la marca.
• Realizar estudios de mercado para identificar necesidades y preferencias de los consumidores y ampliar la cartera de productos y servicios en consecuencia.

Objetivo 3: Mejorar la experiencia del cliente y fidelización.

• Capacitar al personal de atención al cliente para ofrecer un servicio personalizado y de calidad.[pic 14]
• Implementar un programa de fidelización que ofrezca beneficios y promociones especiales a clientes frecuentes.
• Utilizar herramientas de feedback para obtener comentarios y sugerencias de los clientes y mejorar continuamente el servicio.

Objetivo 4: Fortalecer la imagen de la empresa y su reputación.

• Desarrollar una estrategia de comunicación y relaciones públicas.
• Patrocinar eventos sociales que generen un impacto positivo en la comunidad.
• Participar activamente en los movimientos sociales para simpatizar con la opinión del público, de esta forma se logra que el concepto de la marca sea bien visto por todos.

II.- EN BASE A LOS ELEMENTOS PARA EL DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE ANSOFF, DESARROLLAR CADA UNO DE SUS ELEMENTOS PARA APLICAR EN UNA INSTITUCIÓN FINANCIERA:

La matriz de Ansoff es una herramienta que ayuda a las empresas a determinar la mejor manera de crecer en el mercado, en este caso es una institución financiera Los elementos de esta matriz son los siguientes:

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