Proyecto De Micro Empresa

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE OTZOLOTEPEC

LIC. ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE PYMES

“CENTRO DE SERVICIO ESPECIALIZADO EN ELECTRODOMÉSTICOS”

PLANEACIÓN ELECTRODOMÉSTICA

Ing. Juan Lorenzo Quiroz Chávez

Presentado por:

SaraiRocio Montiel Flores

Alonso JordanGarciaGomez

Grupo 3311

Villa Cuauhtémoc, Otz., México a 21 de julio de 2014

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN 3

FILOSOFÍA EMPRESARIAL 4

MISIÓN 5

VISIÓN 5

OBJETIVOS 6

ANÁLISIS FODA 7

ESTRATÉGIAS 8

POLÍTICAS EMPRESARIALES 9

PROGRAMA....…………………………………………………………………………………………………………11

PRESUPUESTO ………………….……….………………………………………………………………………….12

PLANEACION TACTICA………………………………….……………………………………………………….13

PLANEACION ESTRATEGICA……………………………………….…………………………………………14

CONCLUSIONES……………………………………………………………..………………………………………15

INTRODUCCIÓN

La empresa que mencionaremos a continuación, fue creada para atender las necesidades de la sociedad, enfocándose a la reparación y ventas de refacciones de todo tipo de electrodomésticos, a cambio de una retribución que compensa el esfuerzo y las inversiones de los integrantes de la misma.

Esta microempresa está situada en la calle Francisco Sarabia No. 32 en el municipio de Xonacatlán, Estado de México. Este municipio cuenta con muchos negocios de diferente índole o giro y por consecuencia es una zona de comercio que favorece bastante a dicha microempresa; cabe resaltar que aunque existan muchos negocios, solo una pequeña parte de ellos se dedican al mismo giro.

FILOSOFÍA EMPRESARIAL

“Ser líder en su rama con la prestación de servicios de calidad

en reparaciónde todo tipo de aparatos de la línea electrodoméstica,

basado en autosuficiencia y excelencia;

para brindar servicios de eficiencia y eficacia a todos nuestros clientes”

MISIÓN

“Brindar servicios de calidad a todos nuestros clientes, con la prestación de servicios de reparación y solución de problemas en todotipo de aparatos electrodomésticos.”

VISIÓN

“Ser un líder estatal en la prestación de servicios de reparación en todo tipo de aparatos electrodomésticos basado: en autosuficiencia e innovando la calidad de nuestros servicio a las empresas; innovaciones electrónicas que permitan más campo de trabajo.”

OBJETIVOS

Incrementar cada día nuestros servicios de reparación y ventas de refacciones, haciéndonos líder en el mercado.

Reducir el tiempo de reparación de electrodomésticos para la mejor calidad, satisfacción y comodidad de nuestros clientes.

Incrementar la rentabilidad de nuestros negocios cada día.

Desempeñar y ofrecer nuestros mejores servicios para una excelente reparación.

ANÁLISIS FODA

FORTALEZAS

DEBILIDADES

Aprovechamiento de todos los recursos.

Calidad en el servicio.

Ser el primer centro de servicio en su especialidad.

Publicidad directa.

Otorgar directamente información al cliente.

Alianzas.

Contar con personal capacitado.

Ser el único centro con el ofrecimiento de servicios múltiples.

Actualización constante. Precios.

Presentación del centro de servicio.

Mala contabilidad.

Mal sistema de control.

Falta de organización.

Horario.

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

Mal servicio por parte de la competencia.

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