Proyecto: Antología de servicio al cliente

Escuela: Bachillerato CEDVA

Profesora: Evangelina

Proyecto: Antología de servicio al cliente

Alumno: Brian Yair García Ávila

-[pic 1]

Tema 1: Cliente

Principios generales

¿Qué es el servicio al cliente?

Proceso que se realiza para cumplir con la satisfacción de las personas que acuden a adquirir un producto o servicio

El servicio presenta distintas etapas, pero en todas se debe prestar la misma atención

[pic 2]

Un cliente se define como el receptor

Un cliente es quien recibe un servicio o un producto

Un cliente es una persona u organización que requiere satisfacer una necesidad

15 Principios básicos de la atención al cliente

1. La razón: fundamental para el éxito de la empresa
2. Todos los miembros de la empresa son responsables de la atención al cliente
3. La forma de dar un buen servicio es que usted y la empresa conozcan bien al cliente
4. La satisfacción del cliente es altamente subjetiva
5. Cada cliente es diferente
6. Tratar al cliente como a usted le gustaría
7. Medir la satisfacción
8. La cortesía debe estar siempre presente
9. El servicio debe ser oportuno sincero y coherente

Componentes básicos del buen servicio

• Seguridad: Brindar al cliente cero riesgos en el servicio
• Credibilidad: Un ambiente de confianza demuestra seguridad absoluta
• Comunicación: Informar al cliente utilizando un lenguaje oral y corporal (que el cliente comprenda fácilmente)
• Comprensión al cliente: Mantener una buena comunicación (exprese como lo desea, que desea y cuando lo desea)
• Accesibilidad: Las vías de contacto son para dar un excelente servicio estos pueden ser el buzón de sugerencias, quejas y reclamos
• Cortesía: Con un excelente trato y una buena atención; Agradan nuestros clientes la educación y las buenas maneras
• Profesionalismo: El conocimiento del servicio de los miembros de la organización y las destrezas nacen
• Capacidad de respuesta: Prever un servicio rápido y oportuno
• Habilidad: Ejecutar de forma segura y hacerle sentir al cliente que hay confianza
• Elementos tangibles: Las excelentes condiciones que tiene el empleado tanto físicas como en su equipo de trabajo.

Calidad en el servicio al cliente

Es un elemento imprescindible para la existencia de  una empresa

Objetivo General

Proporcionar a los participantes los conceptos básicos para para que el servicio sea de calidad excelente

Objetivos Específicos

• Comprender los factores que hacen posible la integración del ser
• Comprender los conceptos clave sobre el ciclo de servicio
• Practicar el código de calidad
• Fomentar una actitud positiva de servicio

Resultados

1. Compromiso
2. Actitud continua
3. Mente abierta
4. Beneficios
5. Iniciativa
6. Oportunidad

Objetivos De Calidad

1. Incrementar la participación institucional en la sociedad
2. Acrecentar la satisfacción de alumnos y padres
3. Mejorar en el nivel y desempeño profesional
4. Mejorar en la eficacia del sistema educativo

Opiniones de diferentes Autores

1.-El Señor Velandia Najar D. dice que el servicio al cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure de un uso correcto del mismo

...